Loze beloftes!! (Voor 23:59 besteld, volgende werkdag in huis)
Op maandag 29-09-2025 om 17:49 heb ik via uw website een aantal producten besteld, waaronder:
- Frencken PU Constructielijm C15 Tix Expresse 310ml
- Frencken Randsealer wit 750 g
- Drenth AQX Hechtgrond 1 ltr RAL uit Wit (naar keuze)
Volgens uw belofte “voor 23:59 besteld, morgen in huis” ging ik ervan uit dat ik de bestelling de volgende dag zou ontvangen. Helaas is dat niet het geval.
Daarnaast was het bij het bestellen van de hechtgrond niet duidelijk dat ik de kleur wit expliciet moest aangeven via opmerkingen. De producttekst suggereert dat wit standaard is, en ik kon de bestelling gewoon afronden en betalen zonder waarschuwing of blokkade. Dit is misleidend en wijst op een tekortkoming in uw bestelproces.
Na telefonisch contact heb ik de kleur alsnog doorgegeven. Hierdoor liep de levering al vertraging op. Inmiddels zijn we meerdere dagen verder en heb ik het pakket nog steeds niet ontvangen. Een track & trace-code bleef uit, en pas na herhaald bellen kreeg ik te horen dat het pakket bij het sorteercentrum van DHL ligt. Ook werd gesuggereerd dat bepaalde artikelen mogelijk niet op voorraad waren, zonder dat ik hierover ben geïnformeerd.
Door deze gang van zaken heb ik mijn klus moeten uitstellen, met een boze klant als gevolg. Klacht ingediend tot op heden geen reactie!