Заблокували акаунт під час поповнення балансу без пояснення причин
Мій досвід співпраці з цим провайдером був розчаровуючим.
Я створив акаунт і планував скористатися їхніми послугами. У процесі здійснення оплати для поповнення балансу я звернувся до адміністрації з простим питанням: попросив надати інформацію про юридичну сторону компанії (код ЄДРПОУ або дані відповідальної сторони), щоб розуміти, з ким саме я укладаю відносини як клієнт.
Після цього мій доступ до їхньої Discord-спільноти був заблокований, а профіль у білінговій системі став недоступним. Я не отримав чіткого пояснення причини таких дій.
На щастя, мені вдалося вчасно скасувати операцію поповнення балансу, тому фінансових втрат не сталося. Однак сама ситуація викликала серйозне занепокоєння, оскільки блокування відбулося саме в момент, коли я перебував у процесі оплати.
Додатково, через деактивований профіль я не маю можливості нормально скористатися своїми правами щодо персональних даних: я не можу створити звернення до підтримки, подати запит на експорт своїх даних відповідно до GDPR або запит на видалення акаунта, оскільки доступ до необхідних функцій обмежений.
Моя основна претензія — не сам факт відмови у наданні послуг, а відсутність прозорої комунікації та неможливість отримати нормальне пояснення або доступ до власних даних.
Перед вибором цього провайдера рекомендую іншим користувачам звернути увагу не тільки на ціни та технічні можливості, а й на якість підтримки, прозорість роботи та ставлення до клієнтів у проблемних ситуаціях.
