A la recherche d'une fontaine à eau pour mon chat, j'ai pu visionner plusieurs modèles dont l'un m'a semblé très bien conçu pour mon adorable chat !! j'ai hâte de recevoir cette jolie et très bien con... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Commande passée début décembre pour un cadeau de noël. En toute fin d'année, après plusieurs demandes, on me "prévient" que la commande ne pourra pas être livré, leur fournisseur ne fabrique plus l... See more
Company replied
Ce site est une arnaque. Refus d'exercice de mon droit de rétractation, interlocuteurs chinois incapables d'apporter une réponse, exigeant de recevoir des photos des articles et ne répondant plus, m... See more
Company replied
Site à déconseiller, livraison très lente à tel point que je n'ai pu tester le produit mon chat étant décédé entre temps. Demande des photos pour un retour 🤔 je n'ai jamais vu ça. Aucune empathie.... See more
Company replied
Contact info
LLL Assets Limited, WeWork, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Ireland
- 01 89 76 02 12
- contact@chatounette.com
- chatounette.com
2.8
Average
65 reviews
No history of asking for reviews
This company hasn't invited their customers, so reviews may not be representative
Replied to 100% of negative reviews
Typically takes over 1 month to reply
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
commande facile, produit rapidement identifié et un cadeau en plus pour mon chat ! Superbe, merci j'ai hâte de recevoir cette fontaine.
A la recherche d'une fontaine à eau pour mon chat, j'ai pu visionner plusieurs modèles dont l'un m'a semblé très bien conçu pour mon adorable chat !! j'ai hâte de recevoir cette jolie et très bien conçue fontaine à eau pour Balou (non de mon amour de chat).
May 10, 2026
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour Colette-Christiane,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre sélection de fontaines à eau a retenu votre attention et que vous avez trouvé un modèle qui semble parfaitement adapté à votre chat Balou.
Nous espérons sincèrement qu’il appréciera sa nouvelle fontaine et qu’elle répondra pleinement à vos attentes.
N’hésitez pas à revenir partager votre expérience une fois le produit reçu.
L'équipe de Chatounette
Sois disant prix discount sur des…
Sois disant prix discount sur des articles pour chat, mais plus cher qu'ailleurs.
February 7, 2026
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour Pierre,
Merci pour votre avis. Nous nous efforçons de proposer des prix compétitifs sur l’ensemble de notre catalogue, même si certaines offres peuvent varier selon les périodes et les références.
Nous restons attentifs au marché afin d’offrir le meilleur équilibre entre qualité et prix.
Merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Cordialement,
L’équipe Chatounette
Bonjour
Bonjour, je suis très satisfait de Chatounette je recommande à tout le monde toute l’équipe sont super et une très bonne qualité et livraison rapidité et une très belle expérience. Merci pour tout.
April 1, 2026
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre expérience, ainsi que la qualité de nos produits et la rapidité de livraison.
Votre recommandation nous touche beaucoup et motive toute l’équipe à continuer dans ce sens.
À très bientôt,
L’équipe Chatounette
Les produits viennent directement de…
Les produits viennent directement de Chine, même pas un entrepôt en Europe.
Sur le site deux adresses sont indiquées : France et Irlande.
Mais les produits ne passent même pas par une de ces deux adresses ..
Que les produits soient fabriqués en Chine est une chose qu'ils soient envoyés directement d’un entrepôt chinois en est une autre
April 7, 2026
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour Estelle,
Merci pour votre avis. Nos produits sont expédiés depuis différents centres logistiques partenaires selon les articles.
Les adresses mentionnées en France et en Irlande correspondent à nos entités administratives et à notre service client.
Nous prenons en compte votre remarque afin d’améliorer la clarté de ces informations.
Cordialement,
L’équipe de Chatounette
Site à déconseiller
Site à déconseiller, livraison très lente à tel point que je n'ai pu tester le produit mon chat étant décédé entre temps.
Demande des photos pour un retour 🤔 je n'ai jamais vu ça.
Aucune empathie.
Je n'y retournerai jamais !
March 27, 2026
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour Madame Busson,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre déception, notamment au vu des circonstances que vous évoquez.
Nous souhaitons toutefois préciser que, comme indiqué dans notre FAQ, la préparation d’une commande peut prendre entre 24 et 48 heures. La livraison s’effectue ensuite généralement dans un délai moyen de 8 à 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Concernant la demande de photo pour un retour, celle-ci nous permet simplement de traiter les demandes de remboursement plus rapidement et efficacement.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et restons attentifs à tous les retours afin d’améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe de Chatounette
Frauduleux
Encore un site frauduleux qui pullule comme des champignons et qui revendent des produits chinois a dix fois leur prix de base avec un marketing un peu mignon pour tromper l utilisateur qui n a pas connaissance de ce genre de pratique.
December 22, 2025
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez cette impression, mais nous tenons à préciser que tromper nos clients n’est absolument pas dans nos pratiques. Nous nous efforçons simplement d’améliorer constamment nos produits et nos services afin de garantir la meilleure expérience possible.
Nous n’avons aucun intérêt à cacher l’origine de nos produits, si vous avez passé commande et que vous n’êtes pas satisfait, vous disposez pleinement de votre droit de rétractation, conformément à la loi sur la consommation, pour retourner les articles et obtenir un remboursement.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification sur nos produits et services.
Cordialement,
L'équipe de Chatounette.
Je suis super contente de mes achats……
Je suis super contente de mes achats… et Wawa adore ses sacs de transport… que du bonheur….
Le seul point négatif est le suivi des colis…😅
November 9, 2025
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour Christel,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de vos achats et que Wawa apprécie ses sacs de transport.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant le suivi des colis. Vos retours nous aident à identifier les points à améliorer afin d'offrir une expérience toujours plus satisfaisante.
Merci d'avoir partagé votre expérience.
L'équipe de Chatounette
Reply from Chatounette
Bonjour Joelle,
Merci pour votre retour positif sur nos produits. Nous sommes ravis qu'ils vous aient plu.
Nous prenons également note de votre remarque concernant le délai de livraison. Nous travaillons continuellement à améliorer notre service afin d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Merci d'avoir partagé votre expérience.
L'équipe de Chatounette
Exécrable.
Exécrable.
Les 2 femmes disent que leurs produits sont tous testés….( à 2????)
Entreprise soit disant française,mais tout arrive de Chine bien sûr.
Avant de commander j’ai téléphoné pour savoir si ils avaient en stock une collerette en mousse pour chat.
Oui nous l’avons.et nous pouvons l’envoyer dès demain..
Je l’achète à 25€ plus 6€ de frais de port et le lendemain je n’ai pas de mail mais je vois sur mon compte paypal un numéro de suivi….chinois….
Date de livraison…20 jours quand mon chat sera guéri…
J’ai immédiatement téléphoné pour signaler l’arnaque,la même personne s’est excusée quand j’ai dit que j’allais déposer réclamation paypal pour tromperie..
Ils ont peur de paypal car j’ai été immédiatement remboursée..
La fameuse collerette soit disant française est sur SHEIN à 2,16€…
Attention tous les produits viennent de Chine..faite toujours une recherche inversée d’image..
August 23, 2025
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre retour et comprenons votre frustration. Nous avons tenté d’identifier votre commande, mais malheureusement nous n’avons pas pu la retrouver dans notre système.
Par ailleurs, nous collaborons bien avec PayPal pour offrir plus de liberté et de confiance à nos clients, ce qui permet un traitement plus rapide et sécurisé des remboursements lorsque cela est nécessaire.
Nous regrettons que votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de garantir et restons attentifs à toute amélioration possible.
Cordialement,
L'équipe de Chatounette.
Ce site est une arnaque
Ce site est une arnaque. Refus d'exercice de mon droit de rétractation, interlocuteurs chinois incapables d'apporter une réponse, exigeant de recevoir des photos des articles et ne répondant plus, malgré une mise en demeure par voie d'avocat. Signalement effectué auprès d'europe-consommateurs.eu et de la DGCCRF.
Édit après la réponse du site en date du 9 mars 2026 : ne croyez pas ce qui est inscrit dans leur réponse, ils demandent des photos (ce qui est illégal pour l’exercice du droit de rétractation) et ne répondent plus une fois les photos envoyées. Il s’agit d’un site chinois de drop shipping à signaler.
August 1, 2025
Unprompted review
Reply from Chatounette
Merci pour votre partage.
Nous sommes désolés de lire votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions. Contrairement à ce que vous indiquez, notre politique ne refuse pas l’exercice du droit de rétractation. Conformément à la réglementation, nos clients disposent bien d’un délai de 14 jours pour se rétracter et demander un remboursement si les articles ne correspondent pas à leurs attentes.
Dans certains cas, il peut simplement être nécessaire de vérifier l’état des articles ou de demander des photos, afin de pouvoir traiter correctement la demande et proposer la solution la plus adaptée.
Notre service client reste disponible pour accompagner chaque client dans la procédure de retour afin que le remboursement puisse être effectué dans les meilleures conditions. Nous restons donc ouverts à toute reprise de contact pour résoudre la situation.
Cordialement,
L'équipe de Chatounette.
Attention 🆘
Attention 🆘
Les 2 personnes responsables ne peuvent pas tester les produits.
100% des produits viennent de Chine ou on les trouve à 200% moins cher.
Ils garantissent envoi rapide sauf que même si l’envoi est fait dans les 24 heures,ça mettra 20 jours.
Si vous voulez de la basse qualité commandez directement en Chine.
Il n’y a rien de français dans les articles.
Super déçue mais remboursement PayPal pour droits de rétractation (14 jours)
August 4, 2025
Unprompted review
Reply from Chatounette
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est bien reçu et il est important pour nous, car nous cherchons continuellement à améliorer l’expérience de nos clients.
Nous tenons également à rappeler que tous nos clients bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation. Si un article ne correspond pas aux attentes, il est donc tout à fait possible de le retourner facilement afin d’obtenir un remboursement.
Nous restons bien entendu à l’écoute de nos clients afin d’améliorer nos services et leur satisfaction.
Cordialement,
L'équipe de Chatounette.
Lamentable.
Lamentable.
Je téléphone au site pour savoir en combien de temps la collerette pour chat que je. Eux acheter est disponible.
On m’explique qu’elle est envoyée dans les 24 heures après l’achat.
Je paye 24,99€ car j’ai un besoin urgent.
Hors le numéro d’envoi vu sur paypal correspond à un envoi de Chine d’où ça mettra probablement 20 à 25 jours!
Super.
Je leur téléphone à nouveau et la vu que je n’étais pas contente et comme je promettait une réclamation paypal,on a annulé ma commande.
Sachez que tous les produits vendu sur ce site viennent de Chine .
Et de plus leur produit acheté je l’ai retrouvé sur Ali express à ….1:23€ au lieu des 25,99€!!!)
Scandaleux.
Je déconseille fortement ce site.
Pour les collerette
S ELLES VIENNENT TOUTES DE CHINE DONC ACHETEZ VOUS MÊME EN CHINE.
idem pour tous les autres produits.
NE PAYEZ JAMAIS PAR CB,UTILISEZ LA MENACE DE LA RÉCLAMATION ET VOUS SEREZ REMBOURSÉ..
August 18, 2025
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes.
Nous tenons à préciser que le délai annoncé concerne le traitement et l’expédition de la commande. Les délais de livraison peuvent ensuite varier en fonction du transporteur et de la destination. Nous nous efforçons de communiquer ces informations de la manière la plus transparente possible.
Les comparaisons de prix avec d’autres plateformes peuvent varier en fonction de nombreux facteurs, notamment les services associés, la sélection des produits, le contrôle qualité et le service proposé aux clients.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis.
L'équipe de Chatounette
Non respect des consommateurs
Ce site revend 5 à 6x plus cher des articles provenant de chez Temu
De plus je doute que l’équipe de collaborateur teste les produits ( notamment les sacs à dos pour chat ) un sac vendu sur Temu à 10 euros revendu chez eux à presque 60 euros ! Comme tout le monde le sait il y a de tout chez Temu donc prenez au moins le temps de tester vos produits avant d’arnaquer les gens !
C’est honteux
Et pour les gens … passer directement par Temu c’est plus simple
August 1, 2025
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant votre perception de nos produits et de notre politique tarifaire.
Les comparaisons de prix entre différentes plateformes peuvent varier pour de nombreuses raisons, notamment la sélection des produits, les contrôles effectués, les frais d'exploitation, le service client ainsi que les garanties proposées. Notre objectif est de proposer des articles destinés au bien-être des animaux en veillant à leur qualité et à leur conformité.
Nous prenons également note de votre remarque concernant les sacs à dos pour chat et l’importance des tests produits. Les retours de nos clients sont précieux et contribuent à l’amélioration continue de notre offre.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
L'équipe de Chatounette
Mon chat est ravi
Mon chat est ravi, et moi aussi ! Produits nickel, et site agréable à utiliser. Très je recommande.
April 28, 2025
Reply from Chatounette
Bonjour Chloé,
Un grand merci pour votre message enthousiaste ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que votre chat soit aussi content que vous 🐾
C’est toujours une joie de savoir que nos produits et notre site plaisent à nos clients.
À très bientôt sur Chatounette !
Le Service client chatounette.com
J'ai commandé une fontaine à eau
J'ai commandé une fontaine à eau, et elle fonctionne parfaitement. Détail rigolo : mon chat a passé 10min à l'observer avant d'oser boire 😂 . Depuis, il ne boit que là-dedans !
May 1, 2025
Reply from Chatounette
Bonjour Martin,
Merci pour ce retour plein d’humour, ça nous a bien fait sourire 😄 On est ravi que la fontaine à eau plaise autant à votre chat… même si elle a dû d’abord passer un petit test d’observation !
Si vous avez besoin de conseils ou de nouvelles idées pour votre compagnon à quatre pattes, n’hésitez pas à nous écrire à contact@chatounette.com.
À bientôt et encore merci pour votre confiance 🐾
Le Service client chatounette.com
Cliente satisfaite
Cliente satisfaite, je reviendrai :) Mon chat est heureux et moi aussi !
April 30, 2025
Reply from Chatounette
Bonjour Inès,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir que vous et votre chat êtes heureux de votre commande 🐱✨
Ce sera un plaisir de vous accueillir de nouveau sur notre boutique. En cas de besoin, n’hésitez pas à nous écrire à contact@chatounette.com.
À très bientôt !
Le Service client chatounette.com
Il y a un très grand choix d'article
Il y a un très grand choix d'article, j'ai même découvert des jouets que je ne connaissais pas. Difficile de ne pas tout acheter! 😹
April 25, 2025
Reply from Chatounette
Bonjour Léo,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que notre sélection d’articles vous ait plu et que vous ayez fait de belles découvertes. C’est toujours un plaisir de surprendre nos clients avec des jouets originaux 😺
On espère vous revoir très bientôt… mais attention, on ne garantit pas que vous ne craquerez pas à nouveau ! 😉
À très vite, L’équipe de Chatounette
Très satisfaite de ma commande
Très satisfaite de ma commande ! Le griffoir est solide et mon chat l'a tout de suite adopté. Le service client est vraiment top, j'avais une petit question et ils m'ont répondu dans l'heure, très pro.
April 22, 2025
Reply from Chatounette
Bonjour Camille,
Un grand merci pour votre retour positif ! 🐾
Nous sommes ravis de savoir que votre chat a tout de suite adopté son griffoir, et que notre service client a pu répondre rapidement à votre demande.
Votre satisfaction est notre priorité et vos mots nous motivent à continuer dans cette direction !
À très bientôt,
L’équipe de Chatounette.
3 fois que ma même commande est…
3 fois que ma même commande est expédiée. 10 jours que cette dernière est en transit. Je doute de la fiabilité de ce site. Je pense que vous êtes des voleurs.
Chatounette quel non sympa pour ce la mettre en travers.
On est le 18 avril et toujours rien. Envoyé .... transit ... J'attends une réponse Chatounette
April 18, 2025
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour Olivier,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et de constater votre mécontentement.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une solution rapide, pourriez-vous s'il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande ou nous contacter directement par email à contact@chatounette.com ?
Nous souhaitons vraiment clarifier cette situation et trouver une solution satisfaisante pour vous.
Dans l'attente de votre retour, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe service client Chatounette.
Arnaque ! Fuyez !!
Catastrophe !
Une commande d'un bac à litière passée mi février. 10% offert gracieusement et 2 cadeaux gratuits sans valeur. Réception 5 semaines plus tard des 2 cadeaux gratuits ... sans le bac à litière et des emails me confirmant que j'avais bien réceptionné ma commande ... Dommage, le colis reçu a été déposé dans la boite au lettres (avec la preuve de la poste). J'écris donc au service client, ... ils sont surpris... me demande des photos du colis réceptionné ... j'envoie et je demande le remboursement ... Depuis plus de nouvelles !
March 21, 2025
Unprompted review
Reply from Chatounette
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante.
Effectivement, votre commande a été remboursée via PayPal, et nous comprenons pleinement votre frustration face à cette situation. Il est clair que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne les délais et le suivi de votre dossier.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise. Votre retour nous aide à améliorer la qualité de notre service, et nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément.
Restant à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe de Chatounette.
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.