Check24 führt Kunden absichtlich in die…
Check24 führt Kunden absichtlich in die Irre:
Ich habe über Check24 Österreich einen Mietwagen für den Zeitraum 15.–18. Mai gebucht. Während der Buchung wurde mir zusätzlich eine „Vollkasko ohne Selbstbehalt“ empfohlen, die laut Darstellung wie die beste und sicherste Option wirkte. Natürlich ging ich daher davon aus, im Schadensfall vollständig abgesichert zu sein.
Leider hatte ich tatsächlich einen kleinen Unfall: In einer extrem engen Garage wurde die linke Fahrzeugseite bzw. die Tür an der Garagenwand zerkratzt.
Bei der Rückgabe bei Budget Rent a Car wurde sofort ein Schaden verrechnet und meine hinterlegte Kreditkarte direkt mit insgesamt rund EUR 2.909 belastet. Zusätzlich zum eigentlichen Schaden wurden diverse weitere Positionen verrechnet, darunter:
* „Supplemento Localita“: EUR 412
* „Servizi Optionali“: EUR 100
* „Tarife di Noleggio“: EUR 63
* „Costo Rifornimento“: EUR 81
* sowie angeblich rund EUR 1.800 Schaden vor Steuern
Das eigentliche Problem:
Die über Check24 abgeschlossene Versicherung reguliert den Schaden NICHT direkt mit dem Autovermieter. Stattdessen muss der Kunde zunächst selbst den gesamten Betrag bezahlen und danach auf eigene Gefahr versuchen, das Geld zurückzubekommen.
Genau dieser entscheidende Unterschied wurde aus meiner Sicht während des Buchungsvorgangs nicht ausreichend klar und transparent dargestellt. Ich hatte den Eindruck, vollständig geschützt zu sein – tatsächlich musste ich aber zuerst fast EUR 3.000 selbst vorstrecken.
Die Schadensmeldung bei Check24 war zudem extrem mühsam. Ich musste den Schaden mehrfach über die Website einreichen, bis die Meldung überhaupt funktionierte. Danach erhielt ich telefonisch die Auskunft, dass die Bearbeitung mindestens 6–8 Wochen dauern werde. Bis dahin bleibt völlig offen:
* ob überhaupt alles ersetzt wird,
* welche Positionen anerkannt werden,
* und wann ich mein Geld zurückbekomme.
Für mich ist das eine massive Diskrepanz zwischen der Erwartung, die durch die Bewerbung einer „Vollkasko ohne Selbstbehalt“ entsteht, und der tatsächlichen praktischen Abwicklung im Schadensfall.
Ich hätte mir einen sehr deutlichen Hinweis gewünscht:
„Achtung: Trotz Vollkasko kann der Vermieter Ihre Kreditkarte zunächst vollständig belasten. Die Rückerstattung erfolgt erst später nach Prüfung durch die externe Versicherung.“
Ohne einen solchen klaren Hinweis entsteht aus meiner Sicht ein irreführender Eindruck für Konsumenten.