Super Service und schneller Support
Habe für unseren Verein zunächst einen kostenlosen Anbieter für Kollaboration gesucht und wurde im Internet auch fündig. Der Firmenname CHATNET lässt aber überhaupt nicht darauf schließen, dass es sich um Kollaborationssoftware handelt. Leider galt damals das Probeabo nur für einen Monat, so dass ich beim Anbieter kurz vor dem Laufzeitende angerufen habe und höflich gefragt habe, was wir da machen können. Im Endeffekt haben wir vereinbart, dass wir die Kosten für das ganze Paket im Jahr so gestalten, dass wir es auch mit den Mitgliedsbeiträgen finanzieren können. Da muss ich ein großes Lob aussprechen.
Zur Technik. Wir benutzen die Software für das Vereinsbudget, unsere Korrespondenz mittels Online-Office, verschicken Emails, pflegen unsere Mitglieder mit einem Adressbuch und benutzen die Online-Video-Funktion, um auch Unterwegs mit App erreichbar zu sein und Dokumente im Team zu bearbeiten. Alles funktioniert bisher tadellos.
Vertrauenswürdigkeit: Als ich den Anbieter angerufen habe, um das jährliche Budget zu besprechen, lud er mich in einen Technologiepark ein, wo sehr viele Unternehmen ansässig sind. Das Büro war sehr gepflegt und hat einen ordentlichen Eindruck hinterlassen. Papier sah man nirgends, was dem Technologieanspruch sehr Nahe kommt. Der Anbieter war ein höflicher Mann um die 40, der mit Verständnis sich meinen Problem gewidmet hat. Es war angenehm einen Servicedienstleister vor mir zu haben, der mich versteht und an Lösungen interessiert war.
Technik: Die Software die wir im Probeabonnement benutzt haben, hat er der Anbieter auf einem externen Dienstleister bereitgestellt, zumindest erzählte er mir das. Als ich noch vor Ort mein Abonnement unterschrieben hatte, führte er mich in ein anderes Gebäude und zeigte mir den Standort der Server, was ich interessant fand. Er schloss Geräte an und als ich den Standort verlassen habe, versicherte er mir, dass sobald ich zu Hause angekommen bin, alles bereit ist und wir unsere Kollaborationssoftware benutzen können. So war es auch.
Fazit: Ich bin bis jetzt sehr zufrieden und es hat mich verwundert, wie Service funktionieren kann, wenn man will.