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3.0
2 reviews
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Colis jamais reçu car il "tourne en rond" chez le transporteur DPD. Le pire c'est que leur service client est injoignable (personne ne répond au téléphone, et aucune réponse aux e-mails). Je ne recommande pas du tout ce vendeur. Dommage.
Les produits sont objectivement très bons.
En revanche : l'entreprise ne respecte aucun délai de livraison initialement affiché (48 à 72H) et quand le livreur se permet de poser le paquet devant chez vous un lundi (alors que vous êtes partis pour 3 semaines depuis la veille), vous indiquez que vous ne pourrez récupérer ce colis, leur seule réponse est :
"Après vérification, nous vous confirmons que votre colis a bien été livré, et à ce jour, aucun retour ne nous a été signalé.
Vous trouverez en pièce jointe la preuve de livraison transmise par le transporteur."
Puis :
"Bonjour monsieur,
Nous comprenons et vous invitons dans ce cas vous devez porter réclamation auprès de DPD.
Nous avons, comme vous le voyez, une preuve de livraison de notre côté.
Je vous invite à revenir vers nous une fois que DPD aura enquêté de son côté.
Merci
Bonne journée"
Catastrophique.
Reply from authentic-nutrition.com
Cher client, Vous avez commandé jeudi 2 juillet et votre commande à été confiée au transporteur que vous avez sélectionné (DPD) le 3 juillet. Elle a été effectivement déposée chez vous lundi 7 par ce transporteur sans votre accord et sans le notre. Nous avons fait remonter la réclamation au transporteur et vous pouvez également faire une réclamation de votre côté si vous le souhaitez pour appuyer la notre. Nous allons trouver une solution avec vous pour que vous puissiez profiter de vos produits. Merci pour votre fidélité.
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