Candycloud.dk Reviews 20

Reply from Candycloud.dk

Feb 27, 2026

Kære Jane

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse! ⭐

Det betyder virkelig meget for os, at du føler dig genkendt og godt behandlet, når du kommer i butikken. Vi gør os altid umage for at have fuldstændig styr på pakkerne og samtidig give en personlig service – så din besked gør os oprigtigt glade.

At du ville give 10 stjerner, hvis du kunne, er den største anerkendelse vi kan få 🙏

Du er altid mere end velkommen hos os i Candy Cloud – vi glæder os til at se dig igen!

På gensyn:)

Reply from Candycloud.dk

Feb 6, 2026

Kære Ayub

Vi forstår, at situationen kan opleves frustrerende, men det er vigtigt at holde fast i fakta.

Udlevering af pakker sker udelukkende efter fragtfirmaernes regler – ikke efter butikkens eller medarbejderens personlige vurdering.

GLS-forsendelser kan i visse tilfælde udleveres uden billedlegitimation, mens DHL som udgangspunkt kræver gyldig ID. Det er derfor helt normalt, at to kunder foran hinanden kan blive mødt med forskellige krav, afhængigt af transportør og forsendelsestype.

Dette har intet med person, baggrund eller udseende at gøre. Vi følger de samme procedurer for alle kunder – uden undtagelse.

Vi tager afstand fra enhver antydning om forskelsbehandling. Som udleveringssted har vi et juridisk ansvar for at sikre korrekt udlevering, og vi kan ikke fravige disse krav, uanset hvem kunden er.

Hvis oplevelsen har været ubehagelig, beklager vi dette. Vores hensigt er altid at overholde reglerne og samtidig behandle alle respektfuldt.

Med venlig hilsen
Candy Cloud – Søborg

Reply from Candycloud.dk

Nov 5, 2025

Hej,

Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse hos os.
Det er bestemt ikke den service, vi ønsker at give vores kunder.

Vi vil meget gerne forstå, hvad der skete, så vi kan forbedre os og sikre, at det ikke gentager sig.
Vil du være venlig at skrive lidt mere om, hvad der gik galt, og hvornår det skete?

På forhånd tak for din tid og feedback – den betyder meget for os.

Venlig hilsen
Candy Cloud

Reply from Candycloud.dk

Oct 21, 2025

Hvor er det bare en fornøjelse at læse din anmeldelse! 😍
Det gør os virkelig glade, at du både nyder udvalget og stemningen i butikken.
Vi elsker, når kunderne lige kombinerer et pakke-afhentning med lidt sødt til turen hjem – det er præcis sådan, vi håbede butikken ville blive brugt 🍬📦
Tusind tak for dine ord – vi ses snart igen!

Kærlige hilsner
Teamet hos Candy Cloud

Reply from Candycloud.dk

Oct 21, 2025

Tusind tak for din dejlige anmeldelse! 🙏🍬
Det glæder os virkelig at høre, at du altid får en god oplevelse hos os – også når der er travlt.
Vi gør vores bedste for, at både stemningen og slikket smager sødt hver gang 😄
Tak fordi du vælger Candy Cloud – vi glæder os til at se dig igen!

De bedste hilsner
Team Candy Cloud

Reply from Candycloud.dk

Oct 21, 2025

Tusind tak for din flotte anmeldelse! 💖
Vi sætter stor pris på dine venlige ord – det betyder meget for os.
Vi gør altid vores bedste for at give alle kunder en god oplevelse og et smil med på vejen.
Du er altid velkommen forbi igen – der er altid nye søde fristelser på hylderne 🍭😊

De bedste hilsner
Team Candy Cloud

Reply from Candycloud.dk

Oct 21, 2025

Kære kunde,

Af hensyn til sikkerhed og PostNords retningslinjer kan vi kun udlevere pakker, når vi kan bekræfte modtagerens identitet. I dette tilfælde stod der hverken navn eller firmanavn på pakken – kun et afdelingsnummer og et telefonnummer.
Da ingen af de personer, der mødte op, kunne oplyse det telefonnummer, der stod på pakken, var vi nødt til at afvise udlevering midlertidigt for at undgå fejl eller misforståelser.

Vi har sidenhen talt med PostNord, som har været i kontakt med TDC, og de har bekræftet, at De er den rette modtager. Derfor kan pakken naturligvis udleveres, så snart De fremviser SMS- eller e-mail-beskeden fra PostNord.

Vi beklager, hvis situationen har givet anledning til frustration, men udlevering af pakker kræver præcis dokumentation, og vi tager vores ansvar for sikker håndtering meget alvorligt.

Med venlig hilsen
Candy Cloud

Reply from Candycloud.dk

Sep 20, 2025

Hej Viktor
Tak for den fine anmeldelse! Dejligt at høre, at afhentningen gik nemt, og at udvalget af slik også faldt i smag 🍬😊

Reply from Candycloud.dk

Sep 17, 2025

Kære Lærke,

Vi beklager, at din oplevelse hos os ikke levede op til dine forventninger.

Når vi udleverer pakker, er vi forpligtet til at følge de regler og retningslinjer, som pakkeselskaberne stiller. Det betyder, at vi altid skal se gyldig legitimation, før en pakke kan udleveres. Dette er ikke for at gøre det besværligt, men for at beskytte både modtagerne og deres ejendele.

Vi forstår, at det kan være frustrerende, men vi kan desværre ikke gå på kompromis med sikkerheden. Mange kunder sætter netop pris på, at deres pakker er i trygge hænder, indtil de bliver hentet af den rette person.

Vi håber, at du har forståelse for dette, og du er naturligvis altid velkommen igen – med ID – så vi kan give dig en bedre oplevelse næste gang.

Med venlig hilsen
Candy Cloud

Reply from Candycloud.dk

Apr 24, 2025

Kære Lean,

Jeg vil starte med at beklage, at din oplevelse hos os ikke levede op til dine forventninger. Jeg forstår godt, at det kan være frustrerende at stå klar til at hente en pakke og så ikke få den med samme dag – og det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Jeg vil dog gerne dele, hvad der skete bag kulisserne den dag. Hos Candy Cloud håndterer vi dagligt pakker fra fem forskellige leverandører. For at sikre orden og korrekt udlevering scanner vi alle pakker manuelt og placerer dem systematisk på hylderne. Dette gøres for at undgå fejl og for at sikre, at hver kunde får sin rette pakke.

Desværre ankom UPS den dag langt senere end normalt – midt i dagens travleste tidspunkt, hvor mange kunder ventede i kø. Når UPS afleverer pakkerne, udsendes der automatisk besked om, at pakken er klar, selvom den i virkeligheden ikke er registreret og gjort klar til udlevering endnu. Dette skaber misforståelser, og det var desværre netop det, der skete i dit tilfælde.

Af hensyn til både orden og sikkerhed måtte jeg bede dig komme igen næste dag. Jeg forstår, at det kan virke frustrerende, men det var den eneste måde at sikre korrekt håndtering i en travl situation.

På grund af hændelsen og det efterfølgende opslag, som skadede butikkens omdømme, har jeg valgt at afslutte samarbejdet med UPS. Det har store konsekvenser for butikken, men jeg vægter kundernes tillid og en ærlig håndtering højere end alt andet.

Jeg håber, at dette svar kan kaste lidt lys over situationen, og jeg takker for din ærlige feedback.

Med venlig hilsen
Candy Cloud

Reply from Candycloud.dk

Sep 10, 2024

Hos Candy Cloud er vi utroligt glade for vores fantastiske kunder og vi har rigtig mange hver evig eneste dag. Vi har dog regler for hvad vi tillader og ikke tillader i butikken. Nogle ting af hensyn til hygiejne, f.eks. må man ikke medbringe hunde ind i butikken, mens andre af hensyn til butikken. Butikkens gulve er ikke designet til rulleskøjter, skateboards, løbehjul, segboards eller lignende.
Der tillades dog barnevogne, klapvogne eller kørestole.

Vi anbefaler dig at købe en lås til din el-scooter, og ellers bestille dine pakker til en anden butik som tillader at du medbringer din el-scooter indenfor.

Venlige hilsener Candy Cloud