Bestway® Store Reviews 48

Nach 3 Jahren durchgerostete streben. Rostschutz sehr mangelhaft.

Super zufrieden mit dem Pool. Nun hatten wir einen Garantiefall! Es wurde alles kompetent und zur vollsten Zufriedenheit gelöst. Danke an Bestway! :) Lg Yvonne

Seit mehreren Jahren versuche ich eine neue Thermoabdeckung für meinen Pool zu kaufen - leider bislang erfolglos, weil angeblich immer ausverkauft. Die angebotene Verständigung, wenn das Produkt wieder verfügbar wäre, ist lächerliche Hinhalterei und wurde dieser Zusage bis heute nicht nachgekommen!
Jetzt wollte ich meinen Pool samt Abdeckung neu kaufen, nachdem er schon etwas verwittert ist; da ich mir erst im Vorjahr einen neuen Motor gekauft habe, will ich jetzt nicht auch noch einen solchen dazu kaufen. Man lügt mir jetzt vor, dieses Ersatzteil läge nicht mehr vor und würde auch nicht mehr produziert, weil es ein ausgelaufenes Modell wäre....
Eigenartigerweise könnte ich aber ohne Probleme exakt das gleiche Modell - das angeblich ja nicht mehr produziert wird - sofort kaufen, wenn ich auch einen Motor dazu kaufe, den ich aber nicht brauche!!
Nachdem man Kunden offenkundig belügt und dazu zwingen will, bei Bedarf nur eines Ersatzteiles ein komplettes Set neu zu kaufen, man auch jetzt nicht darauf hinweist, dass man keine Ersatzteile zu liefern bereit ist, kann ich nur davon abraten, von dieser Firma auch nur irgendetwas zu kaufen.

Von einem Kauf der Pools dieses Unternehmens kann ich gemäß meiner eigenen Erfahrungen nur abraten. Materialschäden die nach einem halben Jahr der Nutzung bei optimaler Pflege (hochwertige Messtechnik wird verwendet) auftraten wiegelt das Unternehmen auf eine Art und Weise ab, die ich noch nie erlebt habe. Von der in Deutschland vorgegebenen Garantie hält Bestway offenbar nichts. Auf meine letzte Mail wurde bis heute nicht geantwortet.
Ich werde mir nie wieder einen Jacuzzi oder Pool dieses Herstellers kaufen und zukünftig auf die Konkurrenz zurückgreifen.

Ergänzung: Da alle Parameter im Wasser stimmen, kann es nur auf einen Konstruktionsfehler des Deckels zurückführen sein. Mein vorheriger Pool hatte dieses Problem in vier Jahren nicht.

Wir haben den LAY-Z-SPA Hollywood Whirlpool zusammen mit der schwimmenden Salzwasseranlage gekauft und sind insgesamt sehr zufrieden.

Der Whirlpool war schnell aufgebaut und macht einen hochwertigen Eindruck. Die Größe ist perfekt für 2–4 Personen und die AirJet-Massage sorgt für eine angenehme Entspannung. Besonders schön sind die LED-Lichter, die abends eine tolle Atmosphäre schaffen.

Die Salzwasseranlage ist eine echte Erleichterung, da das Wasser angenehm weich bleibt und kaum nach Chemie riecht. Die Bedienung ist einfach und der Pflegeaufwand deutlich geringer als erwartet.

Insgesamt ein tolles Produkt für alle, die sich etwas Wellness nach Hause holen möchten. Wir würden den Whirlpool inklusive Salzwasseranlage jederzeit wieder kaufen.

Im Juli 2025 habe ich eine Luftmatratze dieser Firma über Bauhaus E-business gekauft und mal schnell mit Master Card bezahlt.
Jetzt im November 2025 ist die Luftmatratze defekt und mein Bemühen sie zurückzugeben oder einzutauschen ist mehr als ernüchternd.
Die Firma ist nicht in der Lage den Eingang des Geldes zu bestätigen und meinen Bestellvorgang nachzuvollziehen. Dabei wurde die Matratze nachweislich vom Bestway Zentrum in 18273 Güstrow abgeschickt.
DHL Paket
Referenznummer 25735943. Sendungsnummer00340434776230575372.
Abrechnungsnummer 52228437030103
Das sind die genauen angeforderten Daten dazu

Wir haben letztes Jahr bei Kaufland ein komplettes Poolset von Bestway mit einem runden Sonnendach gekauft.
Leider hatte das Sonnendach in diesem Jahr schon Risse an der Naht der Gurtbefestigung.Bei Kaufland war alles sehr umständlich,wir sollten das komplette Set zurück schicken! Letztendlich sollten wir uns direkt an den Händler wenden.
Auf der Bestway Website gab es Probleme mit dem Hochladen der Fotos. Ich schrieb den Kundenservice an und dieser schickte mir per Email einen Link für das Kontaktformular für Garantieleistung und hier funktionierte alles einwandfrei,Kaufbeleg mit hochgeladen,fertig.Auch der Emailkontakt ging recht zügig,Antwort innerhalb eines Tages.
Vielleicht hatte ich auch Glück mit der Sachbearbeiterin,aber nach 1 Woche ist das Sonnendach ersetzt!
Vielen Dank dafür! Ich war mit der Bearbeitung der Reklamation sehr zufrieden!

Ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht bestätigen. Wir haben im Juli einen bestway pool gekauft und fest gestellt, dass der Pool Luft verliert. Wir konnten die undichte Stelle orten (ein Loch an der Naht) und haben dies umgehend reklamiert (ausführliche Beschreibung und Fotos). Daraufhin bekamen wir umgehend die Bestätigung unserer Reklamation per Mail. 1 1/2 Tage später dann eine erneute Mail, in der unsere Reklamation bewilligt wurde. Und in der gleichen Woche erhielten wir bereits einen neuen Pool per DHL. Und selbst mit dem Vernichtungsnachweis hätten wir bis zum Ende der Poolsaison Zeit gehabt. Also mehr Kundenservice geht nicht und von daher können wir mit gutem Gewissen 5 Sterne geben!

Ich habe einen Pool bestellt – geliefert wurden aber nur 16 statt 18 Teile:
Es fehlten 2 Poolfüße, Sicherungsbolzen mit Dichtung sowie T-Verbinder.

Nach ca. zwei Wochen Wartezeit kamen endlich Ersatzteile – aber:
• Nur die 2 Füße waren korrekt
• Die T-Verbinder passten nicht zum Pool (falsches Modell)
• Die Sicherungsbolzen waren andersfarbig und ohne Dichtung

Der Pool steht bis heute nicht, obwohl mehrfach gemeldet (Ticket #310053).
Extrem enttäuschend – bei einem hochwertigen Produkt sollte man mehr erwarten können. Klare Empfehlung: Finger weg, solange sich hier nichts ändert.

Ich hatte eine defekte Whirlpoolpumpe mir wurde nach ca. einer Woche geholfen es war immer Kontakt zwischen mir und Bestway und trotz viel Betrieb (Hauptseison) ging es zügig über die Bühne Vielen Dank nochmal

Hallo, auch wir hatten eine kleine Reklamation zu unserem Pool - ein fehlendes Teil.
Nach unserer Schilderung per Email haben wir den Reklamationsantrag ausgefüllt und die entsprechenden Nachweise beigefügt.
Bereits nach wenigen Tagen wurde dem Antrag stattgegeben und das fehlende Teil prompt geliefert.
Wir sind mit dem Service zufrieden !

Bin sehr zufrieden!!!
Ich habe einen Pool gekauft, leider hatte die Plane einen 2 cm großen Riss.
Habe es reklamiert und die Plane wurde ersetzt. Das ganze hat auch nicht lang gedauert hab die Reklamation mit Foto eingereicht danach wurde es geprüft und eine neue verschickt. Ich hab dann noch den Vernichtungsnachweis der alten hochgeladen. War alles ganz unkompliziert und schnell. Sonntag Reklamiert und Freitag war schon die neue Folie da 😊

Leider müssen wir von diesem Whirlpool abraten, insbesondere für die Nutzung auf einer Dachterrasse.

Trotz sorgfältiger Einhaltung der Bedienungsanleitung hat sich der Poolrand bei starker Sonneneinstrahlung deutlich verformt. Anstatt das Problem ernsthaft zu prüfen, wurde vom Kundendienst pauschal behauptet, der Luftdruck sei zu hoch – ohne das Produkt jemals vor Ort gesehen zu haben. Diese Ferndiagnose entspricht nicht den Tatsachen.

Besonders enttäuschend: Der neue Kundenservice ist deutlich unfreundlicher geworden und scheint primär darauf ausgerichtet zu sein, dem Kunden die Schuld zuzuschieben, statt echte Lösungen anzubieten.

Insgesamt können wir dieses Produkt – und auch den Service – leider nicht empfehlen.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es stimmt, dass sich der unfreundliche Service auf die Schweiz bezieht – früher war dieser ausgesprochen freundlich, heute leider das Gegenteil.

Zum Whirlpool: Die Qualität ist vermutlich in Deutschland und der Schweiz identisch. Allerdings hält das Produkt den hohen Temperaturen auf einer Dachterrasse nicht stand. Aus unserer Sicht ist das Material nicht für die zunehmende Klimaerwärmung geeignet. Daher können wir den Whirlpool nicht weiterempfehlen.

Wir stehen nun mit einem verformten, unschön aussehenden Whirlpool da – und sind von Bestway insgesamt sehr enttäuscht.

Wir haben leider unsere Poolleiter reklamieren müssen,habe eine Mail geschrieben,das Problem mit der Leier fotografiert,die Rechnung dazu gegeben.Habe in kürzester Zeit eine Antwort erhalten und nach nur ein paar Tagen eine neue Pool Leiter erhalten. Somit kann ich in diesem Fall nur sagen alles top. WIr hoffen,dass wir nichts mehr reklamieren müssen.Aber in dieser Sache volle Sternezahl

Der Laden wirbt wie viele mit einem Gutschein für die erste Bestellung, wenn man sich für den Newsletter anmeldet. Die Mail mit dem Gutschein nach der Anmeldung wird aber seperat versendet, nicht mit der Newsletteranmeldebestätigung. Und sie wird natürlich erst einen Tag nach der Anmeldung rausgeschickt. Das ist so ein Typisches Geschäftsgebahren von unseriösen Unternehmen, die gerne Newsletter Anmeldungen wollen und darauf hoffen, dass die Kunden nicht noch Tage auf einen Newsletter warten, also am ende sich für den Newsletter anmelden und die Bestellung ohne Gutschein abschließen. Abmelden vom Newsletter geht auch ersteinmal nicht, weil bei der Newsletter-Anmeldebestätigung kein unsubscribe vorhanden ist. DSGVO lässt grüßen. Solche unternehmen wie Bestway gehören ordentlich abgestraft für solche Geschäftsgebahren. Wird Zeit, dass mal eine Abmahnung ins Haus flattert.

Schnelle professionelle Bearbeitung, kulante Lösung meines Problems. Schnelle Lieferung
Danke.

Leider hatte ich auch eine eher negative Erfahrung mit dem Bestway Kundensupport.
Im März einen Lay-Z-Spa Hollywood gekauft, Pool und Pumpe selbst funktionieren bisher einwandfrei und gibt keine Beanstandungen. Lediglich die LED Beleuchtung in Form eines LED Streifens, der an der Unterseite des Pools befestigt wird macht Probleme. Diese Beleuchtung kann über eine Fernbedienung gesteuert werden (Farbe, Helligkeit etc.).
Leider lässt sich der Streifen bei mir nicht mehr steuern, also hab ich mich an den Support gewendet und ein Reklamations Ticket geöffnet.
Dort habe ich das Problem kurz geschildert und auch erwähnt, dass eine (Privat) neu gekaufte Fernbedienung auch nicht funktionierte. Video des Problems inklusive.
Dann kam die Meldung, dass die Reklamation genehmigt wurde, Freude erstmal groß, bis ich lesen musste, dass aber nicht der LED Streifen selbst, sondern das Netzteil für diesen ersetzt wird. Auf Nachfrage, was das bringen soll, hieß es nur, ich soll es einfach probieren und wenn es nicht klappt ein neues Video schicken. Netzteil brachte natürlich nix, neues Video geschickt, neues Ticket wurde vom Service erstellt mit der Notiz, dass ein neues Netzteil geschickt und nicht funktioniert hat.
"Aber jetzt wird bestimmt der Streifen getauscht, bleibt ja nichts mehr übrig" war mein Gedanke. Falsch gedacht! E-Mail mit der Info, die Reklamation sei genehmigt kam an und ich bin dann das erste mal vom Glauben abgefallen, als ich lesen musste, dass ERNEUT ein neues Netzteil geschickt werden soll.
Habe dann direkt im Ticket meinen Unmut kund getan und darauf verwiesen, dass dies bereits ohne Erfolg versucht wurde, dann die Antwort: Ich soll das Netzteil nicht annehmen, es wird mir eine neue Fernbedienung geschickt. Dass ich eine Solche bereits vor Kontakt zum Support probierte, hat man offensichtlich nicht beachtet oder war egal. Somit war also Netzteil Nr. 2 und eine Fernbedienung auf dem Weg zu mir.
Brachte logischerweise auch keine Besserung (Wie auch) und somit habe ich Video Nummer 3 erstellt und es gab erneut ein neues Ticket und der Wahnsinn ging in die nächste Runde.
Nachdem der LED Streifen als letztes Teil der LED Beleuchtung insgesamt übrig blieb, ging ich davon aus, dass es dieses mal klappen muss.
Wollte nichts dem Zufall überlassen und habe in einem eindeutigen Text nochmal das Problem genauestens beschrieben und die bisherigen erfolglosen Lösungsversuche (Netzteil, Fernbedienung) aufgelistet. Eigentlich für jeden klar verständlich der in der Lage ist, zu lesen und zu verstehen würde man meinen.
Als die E-Mail mit der genehmigten Reklamation ankam, fiel ich erneut vom Glauben ab, als ich lesen durfte, dass man mir allen Ernstes wieder eine NEUE FERNBEDIENUNG schicken will.
Bei den ganzen Netzteilen und Fernbedienungen kann ich selber nen Ersatzteil Shop aufmachen.
Nachdem ich erneut meinen Unmut kund tat, hat man es gestern (11.06.2025) endlich geschafft, mir einen neuen LED Streifen als Ersatzteil zuzuweisen. Die Fernbedienung soll ich nicht annehmen (Was als arbeitende Person nicht möglich ist, wenn die Pakete unter der Woche kommen). Dieser wurde zwar noch nicht verschickt, aber ich hoffe, dass dies heute noch passiert.
Knapp 2 Wochen hab ich mich jetzt mit dem Support herumgeärgert und hatte zu 95% das Gefühl, dass man mir nicht zuhört und einfach immer nur Standardmäßig Netzteile und Fernbedienungen versendet, in der Hoffnung dass es dem Kunden vllt. zu blöd wird. (Keine Behauptung, nur mein persönliches Gefühl!)
Wäre der LED Streifen im Bestway Store nicht ausverkauft, wäre ich womöglich auch nicht so hartnäckig drangeblieben und hätte ihn aus eigener Tasche gekauft.. Aber ich war leider darauf angewiesen, da der Pool ohne funktionierende Beleuchtung abends keinen Spaß macht. Den zweiten Stern gibt es nur für den Kundenservice-Mitarbeiter H.S. der es dann geschafft hat, das LED Band zuzuweisen (Dieser Mitarbeiter war zuvor bei keinem Ticket mit involviert).

Fazit: So viel Spaß mir mein Whirlpool auch macht, so schrecklich und anstrengend war die Erfahrung mit dem Kundenservice. Ich hoffe, dass ich zukünftig keinen Grund mehr habe, diesen kontaktieren zu müssen und mein Produkt funktioniert. Falls noch jemand ein Netzteil oder eine Fernbedienung braucht, ich hab jetzt Lagerbestände...

2 Whirlpools über Lidl bestellt. Nach zwei Mal in Gebrauch beide Pumpen defekt und ein Pool.
Die Pumpen wurden ordnungsgemäß getauscht. Der Pool wurde aber gegen ein älteres Modell getauscht, das schon länger herumliegt.
Erst hieß es, die Weichmacher gehen nicht raus bei ordnungsgemäßer Lagerung und Verpackung (sorry aber eine dünne Plastikfolie mit einem Stück Tesa ist nicht ordnungsgemäß verpackt) und jetzt heißt es plötzlich, es seien keine Weichmacher enthalten, schicken aber gleichzeitig das Produktdatenblatt mit, in dem steht, dass Weichmacher verwendet werden.
Die Kommunikation findet nur per Email statt.
Meine Garantie läuft, ohne das ich einen Pool habe, den ich benutzen kann.
Dafür werde ich belogen und hingehalten.
Nie wieder ein Bestwaypool.

Ich habe letztes Jahr (2024) einen Bestway Hydrium Pool mit 460 cm x 120 cm erworben. Dieses Jahr wurde er dann endlich aufgestellt. Die Montage des Pools selbst, hat wunderbar funktioniert. Nach der Füllung habe ich mich der Sandfilter-Anlage gewidmet. Eigentlich auch hier soweit alles gut beschrieben, nach dem ich die Flanschklemme installiert habe wollte ich die Anlage in Betrieb nehmen. Leider nach einem Knacken - Riss dann auch die Schraube aus der Klemme. Materialfehler? Zu fest angedreht? Also zu fest mit der Hand andrehen geht glaube ich meiner Meinung nach nicht, hier wird dann eher die Schraube kaputt. Ich habe dem Support geschrieben, hier muss man auch einige Zeit in Anspruch nehmen, man möchte Bilder, Kaufbeleg, Seriennummer, Pumpennummer, Beschreibung des Defekts usw. Hat man diese Hürde gemeistert, bekommt man eine Bestätigung mit dem Eingang der Reklamation. Hat nicht lange gedauert und man bekommt dann die Info das hier einfach "äußere Einwirkung" stattgefunden hätte und es wird gesagt hier könne man nichts machen und man soll sich selbst das Ersatzteil kaufen im Shop.
So, das ärgert einen auf jeden Fall.
Wenn bei solch Kleinigkeiten schon die Gewährleistung nicht greift möchte ich nicht wissen was mit dem Rest ist. Finde ich sehr schade!
Das Produkt ist soweit ganz gut, jedoch würde ich den Kundenservice nicht weiterempfehlen. Daher auch meine extreme Bewertung, da ein Kundenservice für mich wichtig als Endkunde. Egal ob ich Fragen oder auch mal eine Reklamation habe.
Sorry, aber das geht einfach nicht.

Danke für die Antwort Bestway!
Heißt es ist abgedeckt die Kunststoffteile aber eigentlich werden diese ja nicht kaputt, weil ein Materialfehler ja ausgeschlossen ist. Na klar. Und wenn dann ist der Kunde schuld, aber da hat er halt Pech und muss die Teile halt selbst kaufen. Top Service! Nie wieder Bestway!!! Das ist unter aller ***! Ruft mich auch bitte nicht mehr an!