Carlson Wagonlit Travel 

Elendig service.
Deres hjemmeside virkede ikke, så vi ringede og bestilte et værelse over telefonen da man fik en fejl på deres hjemmeside.
Her var de super behjælpelige og man forklarede situationen.
Modtager en bekræftelse på bookingen og tænker alt er fint. Ved ankomst til hotellet siger de så der er en dobbelt booking, men at de vil fjerne det ene værelse. Det samme får man afvide om morgenen når man tjekker ud. Begge værelser bliver så trukket, så jeg kontakter hotellet på ny. De siger at kun CWT kan annullere værelserne så jeg skal kontakte dem. CWT får en til at cykle i ring, yder ingen service og efter flere forsøg på kontakt og rykkere, har jeg stadig ikke fået min penge retur.
Hold jer fra dem og lav ikke firma aftale med dem.

Total rystende oplevelse...

Har netop haft min første oplevelse med CWT. Firmaet har vundet Statens indkøbsaftale, og alle os som arbejder i staten SKAL bruge CWT når vi bestiller fly, hotel og rejser.

Da jeg skulle bestille flybilletter til mig selv og 3 kollegaer, forsøge jeg først via onlineportalen, men opdagede, at jeg kun kunne bestille billet til mig selv, og ringede til deres kundesupport (deres onlineplatform er fuldstændig ubrugelig, og stor set alle mine kollegaer ender med at må ringe til dem, hvilket giver mening, da de så kan trække et ekstra gebyr pga. personlig betjening).

Men jeg ville ønske jeg aldrig havde ringet. Damen som tog telefonen var så nedladende og ubehagelig som jeg aldrig har oplevet det før. Jeg skulle mene, at jeg stillede helt almindelige og reelle spørgsmål, men hendes svar var mange gange direkte provokerende ala "Ja, nu sagde du godt lige så frisk, at du var rejsebestiller, men det tror jeg ikke du er". For selv om jeg bestilte billetter for mine kollegaer, var jeg åbenbart ikke blevet tildelt rollen som "rejsebestiller" i deres system... noget min øverste chef skulle give tilladelse til.

Det er forfærdeligt, at være tvunget til at bruge en service og et firma som er SÅ dårligt og uden nogen som helst fornemmelse for kundebetjening.

Hold jer langt væk fra dem hvis I overhovedet har chancen.

Christina