Mycket besviken
Jag är tyvärr väldigt besviken på mitt köp och framför allt på hur min reklamation hanterades hos Best of Basic i Frölunda.
Jag köpte en blus som var nedsatt från 900 till 600 kronor. Redan efter första tvätten upptäckte jag många lösa trådar på insidan vid sidsömmarna. Efter ytterligare användning och tvätt såg jag att tyget faktiskt inte var zickzackat i sömmarna. Det var alltså ett fel i sömnaden, och jag bedömde att sömmarna riskerade att gå upp helt efter ytterligare några tvättar.
Jag gick därför till butiken och reklamerade blusen. Personalen kunde inte fatta något beslut utan skulle kontakta chefen. Jag lämnade kvar blusen och fick ett kvitto. Efter en vecka fick jag, först efter att jag själv ringt och frågat, beskedet att jag kunde få ett tillgodokvitto.
Efter att ha funderat på saken ville jag inte acceptera ett tillgodokvitto utan ville ha pengarna tillbaka. Jag hänvisade till konsumentköplagen och påpekade att när en vara är felaktig har konsumenten rätt att få felet avhjälpt eller få en ny likvärdig vara, och i vissa fall häva köpet och få pengarna tillbaka. Eftersom jag inte ansåg att jag skulle behöva acceptera ett tillgodokvitto vidhöll jag mitt krav.
Även då kunde personalen inte fatta beslut utan skulle återigen kontakta chefen. Samma dag fick jag besked att chefen inte tänkte betala tillbaka pengarna utan endast erbjöd ett tillgodokvitto. Jag sa då att jag inte accepterade detta och att jag i så fall tänkte ta ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Tre dagar senare gick jag tillbaka till butiken eftersom blusen fortfarande låg kvar där. Då dök ägaren Sofia Wilhelm upp och tittade på blusen. Hon sa att jag hade tvättat den för varmt. Jag upplyste henne om att jag mycket sällan tvättar kläder i högre temperatur än 30 grader.
Men oavsett om jag hade tvättat blusen i 10, 30 eller 90 grader förändrar det inte det faktum att tyget vid sidsömmarna inte var zickzackat från början. Det är själva sömnaden som var felaktig. En korrekt sydd sidsöm är inte beroende av att plagget tvättas vid en viss temperatur för att inte börja fransa och gå upp. Att hänvisa till tvättemperaturen förändrar alltså inte det grundläggande problemet: sömmarna var inte korrekt avslutade.
Jag hänvisade återigen till mina rättigheter enligt konsumentköplagen och vidhöll min reklamation. Då fick jag plötsligt pengarna tillbaka.
Jag är naturligtvis glad att reklamationen till slut löste sig, men jag tycker att det är mycket märkligt att det skulle krävas flera besök, telefonsamtal och diskussioner för att få en reklamation hanterad. Jag tycker också att det är anmärkningsvärt att jag först fick beskedet att jag skulle nöja mig med ett tillgodokvitto och därefter fick höra att felet berodde på att jag tvättat blusen för varmt.
Själva blusen kostade 600 kronor, men det är framför allt tiden, besväret och bemötandet som gör att jag tyvärr inte kan rekommendera butiken. Mycket märkligt att personalen inte tillåts hantera reklamationer, utan allt ska gå via ägaren Sophia Wilhelm.
