Dataline Reviews 

Bei uns gibt es ebenfalls seit der Umstellung massive Probleme. Früher hat man einen kompetenten Support erreicht, heute einen KI-Bot. Und wenn man es mal schafft, zu einem schlecht deutsch sprechenden Callcenter-Mitarbeiter durchzukommen, bekommt man zur Antwort, das Problem wäre in Bearbeitung und würde zu Dataline weitergeleitet, die sich zeitnah melden. Seit 3 Monaten warten wir hier auf Rückmeldung und versuchen es ständig weiter. Aufgrund der Probleme haben wir schon zweimal Säumniszuschläge bezahlen müssen. Wir würden uns auch einer Klage anschließen und suchen nun ein anderes Programm.
Fa. Gerhard Paulmann
Formen- und Werkzeugbau GmbH

Ich kann mich nur anschließen! DATALINE ist seit der "Zwangsumstellung" eine einzige Katastrophe!!! Bekundungen, dass die Nutzer doch Verständnis haben sollen und alles in Ordnung gebracht wird, nützt leider nichts. Wird ein Fehler behoben, taucht ein neuer wieder auf! Zur Krönung dessen teilt DATALINE am 13.10.2026 mit, dass man: "einen wichtigen Meilenstein erreicht: DATALINE hat am 6. Oktober 2026 die Qualitätsprüfung der ITSG (Informationstechnische Servicestelle der gesetzlichen Krankenversicherungen) erfolgreich bestanden.

Damit ist bestätigt: DATALINE erfüllt weiterhin die Anforderungen für eine geprüfte und zugelassene Lohnabrechnung. Für Sie bedeutet das vor allem Sicherheit und Verlässlichkeit bei einem der wichtigsten Prozesse in Ihrem Unternehmen.

Hinter diesem Ergebnis liegen intensive Monate. Unser Team hat DATALINE kontinuierlich weiterentwickelt, die Anforderungen der ITSG umgesetzt und gleichzeitig daran gearbeitet, die Software und die Abläufe rund um DATALINE weiter zu verbessern.

Die erfolgreiche Zertifizierung ist für uns eine Bestätigung unserer Arbeit und zugleich Ansporn, den eingeschlagenen Weg konsequent fortzusetzen.

Gleichzeitig wissen wir, dass damit nicht alle Themen abgeschlossen sind. Wir arbeiten weiter daran, DATALINE gemeinsam mit Ihnen und für Sie zu verbessern. Ihre Erfahrungen aus dem Arbeitsalltag und Ihre Rückmeldungen helfen uns dabei, die richtigen Schwerpunkte zu setzen.

Unser Fokus richtet sich bereits auf den Jahreswechsel 2026/2027. Die dafür notwendigen gesetzlichen und fachlichen Neuerungen bereiten wir aktuell vor, damit Sie sicher in das neue Abrechnungsjahr starten können. Über alle relevanten Änderungen und nächsten Schritte informieren wir Sie selbstverständlich rechtzeitig."

Für uns der blanke Hohn!!!

Wenn ich das hier lese, dann bin ich heilfroh, im Mai gewechselt zu haben. Bei edlohn ist der Support noch persönlich. Einer Sammelklage würden wir uns auch anschließen.

Ich kann mich leider nur allen negativen Rückmeldungen anschließen, auch unsere kl. Firma ist seit Presto dabei und hat so eine schlimme Umsetzung ins neue Dataline Programm all die Jahre nicht erlebt.
Warum gibt es keine Schulungen mehr, trauen sich die Verantwortlichen nicht mehr den Kunden direkt Antwort zu geben. Es hätte vorab Schulungen geben müssen.
Auch, dass es wenn überhaupt... so späte Rückmeldung zu Fragen per Mail gibt ist ein Unding, wir sind als Arbeitgeber verpflichtet unsere Meldungen pünktlich zu versenden und werden jetzt mit dem neuen Programm allein gelassen. Es ist bei den Dataline-Preisen unmöglich, dass ich nicht mehr telefonisch meine Fragen stellen kann. Was ist das für ein Service ?
Schade wir waren jahrelang ein sehr zufriedener Kunde bei Dataline.
Haben die alten Chefs die Firma verkauft haben und kein Interesse mehr an Ihrem Ruf haben, es ist schon alles sehr merkwürdig.
Jetzt gibt es Probleme mit dem neuen ITSG Zertifikat und ich brauche schnelle Antworten mal sehen was diesmal passiert.
Hat jemand einen Tip für ein neues Lohnprogramm, bei dem man noch einen guten Service hat ?
Wir sind eine kl. Firma und das Abrechnen der Mitarbeiter muss unkompliziert sein.
So viel Zeit habe ich schon in das neue Dataline investiert.
Warum lässt man seine Kunden so allein ????

Ich arbeite seit Umstellung von Presto auf Data Line mit der Software und war vom Programm und der Schulung einmal im Jahr sehr zufrieden. Das Systemupdate kam überraschend, Schulungen gab es keine. Und promt sind beim Systemwechsel Fehler entstanden. Ein nachhaltiger Fehler - oft geschildert - ist die fehlende Eintragung der Gefahrentarife der BG obwohl mir die BG die ordnungsgemäße Rückmeldung mehrmals bestätigt hat. Weiter: wirre Abrechnungen längst ausgeschiedener MitarbeiterInnen, keine Arbeitszeiterfassung mehr möglich (ging früher einfach mit eine App), kein Passwortschutz mehr auf PDF Versand der Abrechnungen die auch nicht mehr richtig funktioniert. Nicht nachvollziehbare Aufrollungen; falsch generierte Lohnbuchungsliste, Krankenkassenanmeldungen die mit den Lohnjournalen nicht übereinstimmen. Der interne Support (der hat immer gut funktioniert) wurde wohl abeschaltet dafür gibt es nun externe Dienstleister die wenig weiterhelfen können aber wenigstens zurückrufen (was halt nur nicht hilft). Supporttickets an DataLine werden grundsätzlich nicht beantwortet. Die interessante Frage nach Schadensersatz und Klage wegen Nichtleistung würde mich auch interessieren.
Ich werde diesen Monat noch fristgerecht zum 31.12. zähneknirschend den Vertrag kündigen und hoffe, dass ich eine funktionierende Nachfolgesoftware finde.

Grade habe ich festgestellt, dass ich mein ITSG Zertifikat über das aktuelle Dataline Programm nicht verlängern kann. Im alten Programm hat es funktioniert.
Nun habe ich dort gesehen, dass für die Daten an die Rentenversicherung für die Betriebsprüfung nicht angekommen sind. Erneut senden kann ich sie auch nicht. Wahnsinn ! Und seit Februar kein Rückruf. Von der support@SMH-Elster seit über einem Monat ebenfalls kein Rückruf. Die von Elster angekündigte Änderungsliste für eine Mitarbeiterin bezüglich der Änderung der Steuernummer kommt bis heute nicht an. Ich habe jetzt schon mit dem Finanzamt Kontakt aufgenommen. Notfalls wollte ich die Steuerklasse manuell ändern. Hat Jemand Neuigkeiten was Dataline angeht? Ist die Sammelklage auf dem Weg?

Unterste Schublade wie mit Kunden umgegangen wird, die schon mehrere Jahre diese Software nutzen... Meine vorredner sagen alles. Support ist nicht vorhanden

Seit mehr als zwei Jahrzehnten waren wir mit der DATALINE Software sehr zufrieden. Seit dem Zwangsupdate im März 2026 jedoch läuft einfach nichts mehr! Die Software ist aus unserer Sicht nicht ausreichend getestet worden und die Kunden wurden mit der Zwangsumstellung gänzlich allein gelassen. Wir versuchen seit Beginn gravierende Fehler zu beheben, ohne jeglichen Erfolg. Wir werden uns wohl oder übel eine neue Software suchen müssen. Für unser Unternehmen eine enorme Belastung sowohl was die Belastung für das Bedienpersonal als auch die Kosten betrifft. Man kann Dataline leider nicht empfehlen.

Die Übermittlung der Daten an die deutsche Rentenversicherung zwecks Betriebsprüfung funktioniert nicht. Es wird nur eine leere Datei übermittelt.
Wie Dataline mit seinen Nutzern umgeht ist für mich mittlerweile vorsätzlicher Betrug.
Seit April funktioniert nichts mehr ordentlich.
Die Hotline von Dataline als auch Benosoft ist nur über die KI erreichbar. Es bleibt immer ohne Rückmeldung.
Hätte ich mich nicht schon frühzeitig um ein Ersatzlohnprogramm gekümmert, hätten spätestens jetzt die Krankenkassen und das Finanzamt unsere Firma geschlossen.

Die Umstellung ist völlig aus dem Ruder gelaufen und das Angebot über Hilfsangebot vom 28-7-26 die Rufnummer ist jetzt ,wenn es nicht so ernst wäre, die Ansage zu hören...meine Rufnummer ist dafür gesperrt!
Gibt es jemanden, der Helfen kann, ob eine Sammelklage bereits aktiviert wurde?

Hallo Zusammen, wir sind auf Datev gewechselt. Trotz das ich in den Grunddaten den Hacken bei Systemwechsel gemacht habe, hat er nicht eine einzige Abmeldung erzeugt😡Noch jemand das Problem?

Absolut enttäuschender Service- nicht empfehlenswert.
Wir sind seit über 20 Jahre Kunde. Leider hat sich die Situation seit der Systemumstellung Anfang des Jahres massiv verschlechtert. Seitdem habe ich den Support telefonisch und per E-Mail kein einziges Mal erreichen können. Auf mehrere E-Mails mit der Bitte um Rückmeldung erfolgte keine Antwort.
Nach über 20 Jahren als Kunde ist diese Erfahrung besonders enttäuschend. Ich kann DataLine derzeit auf keinen Fall weiterempfehlen. Im Gegenteil: Wir werden den Vertrag kündigen!!

Seit der Umstellung auf die neue Software erreicht man nur noch eine KI. Seit April ist niemand mehr erreichbar

Die Umstellung auf das neue System ist eine einzige Katastrophe !

Seit über 20 Jahren sind wir Kunden und waren zufrieden mit Leistung und Support.

Offensichtlich hat man die möglichen Probleme bei der Umstellung hoffnungslos unterschätzt !

Tausend Tickets, jetzt neue Email mit angeblicher Unterstützung neuer Firma „benosoft“, wieder nur KI !

Kein Mensch greifbar.

Der Mensch schafft sich ab !

Wir warten seit April auf einen persönlichen Support mit einem Fachmann am System, um die vielen Fehlermeldungen, fehlenden BG Anmeldungen, falschen Steuer- und Sozialdaten, Urlaubslisten und Anträge für Erstattung von Lohnfortzahlung sowie andere Themen bearbeiten und in Ordnung bringen zu können.

Teile hier gerne meine Telefonnummer,

Ralf Mann 0172 5620015

Seit der Systemumstellung häufen sich die Probleme. Die freundliche KI mit der man sprechen kann, verschlimmert mit ihren Ratschlägen alles, da man vorab nicht noch schnell ein IT Studium absolvieren kann.
Über 20 Jahre habe ich super mit der Dataline Software arbeiten können und Probleme wurden schnell, kompetent und anwenderfreundlich gelöst. Jetzt habe ich schon so viel Zeit sinnlos vergeudet !!
Man kann nur sagen: Never change a running system
Diese Neuerungen führen z. Zt. noch nicht zu irgendwelchen Erleichterungen für Anwender

Ganz klar 0 Sterne, schon wieder geht nicht mehr

Kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen, schlichtweg unverschämt, dass so ein Programm laufen darf! Über 20 Jahre waren wir total zufrieden , jetzt nach der Übernahme nur Chaos und Fehler. Hab momentan RV-Prüfung, nichts funktioniert. Von Urlaubsverwaltung, Zertifikaten und sonstigem gar nicht erst gesprochen. Wir werden Ende des Jahres wechseln. Schließen uns gerne einer Sammelklage an!

Betrug am Kunden. Nach 1/4 Jahr wird ungefragt umgestellt auf ein völlig anderes, neues Programm, das fehlerbehaftet einfach nicht funktioniert und Lohnabrechnungen falsch oder gar nicht mehr möglich sind. Natürlich hat man den Spass im voraus bezahlt und darf sich dafür doppelt ärgern. Der ausgelöste Stress nicht dazugezählt, der einen manche Nacht und Bauchschmerzen gekostet hat.

Ich kann mich nur anschließen, bin verzweifelt, das ganze Programm vollkommen verwirrend, tröstend zu hören, dass es mehreren so geht, selbst bei Eskalations-Ticket, das mir DANA angeboten hat, ruft niemand zurück, bin ratlos

Eigentlich vergebe ich 0 Sterne. Seit März 2026 erhalte ich keine Hilfe vom Support, das ist eine Unverschämtheit, die lassen einen völlig im Stich. Ich verbringe Stunden damit mich irgendwie durchzukänpfen, erzähle der KI ausführlich meine Probleme und erhalte keine Lösung. Also stundenlanges Bemühen für Nichts. Wer bezahlt mir das?
Ich erwäge ernsthaft einen Softwarewechsel.