Non pagano e si rimangiano la parola data
Sito inaffidabile. Mi hanno confermato via email che potevo prelevare vincite sotto i 100€, ma dopo aver vinto 200€ hanno bloccato tutto. Nonostante la loro ammissione di avermi dato informazioni errate, rifiutano di pagarmi se non invio selfie biometrici (che per 200€ sono una richiesta assurda). Assistenza fantasma che non risponde alle email. State alla larga!"
Reply from AtlantiVegas
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione e desideriamo fornire un chiarimento a beneficio di chi legge.
La verifica dell'identità tramite selfie con documento è una procedura KYC (Know Your Customer) standard e obbligatoria per tutti gli operatori di gioco regolamentati, indipendentemente dall'importo del prelievo. Non si tratta di "dati biometrici", bensì di una semplice verifica visiva prevista dalle normative antiriciclaggio (AML) a cui siamo soggetti come operatore autorizzato dalla Curaçao Gaming Authority.
Questa procedura viene applicata uniformemente a tutti i clienti ed è finalizzata alla tutela dei giocatori stessi contro furti d'identità e frodi. La base giuridica è l'adempimento di un obbligo di legge ai sensi dell'Art. 6(1)(c) del GDPR, pertanto non è facoltativa.
Per quanto riguarda le comunicazioni, abbiamo risposto a ogni singola richiesta fornendo spiegazioni dettagliate sulle basi legali della procedura e sulla necessità di completarla. I fondi sul conto della cliente sono rimasti sempre disponibili e il prelievo sarebbe stato elaborato tempestivamente al completamento della verifica.
L'invito a completare una procedura di verifica semplice e di routine resta valido. Siamo a disposizione degli organismi competenti per fornire l'intera documentazione relativa al caso.
Cordiali saluti,
Team di Supporto Atlantivegas
