Scammers
Après avoir assisté à un premier festival fonctionnant en cashless, je n’avais pas eu de gros soucis, même si comme beaucoup, je n’avais pas vu qu’il fallait demander le remboursement rapidement, laissant donc quelques euros derrière moi. Mais ce qui s’est passé à la Peacock est tout autre chose.
En arrivant au festival, j’ai voulu recharger mon bracelet cashless d’une vingtaine d’euros, comme indiqué, en scannant simplement la puce. L’événement ne durait qu’une soirée pour moi, donc inutile de créer un compte. Résultat : j’ai bien été prélevé de 26,50 €, mais l’argent n’est jamais apparu sur mon porte-monnaie cashless.
Après le festival, conscient qu’une erreur peut arriver, j’ai demandé un remboursement pour cette somme que je n’ai jamais pu utiliser. Aucune réponse du festival, ni du prestataire cashless. C’est une gestion déplorable, et ils ferment les yeux sur un problème pourtant grave. Je ne serais pas surpris qu’ils encaissent ainsi des centaines, voire des milliers d’euros en prétextant des « erreurs » de débit, au détriment des festivaliers.
Eng
After attending my first cashless festival, things went relatively smoothly, even if, like many people, I didn’t realize I needed to request a refund quickly, so I left a few euros behind. But what happened at Peacock was something else entirely.
When I arrived at the festival, I tried to top up my cashless wristband with about €25, as suggested, simply by scanning the chip. Since I was only staying for one night, there was no point creating an account. In the end, €26.50 was taken from my bank account, but the funds never appeared on my cashless wallet.
After the festival, knowing that mistakes can happen, I asked for a simple refund of the money I never received. I got no response from either the festival or the cashless provider. Their customer service is terrible, and they turn a blind eye to a serious issue. I wouldn’t be surprised if they pocketed hundreds or even thousands of euros on the spot, claiming debit errors and basically scamming their customers.