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Mais uma vez venho registrar minha insatisfação com a Transfero devido aos constantes atrasos no processamento de saques.

Hoje, 06/07/2026, solicitei um saque de R$ 15.032,00, referente à transação ID 319785, às 10h da manhã. No momento desta reclamação, já são 19h e o valor ainda não foi compensado.

Infelizmente, essa situação não é um caso isolado. Os atrasos acontecem com frequência e já se tornaram recorrentes. Sempre que entro em contato com o suporte, recebo apenas respostas automáticas por inteligência artificial, sem que alguém realmente analise ou resolva o problema.

Esse atraso me causou prejuízo, pois trabalho com operações de arbitragem e fiquei impossibilitado de realizar minhas operações durante todo o dia por não ter acesso aos recursos. Em atividades financeiras, tempo é um fator essencial, e um saque que permanece pendente por tantas horas compromete completamente a operação do cliente.

O mais frustrante é que a empresa afirma repetidamente que está melhorando o sistema para evitar esses problemas, porém, na prática, nada muda. Os atrasos continuam acontecendo e a experiência do cliente permanece a mesma.

Gostaria que a Transfero:

Processasse imediatamente o saque da transação ID 319785;
Apresentasse uma justificativa concreta para mais esse atraso;
Adotasse medidas efetivas para acabar com esse problema recorrente, em vez de apenas prometer melhorias que nunca se refletem no serviço.

Espero uma solução rápida e, principalmente, que a empresa passe a tratar esse tipo de ocorrência com a seriedade que seus clientes esperam.

Olá, equipe Transfero.

Gostaria de deixar uma sugestão e também relatar um problema que vem afetando bastante a experiência de muitos clientes, principalmente quem trabalha com arbitragem e operações que dependem de agilidade nos pagamentos.

Os saques via PIX possuem cobrança de taxa e, por isso, esperamos uma compensação rápida, como normalmente acontece no sistema PIX. Porém, frequentemente os saques levam horas e, em alguns casos, até 1 dia inteiro para cair na conta bancária.

Além de mim, várias pessoas em grupos e comunidades também relatam o mesmo problema. Isso acaba prejudicando muito a continuidade do trabalho e das operações, principalmente para quem precisa movimentar saldo rapidamente ao longo do dia.

Entendemos que podem existir processos internos de segurança e análise, mas seria muito importante que a Transfero buscasse otimizar o tempo de processamento dos saques. Mesmo que não seja instantâneo, um prazo de poucos minutos já ajudaria bastante.

Com certeza uma melhora nessa questão beneficiaria muito os clientes e também fortaleceria ainda mais a credibilidade e confiança na própria Transfero.

Obrigado pela atenção e espero que esse ponto possa ser analisado com prioridade.