Bruneau Reviews 

Si vous voulez garder vos clients changez d'entreprise de livraison. Moi en tout cas c'est fini les commandes chez vous. A cause du livreur j'ai perdu une après-midi, une vache et un veau car on m'avait dit livraison a 13h30 finalement arrivé a 15h et je n'ai pas pu arriver a temps pour le vêlage(je suis agricultrice). Donc comment dire que j'ai un peu la haine....

Très mauvais SAV qui met une semaine à vous répondre tout en refusant de prendre en charge le retour de 3 supports écrans de piètres qualités et trop encombrant, car l'emballage d'origine est manquant. Je passerai par Amazon la prochaine fois.

Je vous deconseille fortement de commander chez Bruneau. Bruneau m'a facturé une commande que je n'ai jamais reçue. je ne sais pas où leur livreur a livré ma commande mais Bruneau me demande tout de même de régler cette facture. C'est une honte.

Je suis d'une entreprise où nous avons commandé deux destructeurs de papier 2334,60 € TTC pour les deux qui sont livrés aujourd'hui.
Les livreurs ne voulaient pas déposer les deux gros colis au 4ème étage dans mon bureau comme indiqué sur la commande et dans mon dossier. Ce sont des deux livreurs sont impolis, ultra pressé, paresseux, offrant un service minable.
Je suis très mécontente des comportements des livreurs et du service Bruneau. La honte totale.
C'est très lourd et je ne peux même pas le déplacement. Il y a un carton qui a été mis à l'envers dont je ne peux le retourner. C'est lamentable. J'ai pris des photos et c'est dommage que je ne puisse pas même des photos sur trustpilot pour voir le désordre.
A fortement besoin d'améliorer leur service de livraison car c'est juste pas possible.

Je pense que les clients satisfaits ne s'expriment pas assez, ce doit être démoralisant de répondre aux seuls mécontents. Moi je suis content ! Ma commande est arrivée bien plus vite que je l'attendais, elle était conforme à la proposition et le fauteuil de bureau commandé correspondait en grande partie à mon attente. De plus le service client, même en période chargée, à répondu immédiatement à une demande de renseignement concernant une remise annoncée sur le site.
Donc, ne croyez pas tous ce qui se dit ici et là et faites confiance à cette entreprise que je ne connaissais pas jusque-là !

Une fois de plus le service de Bruneau a été gâché par un transporteur paresseux et/ou incompétent.

Livraison en 24h promise par Bruneau.

Au lieu de cela, un chauffeur de l'entreprise de livraison n'a même pas tenté de livrer comme promis. Aucun coup de fil pour dire qu'il ne serait pas livré, bien au contraire un coup de fil pour dire qu'il était en route pour livrer.

Mais pour une raison inexplicable, il ne s'est pas présenté.

Bruneau dit maintenant que la livraison promise en 24 heures aura lieu à partir de demain, sauf les week-ends et jours fériés.

Nous utilisons Bruneau depuis de nombreuses années et avons dépensé beaucoup d'argent avec eux, il est maintenant temps de chercher ailleurs.

---- Mise à jour 23 décembre ----

Pour le deuxième jour consécutif le transporteur DGS a indiqué (après la fin de la journée) qu'il n'était pas en mesure de livrer cette commande pour "raisons techniques". Ils n'ont donné aucun engagement quant à la date de livraison de cette commande.

Ils ne nous ont pas contactés pour nous dire qu'ils sont perdus ou qu'ils ne peuvent pas nous trouver. N'importe qui peut trouver notre position à l'aide d'un GPS ou de Google, ce n'est pas difficile. Ce n'est certainement pas une "raisons techniques".

DGS a-t-il le mauvais type de camion, le mauvais type de GPS, le mauvais type de chauffeur ou simplement parce qu'ils ne peuvent pas planifier un horaire de livraison ?

Cela fait maintenant plus de 48 heures que Bruneau a confirmé ma commande et ils n'ont toujours pas réussi à la livrer malgré leur promesse de livraison de 24 heures.

DGS dit à Bruneau qu'ils ne peuvent pas livrer car ils ne trouvent pas notre adresse, malgré la venue au lieu dit les Dardanelles où nous sommes la seule propriété !

DGS me dit qu'ils ne peuvent pas livrer pour les "raisons techniques".

L'une des explications de la DGS est un mensonge, ils ne peuvent pas jouer sur les deux tableaux. En tout état de cause, il appartient à Bruneau de s'assurer que la commande est livrée et que l'engagement de livraison de 24 heures est respecté.

Si le chauffeur DGS est arrivé au lieu dit, il doit être arrivé chez moi, ce qu'il n'a pas fait, car c'est la seule propriété du lieu dit.

Personne n'est venu de la DGS au cours des deux derniers jours, les enregistrements de nos caméras de sécurité le prouvent.

Catastrophe ! Commande arrivée en 6paquets différents et à la mauvaise adresse !! dont trois toujours pas arrivés et attendu depuis presque 2semaines.
Service après vente payant, temps et argent perdu à essayer de retrouver les colis envoyés par 3 compagnies différentes…
Toujours pas de rames de papiers ni de cartouches, de quoi laisser un bureau inactif pendant 2 semaines. Complètement anti professionnel.
Ne jamais commander chez Bruneau !

Première et dernière expérience avec l'entreprise BRUNEAU pour ma part!!! J'ai commandé 2 fauteuils, j'ai payé l'intégralité par virement bancaire, je reçois 1fauteuil, au bout de 10jours, le 2eme plus d'1mois après.... pensant être enfin tranquille, je reçois 1semaine plus tard, un mail de relance de facture me réclamant 8€ (ah bon? ça sort d'ou??), j'appelle le service client (qui est déplorable au passage), on me dit que tout sera vérifié au service compta et qu'on me rappellera sous 48H! 9 jours après j'attends toujours qu'on me régularise la situation! Je re-téléphone ce matin, et on m'apprend que je ne dois plus que 4€ (et bien.....encore plus surprenant!) alors que tout a été payé en totalité avant meme réception de la marchandise!

Bref un seul mot : FUYEZ !! pas sérieux, et gros manque de considération pour les clients!!!

J'ai passé une première commande, qui a mis UNE SEMAINE pour arriver. Je trouve le délai TRES long pour un professionnel. J'ai émis un avis qui n'a pas été publié, voici leur réponse :

Notre équipe a lu votre avis et vous en remercie, même s'il ne respecte pas les règles de notre site. Merci de vos suggestions. Nous espérons les publier une prochaine fois !

Tout ça parce que j'ai précisé que la livraison avait été longue.

Les livreurs prennent en photo votre colis déposé devant votre porte, volent la moitié du colis et on vous dit qu’il n y a aucun soucis tout à été respecté car il a y a une photo ! Arnaque

Un article m'a été livré à la place d'un autre! Je dois payer les frais de retour d'un autre article qui ne convient pas car je n'ai pas pris l'assurance sécurité intégrale!
La personne du service client est à peine aimable, elle me demande de me taire et répète 3 fois la même chose de manière robotique!
Au regard de toutes ces années de fidélité c'est bien décevant!
Je vais aller voir ailleurs....

Voila mon expériences alors 1er fois que j'ai voulu commander , un ami ma dit d'annulée car pas sérieux ce que j'ai fait, mais curieux de nature, j'ai voulu voir par moi même, donc j'ai repassé commande avec règlement sur facture, Ah oui mais non le lendemain matin appels de leur services vous ne pouvais pas utiliser ce mode de règlement pour votre 1er Commande, Bien au vu des commentaires négatif que l'on vois partout sur le net je passe mon tour faudrait leur faire confiance mais eu ne le font pas je précise que je suis a mon compte depuis 1997 , Apres on vient dire que c'est de la faute a Amazon si il perde leurs clients .
Suite a votre réponse ce n'est pas 1000 Euros mais 500 Euros, les chefs d'entreprises ne sont pas assez stupide pour ce retrouvé chez un huissiers pour une cafetière, un tampons encreur, un paquet de café, deux cartouches d'encre pour imprimante, c'est pas un ordinateur ou un téléphone portable de plus vous avez a faire a des entreprises, pas a des gamins qui sorte de l'école, et non pas assez d'argents pour payer leurs factures.

Service déplorable.
Nous avons commandé des bureaux : plateaux manquants à la livraison.
Depuis nous appelons tous les jours pour qu'on nous les livre, sans succès.
C'est notre dernière fois cette entreprise qui manque totalement de professionnalisme et sérieux. A fuir.

Appel au service client payant, longue attente et informations erronées données ensuite sur la facturation. Puis plus de 3 semaines de livraison soit un retard de plus de 2 semaines. J'informe l'entreprise de tous ces soucis, non seulement elle ne me répond pas mais elle m'enlève de sa liste de destinataires. Vive la France... et après on critique Amazon...

Colis livré le mardi relance de facture le jeudi de la même semaine surprenant

J'ai commande un classeur bois à 299 € avec des dossiers suspendus.
A l'installation les dossiers étaient trop petits mais nulle part dans le descriptif du classeur était mentionnée la taille des dossiers préconisés.
Résultat j'ai 50 dossiers sur le dos et Bruneau refuse de me les reprendre car la date est dépassée pour un retour alors qu'ils n'ont même pas le produit correspondant au catalogue.
J'attend un geste de leur part

Très mauvaise expérience avec la sté Bruneau.
Suite à erreur de référence de commande d'une chaise, le livreur nous indique de recommander la bonne référence et qu'il récupèrera, lors de la nouvelle livraison, l'ancienne chaise.
Bruneau que je contacte m'informe que nous devons renvoyer la chaise par nos propres moyens à leur adresse parisienne et remet en cause notre parole quant à ce que nous a dit le livreur.
Insupportable !

Enormément déçu de bruneau et surtout du service client ! Suite à ma commande de tuner pour ma photocopieuse le site me propose une boite de capsule expresso ressemblant aux capsules traditionnelles et je l'ajoute au panier. A réception de ma commande il s'avère que la taille des dosettes n'est pas la même et nécessite une machine spéciale. réponse du service client (2 personnes dont 1 manager)
- C'est votre faute il fallait regarder le descriptif !
- la manager m'a même informé qu'en tant que client elle n'aurait jamais appelé pour une boite de café
- c'est pas grave si je commande plus chez eux à cause d'une boite de café
- En plus vous avez eu un cadeau alors pourquoi vous plaindre !

Je trouve cela dommage, je demande juste de la compréhension sur le contexte litigieux et trompeur de la capsule et que l'on m'envoi une boite de café en remplacement. mais non aurevoir monsieur nous ne ferons rien de plus pour vous...

DEUXIEME LIVRAISON NON CONFORME
1ER LIVRE POS2E EXTERIEUR SOUS LA PLUIE /PAS DE REPONSE DE BRUNEAU
2EME LIVRAISON FEUILLES DE PAPIER EN VRAC DANS UN CARTON DU TRANSPORTEUR/PAS DE REPONSE DE BRUNEAU

Bruneau a livré un clavier bluetooth défectueux et au lieu de le reprendre ou de le remplacer ils m'avisent de se mettre en contact directe avec le fabricant.