Ecole à fuir.. se concentre sur l'encaissement et non priorité de réussite
Ecole à fuir... Je ne me suis pas connecté à la plateforme pendant une durée d’environ un an, situation que j'ai expliquée à Maria. Ils ne veulent rien savoir, soit disant les conditions générales. Dans ce contexte, le fait de devoir régler une plateforme pour une période de non‑utilisation me semble difficilement justifiable, soit 5700.- payé dans le vent.
Suite au refus de prolongation de seulement 3 mois; cette situation donne malheureusement l’impression que le dispositif mis en place par une facturation complémentaire joue davantage en faveur de l’encaissement que de l’accompagnement des apprenants. Ce qui est en contradiction avec le principe affiché de priorité donnée à la réussite des étudiants.
J’avais également sollicité une mise en pause de l’accès pendant trois mois, au regard de ma situation personnelle et professionnelle, demande qui a été refusée au motif des conditions générales. Cela remet en question, de mon point de vue, la notion d’« apprentissage à votre rythme » telle qu’elle est présentée.
Je tiens aussi à souligner plusieurs points relatifs au suivi pédagogique :
•aucune alerte ni prise de contact n’a été effectuée après plusieurs mois d’inactivité me concernant, afin de comprendre les difficultés rencontrées et d’accompagner la reprise,
•le groupe WhatsApp, censé favoriser les échanges entre apprenants, est inexistant et sans interaction depuis 2024.
Donc la réussite des apprenants est une priorité... TOTALEMENT FAUX
Reply from Betterstudy
Bonjour Madame Gomes,
Nous regrettons votre insatisfaction, mais souhaitons apporter plusieurs précisions importantes à votre témoignage.
Chez BetterStudy, nos apprenants disposent de 20 mois pour suivre leur formation, une durée volontairement généreuse, précisément conçue pour leur permettre de concilier leur apprentissage avec leurs obligations professionnelles, personnelles et les imprévus de la vie.
Cela est mentionné de façon transparente sur notre site.
Notre expérience dans la formation à distance nous a également montré qu'une durée d'accès illimitée n'est pas nécessairement dans l'intérêt des apprenants.
Sans échéance clairement définie, il devient plus facile de reporter progressivement ses objectifs et la présentation aux examens, parfois pendant plusieurs années.
Ce cadre temporel constitue donc aussi un choix pédagogique visant à favoriser la progression et la réussite de nos apprenants, et non une simple disposition contractuelle.
Par ailleurs, nous prévoyons des prolongations sans frais sur présentation d'un certificat médical valable, afin de tenir compte des situations de santé empêchant temporairement la poursuite d'une formation.
Dans ces circonstances, il nous paraît injustifié d'affirmer que BetterStudy privilégie l'encaissement au détriment de la réussite des apprenants.
La liberté d'apprendre à son rythme ne signifie pas que l'accès à une formation est illimité ou qu'une période d'inactivité entraîne automatiquement la suspension des engagements contractuels.
Concernant vos remarques relatives au suivi pédagogique et au groupe WhatsApp, nous les prenons au sérieux. Notre accompagnement fait l'objet d'une démarche d'amélioration continue et vos observations seront examinées dans ce cadre.
Enfin, nous rappelons que BetterStudy bénéficie de plus de 300 avis Google, avec une note moyenne de 4,7/5, ce qui témoigne du niveau de satisfaction de nos apprenants.
De plus, nous formons notamment des étudiants de certains programmes d'études de HEG Genève et HES-SO Valais.
Nous respectons naturellement votre ressenti, mais regrettons que votre témoignage présente une image de notre établissement qui ne reflète ni notre approche pédagogique ni les dispositions concrètes mises en place pour accompagner nos apprenants vers la réussite.
Cordialement,
La direction de BetterStudy
