cablesurf Reviews 

Katastrophal! Ich habe daraus gelernt, dass es wichtig ist sämtliche Kommunikation 3 volle Jahre nach Beendigung des Vertrages verfügbar zu haben. Um sich gegen nachträgliche Forderungen verteidigen zu können vor Gericht. Der Firma rate ich zu Transparenz und dazu, ihre Inkasso / Abmahn-Subunternehmer gründlich ins Visier zu nehmen.

Abbuchubg trotz Kündigung, Telefonkundenservice abgestellt. Unfassbare Frechheit.

Meine Mutter hat nun mittlerweile seit vier Wochen kein Telefon bei Cablesurf. Ich kann die Anrufe an deren Hotline schon nicht mehr zählen. Meine Mutter ist 89 Jahre alt und hat eine Notrufanlage an der Telefonleitung, ist also im Notfall von einem funktionierenden Telefonanschluß evtl. lebensabhängig. Aber Cablesurf hat das leider nicht interessiert. Ich weiß jetzt auch nicht mehr, was wir damit machen sollen !?!

Im Februar 2018 haben wir einen Auftrag zum DSL Anschluss ausgelöst. Im April kam nach vielen Rückfragen endlich eine Auftragsbestätigung, der Auftrag war zwischenzeitlich auch mal verschwunden. Ansprechpartner waren mal HL komm, mal cablesurf, mal TeleColumbus - chaotisch, keiner weiß Bescheid. Nach diesen ersten Erfahrungen habe ich mehrfach nachgefragt: " Ja zum 01.07.2018 funktioniert Ihr Anschluß". Ratet mal was nicht funktioniert ? Leider hat dieser Anbieter die Glas-Leitungen in unserem Wohngebiet verlegt. Warum nur hat sich die Stadt Schkeuditz mit einem derart inkompetenten Partner eingelassen ?

Einfach unakzeptabel, ich wohne in einen Neubau und habe keine anderen Auswahl. Das wissen die vom cablesurf! Kunden Service gibt es überhaupt nicht, mindestens 120 mal angurufen und immer noch kein Glück. Ich muss drei mal am Tag meinen Router resetten und auch dan funktioniert das Ding höchstens 2 Stunden.

Ich versuche seit Anfang März meinen 2er Kombi 120 Vertrag zu kündigen. Zuerst per Brief, dann per Mail (immerhin gabs da ne Ticketnummer), dann per Einschreiben mit Rückschein - NULL Reaktion, keine Bestätigung, nix. Wenn man beim Callcenter überhaupt mal jemanden erreicht wird man vertröstet. Im Shop liess man durchblicken dass das wohl normal ist.

Der Kundenservice ist eine völlige Katastrophe, das schlimmste was ich bisher erlebt habe. Ob das mit PYUR besser wird ist fraglich. 2 Sterne gibts nur, weil die Versorgung meistens funktioniert.

Ich wechsel jetzt zur Telekom, schlimmer kanns nicht werden ...

Vor drei Monaten hatte ich einen Vertrag in der Alstallerstrasse abgeschlossen, seit drei Monaten habe ich kein Internet. Hotline ist generell niemand erreichbar, nach etlichen anrufen findet man meinen Vertrag nach wie vor nicht.

Bloß nicht zu Pyur / cablesurf!!!!! Das ist ein Reinfall hoch zehn!!!!

Kündigung wird ignoriert auf Emails wird nicht geantwortet.
Sehr unseriös. Finger weg.

Ich war über Jahre mehr oder weniger zufriedene Kundin: Internet lief meist gut, Telefon funktionierte, keine Klagen. Nun habe ich vor 3 Monaten meinen Vertrag gekündigt. Ich habe außer einer Empfangsbestätigung nie eine schriftliche Reaktion erhalten. Fünf mal habe ich Cablesurf telefonisch kontaktiert (und zwei weitere E-Mails geschickt), immer hieß es, "ja, man arbeite daran" oder auch schon mal, es sei alles abgewickelt und die Kündigung durch. Nun bucht die Firma trotzdem fröhlich die Gebühr ab, obwohl der Vertrag längst gekündigt sowie die Einzugsermächtigung entzogen ist. Die Firma ist der Inbegriff des Haus der Irren. Vermutlich muss ich dort nun bis zum St-Nimmerleinstag Kundin bleiben.

Ich bin Kunde aus München Zentrum und unser Vermieter hat leider einen Exklusivvertrag mit Cablesurf abgeschlossen, sodass man nicht zu anderen Wechseln konnte.

Das Kundencenter von Cablesurf ist nicht direkt mit den Technickern usw. gekoppelt, wahrscheinlich extern. Diese können nur Tickets aufmachen. Mehr passiert nicht. Diese Tickets werden meistens gar nicht oder erst nach langer Zeit bearbeitet.

Bis heute wurde unser Anschluss nicht gerichtet. Wir klagten seit einem Jahr über ständige Netzabbrüche und Lags. 2 Mal Router getauscht, 3 Technicker waren da, die die Kabeldose überprüften. Natürlich ohne Erfolg. Mails und Anrufe einfach ohne Erfolg. Maximal, können sie wieder einen Techniker vorbeischicken, der die Dose anschaut. Einfach sinnlos.

Obwohl ich bereits 6 Jahre Kunde war, habe ich nie einen Zugang für das Online Portal erhalten. Nach mehreren Anrufen und 3 Wochen Wartezeit, erhielt ich ENDLICH die Zugangsdaten.

Egal was. Etwas läuft da gehörig schief. Der Service ist fast inexistent. Ich kann nur davon abraten.

Am Telefon werden uns unterschiedliche Angaben gemacht. Mal heißt es, die Kündigung von vor über 3 Monaten sei eingegangen, mal nicht. Das Geld wird nach wie vor vom Konto abgebucht, obwohl ihnen kein Lastschriftverfahren mehr vorliegt. Ich kann mir vorstellen, dass das Unternehmen schon pleite ist und wir das Geld auch nicht zurückerhalten werden.
Man wird ständig vertröstet, Versprechungen werden nicht eingehalten. Mit einem Vorgesetzten kann man auch nicht sprechen.
ABSOLUT UNSERIÖSES UNTERNEHMEN!

Seit fast zwei Jahren versuche ich Kontakt mit dem Anbieter aufzunehmen und einen Techniker zu bestellen, leider erfolgslos. Ich zahle für 80 Mb/s, jedoch bekomme ich ¼ davon, wenn ich Glück habe.
Nicht zu empfehlen. Ich werde den Vertrag kündigen.

Schlechter Service, man erhält keine Antworten auf Mails.
Die Mitarbeiter sind Rüpel

Da in unserem Vertrag auch die HD-Sender von Cablesurf enthalten sind, würden wir diese gerne auch empfangen - geht aber nicht. Obwohl ich JEDEN Tag bei denen anrufe und JEDEN Tag ein neues Ticket deswegen ausgestllt wird - es ändert sich nichts, es kümmert die da einfach einen feuchten .....!

Desweiteren warte ich auch immer noch auf meine zweite Telefonnleitung - was super ist, wenn man eine eigene kleine Firma hat. VIELEN DANK DAFÜR!!!

Der Service von KMS ist der Schlechteste, den wir je erlebt haben! Eigentlich gibt es dort überhautp keinen Service!

Leider gibt es hier keine andere Alternative, als dieses Cablesurf.

Ich kann nur jedem davon abraten, zu diesem Laden zu wechseln!

Inkompetente Techniker, bornierte Kundenbetreuer - eine geballte Ladung Münchner "Dienstleistungskompetenz".

Unterirdischer Service, schlechte Internetverbindung und keine Rückmeldung bei Fragen oder einer formlosen Kündigung. Finger Weg!

Finger weg - cablesurf ist eine einzige Frechheit!!
- Das Internet fällt regelmäßig tageweise oder sogar für mehrere Tage bzw. wochenweise aus
- In der Telefonhotline kommt man nur in die Warteschleife, und benötigt viele, sehr viele Stunden und Versuche um die Störung melden zu können
- Ein Rückruf vom Servicetechniker benötigt mehrere Wochen - man bezahlt aber in dieser Zeit für das Internet obwohl es mehrere Wochen nicht funktioniert.
- Auf schriftliche Beschwerden wird grundsätzlich auch nicht reagiert
- Kündigung wird auch nicht akzeptiert, es sei denn man geht direkt im Shop vorbei
- Wenn das Internet mal funktioniert ist es unglaublich langsam, sodass man kaum einen Film Streamen kann - aber an Zeiten wie Samstag Abend wenn alle im Internet sind ist gar nicht daran zu denken!

Alles in allem ist der EINZIGE Vorteil von Cablesurf, dass man sofort den Anschluss bekommt und sich die Box direkt im Shop abholen kann.
Dafür bekommt man ein unglaublich schlechtes Produkt, unglaublich schlechten Kundenservice, und kommt kaum noch aus dem Vertrag raus, da alle Kündigungen ignoriert werden!
Kann nur Raten: FINGER WEG!! Für mich ein Wunder wie so ein schlechter Anbieter überhaupt am Markt überleben kann.

Meine weiter unten (in Auszügen )abgegebene Bewertung während der Zeit vor Weihnachten möchte ich jetzt korrigieren: Ich gebe Cablesurf wieder 4 Sterne (statt zuvor 2), weil das geschilderte Verbindungsproblem derzeit nicht mehr besteht, sondern wieder die Qualität wie zuvor hat. Offenbar war hier nur ein Engpass vor Weihnachten.
Bitte bleiben Sie möglichst bei der Qualität, wie sie jetzt ist, Cablesurf-Team!

Hier Auszüge meiner vorigen Bewertung aus der Vor-Weihnachtszeit:
"Noch vor zwei Monaten hätte ich Cablesurf 4 Sterne gegeben (anstatt jetzt 2)!
Bin schon etliche Jahre bei Cablesurf und war bislang soweit zufrieden. In letzter Zeit aber wird die internet-Verbindung immer schlechter. Innerhalb der letzten Woche war es mir überhaupt - nach zahlreichen Versuchen - erst möglich nachts (ab ca. 23:00 Uhr) ins Internet zu kommen. (An meiner Hardware hat sich übrigens nichts geändert).

Der folgende Teil der Kritik bleibt aber aktuell:
Cablesurf hat zwar eine Gratis-Telefon-Nummer zum Service, aber wenn man die anruft kann man warten bis einem das Telefon aus der Hand fällt. Es geht Keiner ran und man hört nur die stereotypen falschen Behauptungen in 3 Varianten, dass man gleich rankomme.

Bei den Telefon-Nummern für Kundenberatung besteht bezüglich der sehr schlechten Erreichbarkeit weiterhin großer Verbesserungsbedarf!

Mehrmalige Störungen während der Laufzeit. Wir hatten für mehrere Stunden bis teilweise auch einem ganzen Tag kein Internet oder Telefon. Hierauf wurde der Vertrag auch gekündigt.

Nach der Kündigung wurden jedoch unerlaubter weise die Gebühren weiter erhoben. Nach Anfrage beim Service entschuldigte man sich und versicherte dass die Kosten zurück erstattet werden würden. Es werden leider weiterhin die Gebühren abgebucht. Das Unternehmen scheint nicht sehr professionell aufgestellt zu sein.

S_c h e i ß e für diesen anbieter!!! 20, 30 oder 40 Minuten warten auf das Telefon zu sehen, ob jemand kümmert sich um Sie ist normal hier. Keine antworten per E-Mail. Der Verbraucher hat hier überhaupt keine Verteidigung. Kaake für diesen anbieter!!! 100 mal.