Defektes Gerät wird nicht ersetzt
Ich habe mir im Juni ein Massagegerät bestellt. Mal unabhängig davon, dass das Massagegerät anfangs starke Schmerzen und Blaue Flecken verursacht hat, hat sich das nach einer Weile gegeben und ich war soweit zufrieden. Nun, nach zwei Monaten , ist es defekt. Der Unterdruck lässt sich nicht mehr anschalten und somit ist es nicht mehr brauchbar.
Ich wollte von meinem Recht auf Gewährleistung Gebrauch machen und habe um ein Ersatzgerät oder die Reparatur oder, wenn das nicht möglich ist, die Rückzahlung des Kaufpreises gebeten.
Das Unternehmen stellt sich quer. Ich bekomme immer eine standardisierte E-Mail, dass der Garantie Zeitraum nach 30 Tagen abgelaufen ist. Ich habe mehrfach erklärt, dass es sich hierbei nicht um einen Garantiefall handelt. Ich hab inzwischen meine Rechtschutzversicherung eingeschalten und ein Schreiben der Anwältin mit meiner letzten E-Mail mit eingereicht und als Antwort kam wieder nur, dass die Garantie abgelaufen ist.
Als nächsten Schritt habe ich nun bei meiner Bank eine Rückbuchung beantragt und den E-Mail-Verkehr angehangen.
Letztlich geht es mir hier nicht um 62 €, sondern darum fair und rechtskonform mit den Kunden umzugehen.