Très mauvaise expérience - À éviter absolument
Note : 1 étoile
Très mauvaise expérience avec Croisiere.be / Croisiere.fr – à éviter absolument
J’ai réservé en mai une croisière en Norvège via Croisiere.be, qui fonctionne exactement comme Croisiere.fr. La croisière Cunard elle-même a été exceptionnelle, mais le service de cette agence a été inadmissible.
1. Problème de connexion au site de Cunard après paiement : impossible d’y accéder pour organiser notre séjour. Après 3 à 4 appels, jamais aucune aide efficace, et même des propos désobligeants (on m’a dit que je « ne comprenais rien »).
➡️ J’ai dû régler le problème moi-même, sans aucune assistance.
2. Nous avions payé 198 € de wifi lors de la réservation. Or, une fois à bord, nous avons découvert que ce montant n’avait jamais été versé par l’agence à Cunard. Résultat : pas de wifi.
➡️ Cunard a téléphoné à l’agence, qui a reconnu le problème et promis un remboursement immédiat.
Aujourd’hui, plus de deux mois plus tard (18 juillet), malgré plusieurs relances écrites et la facture envoyée à deux reprises, je n’ai toujours rien reçu.
👉 Manque de sérieux, aucun service après-vente, engagements non tenus.
Je déconseille fortement de réserver via cette agence. Passez directement par Cunard ou une autre agence fiable.