Serveur hors de prix, pas du tout compétitif, service commercial plus efficace que le service technique
20 ans de client, 117 domaines, serveur à 597,45 € HT/mois (716,94 € TTC). En 2025, un disque défaillant signalé dès le 30 mai — Confirmé le 25 juin 2025 par Céléonet - Consignes laissées le 26 juin 2025 : 10h30 et 11h10 par téléphone - la migration n'a eu lieu que le 4 septembre : 97 jours plus tard, dont 20 jours de blocage FTP total sans aucune solution proposée.
Résiliation envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, pour le 30 juin 2026. Les codes AuthCode fournis pour transférer les domaines avant l'échéance étaient invalides. Le 29 juin au soir, la demande était claire : « Bien sûr j'ai pas fini le transfert - donc des SAUVEGARDES CRUCIALES - qu'est-ce que vous pouvez me proposer de mieux pour une petite durée ? » Les codes ont été régénérés le lendemain matin — preuve que le blocage venait bien de leur côté.
Réponse commerciale le 30 juin : 895,50 € HT · 1 074,60 € TTC pour un mois, soit +358,20 € TTC sur le tarif habituel (+50 %). Aucun geste commercial, aucune reconnaissance des incidents. Coupure effective le 1er juillet, sauvegardes comprises.
La réactivité qui manquait pendant 97 jours pour le disque HS était visiblement réservée au bouton de coupure.
Reply from Celeonet.fr
Bonjour Monsieur Jezégou,
Nous vous remercions pour ces 20 années de confiance et prenons note de votre retour d'expérience.
Concernant notre politique tarifaire, Celeonet est spécialisé dans les services d'hébergement infogérés. Nos offres incluent non seulement l'infrastructure, mais également l'administration système, la supervision, les sauvegardes, les interventions techniques et l'accompagnement de nos clients. À prestations équivalentes, nous estimons que nos tarifs se situent dans les standards du marché.
Concernant l'incident matériel évoqué, nous souhaitons apporter une précision importante : votre serveur était équipé de disques en RAID 1 (miroir). La défaillance d'un disque n'a donc entraîné aucune interruption de service ni aucun risque immédiat de perte de données. Dans une démarche proactive, nous vous avons informé le 25 juin 2025 de cette anomalie et vous avons demandé vos disponibilités afin de programmer une intervention avec un impact minimal sur votre activité.
Vous êtes revenu vers nous le 6 août 2025 et plusieurs opérations ont alors été nécessaires pour finaliser la migration. Nous reconnaissons toutefois que nous aurions dû effectuer un suivi plus actif et vous relancer jusqu'à obtenir une réponse. Cette absence de relance est une erreur de notre part, notamment dans un contexte de congés estivaux, et nous le regrettons.
Dans le cadre de cette intervention, nous avons par ailleurs procédé au remplacement complet du serveur par une plateforme disposant de disques SSD et d'une capacité supérieure, sans surcoût pour vous.
S'agissant de la fin de contrat, votre résiliation prenait effet au 30 juin 2026. Une semaine avant cette échéance, nos équipes vous ont contacté afin de vous rappeler la suspension imminente du service et de vous proposer plusieurs solutions temporaires permettant de maintenir l'infrastructure le temps de finaliser votre migration. Ces solutions allaient d'une prolongation de courte durée à des engagements plus longs bénéficiant de conditions tarifaires plus avantageuses. En l'absence de choix ou de confirmation de votre part, nous avons appliqué la date de résiliation initialement convenue.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience de fin de contrat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Malgré nos divergences d'appréciation sur certains points, nous vous remercions pour les nombreuses années passées chez Celeonet et vous souhaitons pleine réussite dans la poursuite de vos projets.
Bien cordialement,
L'équipe Celeonet
