Beb svanì esperienza da incubo
Viaggio da anni e ho soggiornato in moltissime strutture, ma raramente mi è capitato di incontrare un’accoglienza tanto sgradevole e un atteggiamento così poco professionale nei confronti di un cliente.
Il soggiorno era stato prenotato per due notti, ma l’esperienza è stata talmente spiacevole che ho deciso di lasciare la struttura praticamente subito e di contattare ….per chiedere il rimborso.
Fin dal mio arrivo, il proprietario si è mostrato scostante, sgarbato e poco disponibile. Dopo il check-in, ho preso un po’ d’acqua dal frigorifero e stavo per prendere una merendina tra quelle esposte, ritenendo naturalmente che fossero a disposizione degli ospiti. A quel punto il proprietario è intervenuto in maniera del tutto sproporzionata, intimandomi di non toccare nulla. Sarebbe bastato spiegare educatamente che quei prodotti non erano destinati agli ospiti: il problema non è stato ciò che mi è stato detto, ma il tono e il modo arrogante con cui mi è stato rivolto.
Successivamente ho preso un bicchiere di plastica vuoto, non essendoci posacenere, per utilizzarlo come contenitore per una sigaretta spenta. Poco dopo il proprietario è tornato accusandomi addirittura di stare fumando in camera, circostanza assolutamente non vera. Da quel momento è nata una discussione verbale, durante la quale il suo atteggiamento è diventato, a mio giudizio, ancora più arrogante e irrispettoso.
Trovo inoltre estremamente poco professionale rivolgersi a un cliente con eccessiva confidenza e con modi che fanno venir meno qualsiasi forma di rispetto. Non è una questione di formalità, ma di educazione e capacità di rapportarsi con il pubblico.
Come se non bastasse, appena entrato in camera mi è stata fatta anche una polemica per l’utilizzo dell’aria condizionata. Invece di sentirmi accolto come un ospite pagante, ho avuto fin dall’inizio la sensazione di essere continuamente controllato e rimproverato.
La conclusione è stata surreale: il proprietario mi ha fatto chiaramente segno con la mano di andare via. Non avevo certamente alcuna intenzione di restare in un ambiente nel quale ero stato trattato in questo modo.
Una struttura ricettiva non offre soltanto una camera: offre ospitalità. E l’ospitalità richiede innanzitutto educazione, rispetto e professionalità. Caratteristiche che, nella mia esperienza personale, sono completamente mancate.
Ho quindi lasciato la struttura, nonostante avessi prenotato per due notti, e ho immediatamente contattato …..chiedendo il rimborso di quanto pagato.
Per quanto riguarda la tassa di soggiorno già versata, può tranquillamente trattenerla: magari potrà utilizzarla per acquistare un pacco di merendine da mettere realmente a disposizione dei prossimi ospiti. Sarebbe quantomeno un piccolo passo verso quel concetto di ospitalità che, durante la mia permanenza, è purtroppo mancato completamente.
Per quanto mi riguarda, è stata una delle peggiori esperienze di accoglienza avute durante i miei viaggi. Non posso che sconsigliare questa struttura a chi considera educazione, rispetto e cortesia verso il cliente requisiti essenziali di un soggiorno.