Autokauf Autohaus Bleker Dortmund
Absolut inkompetente Verkaufsabwicklung, hier rate ich jedem vom Autokauf ab!
Vorab gebe ich einen Pluspunkt, da das Verkaufsgespräch spontan war, der Verkäufer sich jedoch lange Zeit genommen hat und auch lange nach dem passenden Fahrzeug gesucht hat. Dieses wurde dann direkt vertraglich festgelegt und am nächsten Tag komplett bezahlt. Erster Eindruck war positiv, jedoch eine komplette Fehleinschätzung!
Es wurde vertraglich vereinbart, dass auch die Zulassung über das Autohaus läuft und somit der Käufer nichts damit zu tun hat. Der Verkäufer hat beim Gespräch damit geworben, gut erreichbar zu sein und hat den Kontakt über WhatsApp angeboten. Hier kam manchmal eine Antwort zügig, manchmal 3 Tage später. Rückrufe erfolgten vereinzelt.
Es wurde Inspektion und TÜV durchgeführt, hierfür hat das Autohaus bereits 2 Wochen gebraucht. Es wurden ebenso neue Reifen montiert. Kurze Zeit später war der vorab besprochene Abholungstermin (3 Wochen nach dem Kauf). Informationen musste man sich stets selbst einholen, es erfolgte einmal ein Anruf wie vereinbart. Auch die Rückrufe wurden nie getätigt. In diesem Bereich eine absolute Katastrophe aus der Perspektive des Kunden.
Im Urlaub des Verkäufers hat man auch keinen Ersatzansprechpartner erhalten, anders als vereinbart. Man wurde aus dem Urlaub kontaktiert, dass die Papiere verloren gegangen seien, aber niemand einen Überblick habe wann wie und wo. Nach einigen von mir initiierten Anrufen konnte man erklären, dass die Papiere intern verlegt wurden. Auch hier hat das Personal mehrere Anrufe meinerseits benötigt um erneut zu handeln. Abgemacht wurde, dass die Filialleitung in einer Woche zum Straßenverkehrsamt muss um den Fall zu schildern und neue Papiere zu beantragen. Als man wieder nichts von den Fortschritten gehört hat, wurde das Autohaus erneut kontaktiert. Die Situation wurde erneut belächelt, die Papiere seien in einem Autohaus an einem anderen Standort vor einigen Tagen aufgetaucht. Laut Aussage der Filialleitung wurden die Papiere an diesem Tag des Telefonates an die Zulassungsstelle versendet. Aus Eigeninitiative zum dritten mal in einem Monat zur Zulassungsstelle gefahren (da man sich dort ausweisen muss um die Zulassung zu bestätigten). Hier hat man die Information erhalten, dass die Papiere bereits länger herumliegen ohne zuständigen Zulassungsdienst. Selbst bekommt man die Papiere nicht ausgehändigt da dies ein Zulassungsdienst übernehmen muss. Wieder zwei Tage versucht das Autohaus zu erreichen, immer wieder vertröstet worden. Die Zulassungsstelle drohte die Papiere ohne sie zu bearbeiten wieder an das Autohaus zurückzuschicken da die Beauftragung des Zulassungsdienstes fehlt. Das Wunschkennzeichen wurde auch nie vom Autohaus reserviert, obwohl dies mit dem Verkäufer zusammen besprochen und angeblich gebucht wurde.
Vom Kauf zum tatsächlichen Auslieferungstermin waren es dann endgültig 54 Tage statt anvisierten 20 Tagen, auch nur durch Hartnäckigkeit und viel Eigeninitiative.
Da die Anmeldung einen Monat früher zugesichert war, wurde das Ersatzfahrzeug bereits verkauft um die EVB bereit zu haben. Auch hier hat das Autohaus wenig Interesse am Kundenwohl gezeigt. Es werden keine Übergangsschilder verliehen, es konnte auch kein Ersatzfahrzeug angeboten werden. Was für so ein großes Autohaus schon echt traurig ist. Das einzige Angebot wäre eine Woche Ersatzfahrzeug zwischen Weihnachten und Silvester gewesen. Hat sich jedoch nicht als sinnig ergeben wegen der großen Distanz ein Auto für eine Woche zu leihen.
Da auch während der Zulassung alles schief gelaufen ist, aufgrund fehlender Unterlagen des Autohauses, wurde wieder nur durch mein handeln agiert. Das Auto konnte durch mich zugelassen werden, am selben Tag wurde das Auto dann in Dortmund abgeholt. Das waren dann 5 Gänge zur Zulassungsstelle und einige vergebliche Telefonate. Die Quittungen der Zulassung wurden auch nicht wie telefonisch vereinbart in Bar erstattet, da die Kasse zufälligerweise nicht im Haus war. Es wurde dann gegen Vorlage der Quittungen 2 Tage später überwiesen.
Beim Abholen wurde trotz zugesicherter Uhrzeit nochmal eine Stunde Wartezeit verlangt. Eine Entschädigung wie telefonisch zugesichert gibt es nicht, jedoch DS-Fußmatten, wow! Diese wurden dankend abgelehnt, da sie auch eigentlich einem anderen Kunden gehört haben. Peinlicher Auftritt und bei der Hochwertigkeit der Autos und dieser Preisklasse ein absolutes Unding!
January 22, 2026
Unprompted review
