Pessima esperienza
Pessima esperienza
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Ci avete messo tre anni per rispondere! Complimenti. All'epoca il contratto era "perfettamente in essere" ma mi avete rifiutato lo stesso la portabilità. A questo punto posso inviarvi la documentazione per un rimborso? All'epoca avevo un buon credito e persi il numero storico. Grazie
Reply from B2YOU srl
Siamo spiacenti nel leggere il suo feedback. Facciamo del nostro meglio per soddisfare le esigenze dei nostri clienti.
In riferimento alla sua problematica, purtroppo non vi è modo di effettuare un cambio dei soli dati fiscali, ma siamo tenuti legalmente a richiedere una nuova attivazione della numerazione con sottoscrizione di un nuovo contratto per la nuova intestazione.
Inoltre la procedura di portabilità, obbligatoria per legge, è richiedibile solo per numerazioni con contratto in essere.
EDIT: facendo seguito alla modifica alla sua recensione, vogliamo chiarire che la l'account Trustpilot è presidiato solo da pochi mesi.
La nostra priorità è da sempre un contatto diretto e più immediato con il cliente, telefonicamente, tramite ticket e via email, al fine di risolvere la problematica.
Le confermiamo che la sua richiesta non poteva essere esaudita, in quanto, quando ha richiesto la portabilità, il contratto risultava già scaduto.
Per massima trasparenza riportiamo le nostre condizioni contrattuali, sempre raggiungibili in chiaro online, che può trovare all'indirizzo https://www.numeroverde.it/condizioni_generali_di_contratto.pdf