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HYPER U GUJAN-MESTRAS : LA FIDÉLITÉ A SES LIMITES !

Aujourd'hui, ma femme effectue 228,08 € de courses chez Hyper U Gujan-Mestras, pensant bénéficier de l'offre promotionnelle de 10 %.

Nous possédons une carte de fidélité, nous sommes clients réguliers… Bref, nous pensions remplir toutes les conditions !

Mais surprise à la caisse : pas de réduction !

Pourquoi ? Parce que ma femme n'avait pas l'application U sur SON téléphone, alors qu'elle est parfaitement installée sur le MIEN !

Faut-il désormais équiper chaque membre de la famille de l'application U pour avoir le droit d'être un client fidèle ?

À quand une application pour le mari, une pour l'épouse et pourquoi pas une pour le chien ?

Résultat : 22,81 € d'avantage envolés !

Je trouve cette façon de récompenser la fidélité des clients tout simplement aberrante et scandaleuse.

La fidélité devrait être récompensée, pas transformée en parcours du combattant numérique !

Puisque notre fidélité semble si peu considérée, nous irons désormais faire nos courses chez un concurrent à La Teste-de-Buch.

J'attends de la direction d'Hyper U Gujan-Mestras une explication et, surtout, un geste commercial à la hauteur de cette déception.

Un client fidèle… mais peut-être plus pour longtemps !

Attente interminable aux heures de pointe (les pistes de stationnement sont très mal pensées), produits indisponibles et commandes incomplètes. Je baisse les bras. Dommage, les produits U sont de bonne qualité.

difficulté en raison des travaux sol dangereux a cause des deniveles les travaux sont trop longs c est bruyant poussiéreux pour bénéficier des offres il faut activer l application ce n est pas simple j ai eu une très gentille caissière océane qui m a proposée de me l activer

Drive : payé 82 € en ligne, facturé 92 € au retrait

J'ai validé et payé une commande Drive de 82 € le 18 octobre, pour un retrait le 19. Au retrait : 92 €. Explication du service client : certaines promotions n'étaient valables que pour un retrait le 18. Sauf que le Drive était fermé le 18.

Le site connaissait ma date de retrait au moment du paiement. Il connaissait la date de fin des promos. Il pouvait afficher le vrai prix. Il a affiché le prix promo, m'a fait payer, puis a facturé 10 € de plus en se réfugiant derrière une clause « prix susceptible de varier selon la date de retrait », écrite en tout petit.

Réponse du service client : un message automatique.

Vérifiez chaque fiche produit avant de valider, ou faites vos courses ailleurs. Pour ma part, c'est terminé, et j'ai signalé la pratique à la DGCCRF.

Actuellement en travaux et ouvert pendant ceux-ci. Il en découle un vacarme et une poussière insupportables. Vous en prenez plein le nez et plein Les oreilles. Les articles sont recouverts d'une pellicule de poussière due aux travaux, particulièrement visible sur les bouteilles de vin . Quand je pense que le rayon de poisson frais reste ouvert...Je propose de BOYCOTTER ce magasin pendant les travaux. Une pensée pour les employés qui doivent supporter ces conditions de travail dégradées et qui mettent en péril leur santé (troubles auditifs et respiratoires). La médecine du travail devrait sanctionner cet employeur.
À noter, d'autres enseignes, comme Lidl, ferment le magasin pendant des travaux

Livraison incomplète suite à une erreur du livreur qui a laissé 3 sacs devant l'ascenseur. Service client qui semblait coopérant mais m'a baladée en m'affirmant que ma commande contenait bien 5 sacs (en fait 8 en comptant ceux qui sont restés 3 heures devant l'ascenseur !) et qu'ils ne comprenaient pas pourquoi j'affirmais qu'il me manquait 1/3 de mes courses. Une fois la faute du livreur confirmée, aucune excuse ni geste commercial.

U drive Saint Maximin 83170. Ce drive est en perdition ..les créneaux réservés ne sont plus respectes - deux fois en ce qui me concerne on m’annonce a minima 30 mn de retard ..- les fruits et légumes sont souvent abîmés et des oublis sont a déplorer malheureusement on s'aperçoit souvent de tout ca une fois a la maison Ce service dégradé est bien dommage et je vais désormais aller a la concurrence qui ne fera pas pire

Catastrophique ! Je l’ai utilisé 2 fois et 2 mauvaises expériences. La première, ils ont oublié de me mettre les surgelés ! J’en avais besoin pour le we j'ai dû retourner les chercher le lundi ! Aujourd’hui je récupère un drive et il manque des articles soit disant non remplaçables, des fromages blancs, des frites, du vin rouge ! Les rayons sont pleins pourtant ! Jai dû aller compléter dàs un autre magasin ! Perte de temps ! Le système est nul ! Tout est fait piur qu'on y retourne pas !!

Souvent beaucoups d'articles manquent ont paient 9.90€ de livraison a même pas 400m alors que carrefour a plus de 2 klms sais gratuit et plus de choix je commande pour 75€ et la livraison et payante car même pas.normal devrait revoir leurs prix

Drive de Blainville sur Orne qui à remplacé Leclerc
Je n'ai jamais eu une commande sans problème
-Articles manquants
-Dates limites
-Des remplacements effectués alors que nous souhaitons pas de remplacement.
Nota en plus
-Prix plus élevé que Leclerc
-Drive Leclerc jamais problème

Prix de livraison élevé. Carte bloquée dès trois essais quand on a perdu le mot de passe. Il faut aller chercher une nouvelle carte au magasin et quand on ne peut pas se déplacer, on fait comment? Produits souvent manquants. Je ne commande plus.

Suite à la location d’une camionnette (pris un complément de 50km) soit 150km max.
J ai fait un aller retour jusque Nancy (soit environ 130km) facilement vérifiable avec Waze ou un autre , qu elle ne fut pas ma surprise lorsque l on m’a annoncé que j.avais fait 210 km.
J explique que cela n’était pas possible qui devait y avoir une erreur dans leurs logiciel,
La personne m explique que ce n’est pas possible et que je devais payer 25€ de plus pour les km
Personne très désagréable suite à mes remarques. J ai appelé le lendemain afin que l on puisse voir le tracé du véhicule afin de montrer que je n’avais pas fait 20 km. Malheureusement pour moi il n’on que le positionnement du véhicule .
Avec un telle comportement de l’employé qui a montré une super image du magasin
Deux conseils soit vous fuyez ce magazine pour les locations soit bien prendre une photo du compteur avant de démarrer
À bonne entendeur

Courses effectuées le 14 août et facture prélevée 2 fois.Pas un mot de Super U. Aucune excuse et toujours pas de remboursement. Tout va bien monsieur le Président.

Super U Tourlaville (50 Manche)
Bonjour à toutes et tous
(Une étoile, on ne peut pas mettre moins.)
J'ai fait une commande chez super U Tourlaville, plutôt conséquente, plus de 300.00€.
Appel ce matin de super U.
Erreur de manip. ça arrive, j'ai raccroché, je rappelle dans la seconde.
" Pas de bonjour, ensuite sèchement, on vous a appelé plusieurs fois, mon collègue et moi, et à chaque fois vous raccrochez,...!!
(Malheureusement avec les portables, il existe l'historique d'appels..Un seul et unique appel provenant de super U.)
Votre commande est prête, raccroche sans merci, sans à bientôt, à toute à l'heure, rien quoi..!!! "
Je me présente pour récupérer la commande, demande à voir le responsable, je lui explique le différend, la sécheresse de la communication, réponse du dît gérant:
" Je suis débordé et je suis chez moi, si vous n’êtes pas contant, FAITE VOS COURSES AILLEURS..."
Réactions plutôt minable, si je dois faire mes courses ailleurs, de son côté, qu'il change de métier, s'il n'est pas capable de gérer ses humeurs.
Un simple " désolé, je verrai avec la personne " aurait suffit.
Maintenant je vous laisse juge de la qualité de la direction.

J'ai utilisé pour la toute première fois le drive super u bon je n'ai pas trouvé super intéressant car beaucoup de produits sont manquants par rapport au magasin c'est dommage de ne pas avoir autant de produit référencer disponible comme en magasin,en revanche je tiens à donner une attention particulière à tous il faut que l'équipe qui est chargé du drive super u soit plus attentive envers leurs clients quand un produit manque ou un oubli qui le dise pour que nous soyons pas pris au dépourvu à la dernière minute, j'ai eu une mise en expérience du genre au drive du super u de Deuil la Barre dans le département du 95 nous plaçons notre confiance aux employés chargés de nos commandes drive à traiter mais les moments d'oublis peuvent s'avérer sur le moment,c'est pourquoi je conseil à tous de bien vérifier minutieusement avant de partir du magasin pour voir que rien n'a été oublier ,bon pour mon cas c'était un paquet de biscuit souffler apéritif à la cacahuète rien de bien cher mais ça aurait pu être un produit plus cher je ne sais pas si c'était un oubli ou bien une rupture de stock aucune communication dessus,donc attention entre la réception de sa commande de bien vérifier le tous c'est un conseil que je vous donne à tous ainsi qu'à moi même pour la prochaine fois,sinon au niveau attente il y avait vraiment aucune longue attente tout a été pris en charge rapidement même un samedi .

Première commande effectué au drives du Puy en velay déjà 2 produits non disponible. De plus je trouves inadmissible qu'il y ai un montant minimun de commande 50€ alors que vous n'avez besoin que pour 37€ obligé de trouver un complément pour finir.
c'est le seul drive que je connaisse avec un minimum d'achat. Je ne recommande pas.
Première et dernière commande

Première commande et la dernière au super U de Couilly Pont aux Dames. J'ai été attirée par la diversité des produits alimentaires mais à la livraison j'ai été déçue par deux choses, la première le surgelé est livré dans un sac en papier même pas un sac isotherme en plus avec la chaleur qui fait actuellement ce n'est pas normal (la chaine du froid n'est donc pas respectée du magasin au domicile) et la seconde sur 30 produits commandés 6 ne m'ont pas été livrés (motif rupture totale). Je trouve dommage qu'en passant commande à 6h du matin pour une livraison le jour même entre 14h et 15h il manque des articles, je pense que la gestion des produits est à revoir. Par contre concernant la livraison à domicile, 5 étoiles pour le livreur particulier qui a été souriant et agréable.

Depuis que le magasin est repris par Super U : dégradation de la qualité ++. Fruits et légumes souvent abimés, attente en caisse, caissières qui se "huent" entre elles, mauvaise gestion des stocks : souvent plusieurs produits sont absents.
Les prix sont élevés. Paradoxalement, sur de nombreux produits identiques ils sont moins chers au Monoprix avenue Secrétan.
De plus absence de produits courants comme la farce à tomates en été (et d'autres)..

Ce jour .
hôtesse accueil irrespectueuse.
Nous prends pour des imbéciles. Et ose nous reprendre de haut
Je ne viendrai plus. A fuir
Vraiment dégoûtée

Super U. Bonne 74 location d’utilitaires
Que dire de ce magasin, hormis que c’est une déception terrible
L’accueil déplorable et le service client idem
Je les ai déjà contacté pour un problème
On vous envoie un message standard en mettant qu’on vous répondra et en fait on ne vous répond jamais, on attend simplement que vous vous Calmiez ,
Ce n’est pas une manière de traiter ses clients.