Mauvaise gestion de l'envoi d'un colis. Démarches à rallonge
J'ai commandé un téléphone samsung galaxy, sauf que j'ai reçu un vieil iphone à la place. Je l'ai immédiatement renvoyé mais on m'a dit que mon téléphone samsung avait été volé et que quelqu'un l'avait remplacé par un iphone, alors que je suis persuadée qu'il y a juste eu une erreur lors de l'envoi du colis. Ils m'ont obligée à aller au commissariat de police pour porter une plainte contre X pour vol. J'ai entamé les démarches le 20 juin, nous sommes le 1 juillet et je n'ai toujours pas été remboursée. Le service client répond une fois toutes les 24h sur la plateforme en ligne, j'ai eu du mal à trouver leur numéro de téléphone, les échanges sont longs et cela prend beaucoup trop d'ampleur par rapport à ce qui aurait du se passer. Je ne recommande absolument pas. Expérience désastreuse.