Commandes envoyées partiellement, facturées en totalité, remboursement qui s'éternise : FUYEZ !
Expérience catastrophique avec la boutique en ligne du RC Lens.
Le 6 juillet, je commande un polo et une écharpe (cadeau d'anniversaire pour mon père, fervent supporter depuis son enfance). Dix jours plus tard, je reçois uniquement l'écharpe avec un mot d'excuses annonçant une rupture de stock sur le polo. Aucun avertissement préalable. Pas de commande annulée avec libre choix laissé au client. Aucun geste commercial. Rien.
Pour me rembourser mes 15 € (correspondant au prix du polo soldé), on m'impose un envoi de RIB et un délai de 3 semaines alors que j'ai payé par carte : du jamais vu. Rappelons que le code la consommation fixe un délai légal de 14 jours pour le remboursement d'un achat en ligne...
La suite relève du sketch (mais un sketch pas drôle) :
23 juillet : Je reçois un colis surprise, dont je n'ai, bien sûr, pas été averti quant à son contenu. À l'intérieur ? 3 maillots destinés à un autre client, avec sa facture et ses données personnelles nominatives... (coucou la RGPD !)
27 juillet : Par correction et égard pour le destinataire, je prends de mon temps pour aller déposer leur colis erroné à La Poste. De retour chez eux le 29 juillet, alors que j'aurais très bien pu le garder en garantie en attendant mon remboursement, mais je ne l'ai pas fait : la mesquinerie n'est pas mon credo.
27 août : Le colis contenant les 3 maillots leur a été restitué depuis bientôt un mois, mais mes 15 € ne m'ont toujours pas été remboursés. Je passe mon temps à les relancer. Les mails ne sont pas lus. Le téléphone sonne dans le vide ("vous avez été mis en attente, merci de patienter" qui tourne en boucle)
Des méthodes moyenâgeuses, un amateurisme complet, un mépris total du client qui prend de son temps pour réparer leurs erreurs, et une incapacité à faire un virement de 15 € dans les délais annoncés.
Leur page Google regorge de cas similaires. Ce n'est plus un cas isolé, c'est au mieux de l'incompétence crasse, au pire de la rouerie.
Dossier transmis ce jour à la DGCCRF (SignalConso). Une honte pour un club avec de telles valeurs.
Mise à jour – 28/08/2026 : problème enfin résolu.
Après 43 jours d'attente (!) et de nombreuses relances restées sans réponse, j'ai finalement été remboursé de mon dû.
Le 26 août, après avoir épuisé les moyens de contact habituels, j'ai effectué un signalement auprès de SignalConso et, le surlendemain, le 28 août, la somme qui m'était due était créditée sur mon compte.
Après 43 jours d'inaction, le timing est pour le moins parlant...
Si vous êtes dans une situation similaire : relancez, insistez et n'hésitez pas à utiliser SignalConso. Dans mon cas, c'est ce qui a enfin fait bouger les choses.
Affaire classée sur le plan financier, mais le constat reste le même : un mépris total du client, des méthodes intolérables et une image de marque profondément abîmée. Plus jamais.
Et encore bravo à ces gens pour l'image qu'ils font rejaillir sur le club...