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Mi sono affidato a loro per riparare un elettrodomestico, gente cordiale e professionale hanno risolto tutti i miei problemi. 140593

Sono profondamente deluso e amareggiato dal servizio ricevuto da questo negozio. Quattro anni fa, ho acquistato una lavatrice (da un altro rivenditore). Dopo 4 anni ha iniziato ad avere problemi dopo un periodo di utilizzo regolare. Avendo sottoscritto un'estensione di garanzia di 5 anni al momento dell'acquisto, ho contattato il servizio assistenza di questo negozio per richiedere un intervento tecnico. Da quel momento è iniziato un calvario che si è protratto per un anno intero.

Nel corso di questo lungo periodo, i tecnici del negozio si sono recati presso il mio domicilio per ben 5 volte, effettuando sopralluoghi e interventi di riparazione. Durante queste visite, hanno sostituito diverse schede elettroniche e componenti meccaniche della lavatrice, ma senza mai riuscire a risolvere definitivamente il problema. Nonostante i loro sforzi, i malfunzionamenti persistevano, manifestandosi con la stessa frequenza e modalità di prima.

Frustrati dalla loro incapacità di individuare la causa del guasto, i tecnici hanno deciso di ritirare la lavatrice e di trasportarla presso il loro laboratorio per ulteriori verifiche. Mi è stato assicurato che, nel loro laboratorio, la lavatrice sarebbe stata sottoposta a test approfonditi e che il problema sarebbe stato finalmente risolto. La lavatrice è rimasta presso il loro laboratorio per un mese intero, durante il quale ho dovuto fare i conti con i disagi derivanti dalla mancanza di questo elettrodomestico, anche se loro mi avevano dato una lavatrice da 5kg in comodato d'uso ( la mia è da 10 kg)

Al termine di questo lungo periodo di attesa, la lavatrice mi è stata restituita dicendomi che da loro non presentava nessun tipo di difetto. Dopo soli 20 giorni di utilizzo, la lavatrice ha ricominciato a manifestare gli stessi identici problemi di prima.
Ho immediatamente contattato nuovamente il negozio per segnalare il persistere del problema. Con mia grande sorpresa, mi è stato detto che la causa dei malfunzionamenti non era da imputare alla lavatrice, bensì ad un presunto problema all'impianto elettrico della mia abitazione. Questa spiegazione mi è sembrata subito poco plausibile, ma ho comunque deciso di far controllare l'impianto da un elettricista qualificato di mia fiducia.

Come mi aspettavo, l'elettricista ha verificato minuziosamente l'intero impianto elettrico della mia abitazione, dicendomi che l'impianto era tutto ok. A questo punto, era evidente che il problema risiedeva nella lavatrice e non nell'impianto elettrico della mia casa.

A causa dell'inefficienza del servizio assistenza, dell'incapacità di risolvere il problema e dei tempi di attesa estenuanti, la garanzia della lavatrice è purtroppo scaduta. Mi ritrovo quindi con un elettrodomestico ancora malfunzionante e senza alcuna tutela. Sono profondamente delus e amareggiato dal trattamento ricevuto da questo negozio. La loro assistenza si è rivelata a dir poco pessima e la professionalità dimostrata lascia molto a desiderare.

Sconsiglio vivamente questo negozio a chiunque desideri avvalersi della loro assistenza. La mia esperienza dimostra che non sono in grado di fornire un servizio di assistenza adeguato e che non si assumono la responsabilità dei loro errori.

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Purtroppo per alcune marche hanno il monopolio sulle riparazioni - in garanzia e non.
Cerco sempre un'alternativa prima di rivolgermi a loro perchè ogni volta è una sofferenza! I tecnici che vengono a domicilio nel caso di grandi elettrodomestici sono cordiali, il problema è nella gestione degli ordini e nella scortesia del personale nel negozio.
Questa azienda sicuramente riesce a rimanere in affari solo perchè ha il monopolio nelle zone di alcuni marchi, spero però che tutte le email di lamentela che invio alle varie case produttrici ogni volta che devo subire il trattamento CATE, diano i frutti e che eventualmente i contratti vengano rivisti e l'assistenza assegnata anche ad altre aziende.