Esperienza molto negativa con Basile…
Esperienza molto negativa con Basile Home.
Purtroppo, dopo l’installazione degli infissi, abbiamo riscontrato numerosi problemi che ci fanno ritenere il lavoro eseguito e soprattutto il servizio post-vendita decisamente scadenti.
Tra i problemi riscontrati ci sono stati:
* una zanzariera del bagno che non si chiudeva correttamente e che è stata ritirata dall’azienda a fine luglio per essere riparata, ma che ad oggi non ci è ancora stata riconsegnata;
* problemi alla tapparella del soggiorno, che presenta difficoltà nell’alzarsi e nell’abbassarsi e che necessita di una verifica anche per quanto riguarda il sistema con la cinghia;
* una portafinestra del soggiorno che nel mese di agosto si è bloccata e non si chiude più correttamente;
* un elemento/coperchio mancante su una finestra della stanza singola, che doveva ancora essere completato;
* un grave episodio di infiltrazione d’acqua durante una forte pioggia, con acqua entrata dagli infissi e conseguente allagamento delle scale e dell’ingresso, oltre a danni all’intonaco e macchie sul pavimento. L’azienda era intervenuta successivamente, ma ad oggi non abbiamo ancora potuto verificare se il problema sia stato realmente risolto, perché non si è più verificata una pioggia della stessa intensità.
Quando erano venuti a luglio ci era stato inoltre detto che, alla riapertura di settembre, sarebbero tornati per effettuare un controllo generale di tutti gli infissi, in modo da verificare il corretto funzionamento, la corretta installazione e l’eventuale presenza di altri problemi. Anche questo controllo, però, non è mai stato effettuato.
La parte più grave è che da settimane stiamo cercando di contattare l’azienda senza successo.
Abbiamo chiamato moltissime volte, più e più volte, ma nessuno risponde e nessuno ci richiama. Abbiamo provato anche altri numeri, inviato e-mail e persino una PEC formale, ma continuiamo a non ricevere alcun riscontro concreto.
Attualmente, tentando di chiamare, sembra addirittura che il numero non sia più raggiungibile o non sia più attivo.
Ci troviamo quindi con diversi problemi ancora irrisolti, senza assistenza, senza una data di intervento e senza sapere a chi rivolgerci per ottenere la sistemazione di lavori che stiamo ancora pagando a rate.
Ed è proprio questo l’aspetto più assurdo: continuiamo a pagare regolarmente le rate per gli infissi, mentre dall’altra parte non riusciamo più ad ottenere né risposte né assistenza per problemi che riguardano direttamente il lavoro eseguito.
Un’azienda che installa infissi dovrebbe garantire non solo la vendita, ma anche un minimo di assistenza successiva, soprattutto quando emergono problemi così numerosi.
Alla luce della nostra esperienza, non possiamo ritenerci soddisfatti né della qualità del lavoro eseguito né del servizio post-vendita ricevuto e, ad oggi, non possiamo consigliare questa azienda.