Kwaliteit prima, communicatie waardeloos
We hebben gekozen voor vier onbehandelde planken. Twee aan de muur en twee op Ikea Besta meubels. Alle planken zijn van prima kwaliteit die overeen komt met de prijs. We zijn er erg blij mee.
De planken waren echter besteld op 27-09-2022 en kwamen aan op 18-11-2022. Dat is meer als 7 weken. Dat hoeft natuurlijk helemaal geen probleem te zijn. Maar als ik in mijn mailbox kijk, dan is tot de dag van vandaag de laatste mail de bevestiging van betaling op 27-09. En daar moet je het dan maar mee doen, er is verder geen enkele communicatie meer geweest vanuit het bedrijf. Je moet dus maar hopen dat je bestelling van meer als €1200,- ooit gaat aankomen. En rustig blijven terwijl je al twee maal zolang zit te wachten als werd beloofd.
Ik heb geprobeerd via whatsapp en telefoon te communiceren. Via whatsapp stuurde ik op 28-10 een bericht, pas op 04-11 kreeg ik een reactie met een vraag naar het ordernummer. hier heb ik het ook meteen opgegeven. stel je toch eens voor hoe lang een dergelijke chat op deze manier gaat duren.
Vervolgens hebben wij ook meerdere keren gebeld. Tijdens deze gesprekken werd duidelijk dat er nauwelijks spraken is van een systeem. De telefoon moest worden weggelegd en er moest zeer lang gewacht worden op antwoord. Er moest waarschijnlijk in de werkplaats letterlijk gezocht worden. Slordig, Orders moeten beter bijgehouden worden. Maar het ergste is nog dat we te horen kregen dat de planken vandaag net klaar waren (wat toevallig) en morgen nog aan de vervoerder gegeven zouden worden en we komende week door hun gebeld zouden worden voor en afspraak. Vervolgens hoorden we weer een week lang niets. Dus weer de week daarop opnieuw gebeld. We kregen uiteindelijk het nummer van de vervoerder. De planken zouden al lang bij hun zijn. Vervoerder meteen gebeld en die gaf aan de planken nog niet ontvangen te hebben, maar deze binnenkort op te gaan halen. Hij zou weer terug bellen voor een afspraak, hij wist nog niet wanneer ze bij ons in de buurt zouden komen. Hier is vervolgens weer bijna twee weken overheen gegaan. Vervolgens zijn we eindelijk gebeld op dinsdag met de mededeling dat ze er vrijdag zouden zijn. Geen enkele optie om die tijd aan te passen. We werden gewaarschuwd dat als het tijdstip niet uit kwam we mogelijk weer enkele weken zouden moeten wachten. Als je dus beide drukken banen hebt of zoals in mijn geval verpleegkundige bent en niet zo maar doordeweeks vrij kunt krijgen, heb je een probleem.
Oplossingen:
- Maak een systeem waarbij klanten beter op de hoogte worden gehouden van de status.
- Vermeld eerlijk op je website dat de levertijd 6 tot 8 weken is voor onbehandelde planken ipv 2 tot 3 weken.
- Haal de functie whatsapp op de website weg, die is waardeloos. Of je moet significante verbeteringen doorvoeren om eerder te reageren op berichten.
- Laat de vervoerder eerder communiceren met de klanten, zodat ze tijd hebben om dingen te regelen zodat ze thuis kunnen zijn op de dag van de levering. En vermeld HOE je de vervoerder moet/mag betalen en niet alleen hoeveel.
- Niet liegen tegen je klanten!
Het is duidelijk dat jullie geen overzichtelijk systeem hebben voor jullie zelf om orders bij te houden. Jullie waren onze order overduidelijk gewoon vergeten! En hebben gelogen over de verzenddatum/ overdracht aan de vervoerder.
Heel jammer, iedereen die we gesproken hebben kwam zeer vriendelijk en behulpzaam over. En jullie product kwaliteit is prima!