Ich kann diesen Anbieter absolut nicht…
Ich kann diesen Anbieter absolut nicht weiterempfehlen. Ich habe dort eine Matratze gekauft, die bereits nach nicht einmal einem Jahr eine extreme Kuhle aufwies. Für mich ist das bei einer Matratze inakzeptabel und wirft erhebliche Fragen zur Qualität und Haltbarkeit der Ware auf.
Als ich mich wegen dieses offensichtlichen Mangels an den Kundenservice gewandt und meine gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend gemacht habe, wurde ich massiv enttäuscht. Statt einer kundenorientierten Lösung wurde meine Reklamation mit dem Hinweis abgelehnt, dass ich kein empfohlenes Lattenrost, sondern eine selbstgebaute Unterkonstruktion aus Holzbrettern verwende. Eine nachvollziehbare, überzeugende Klärung des Mangels habe ich nicht erhalten. Besonders ärgerlich ist der Umgang mit Kunden: Auf meine Nachrichten wurde teilweise überhaupt nicht oder erst mit erheblicher Verzögerung reagiert. Ich musste wiederholt nachfragen und mich immer wieder mit derselben Ablehnung auseinandersetzen. **Kooperation, Kundenorientierung und der Wille, eine faire Lösung zu finden, sehen für mich definitiv anders aus.**
Die gesetzliche Gewährleistung ist kein freiwilliges Entgegenkommen des Händlers. Wenn eine Matratze innerhalb kurzer Zeit einen derart erheblichen Mangel aufweist, erwarte ich, dass meine gesetzlichen Rechte ernst genommen und geprüft werden, statt die Verantwortung pauschal auf die Unterkonstruktion abzuwälzen.
Am Ende stand ich ohne brauchbare Matratze und ohne eine für mich zufriedenstellende Lösung da. Ich musste mir bei einem anderen Anbieter eine neue Matratze kaufen und mich dort vernünftig beraten lassen.Auf den Kosten für die mangelhafte Matratze bleibe ich nun sitzen.
**Mein Fazit:** Für mich eine enttäuschende Erfahrung sowohl hinsichtlich der Produktqualität als auch des Kundenservice. Die Bearbeitung meiner Reklamation war unbefriedigend, die Kommunikation schleppend und die fehlende Bereitschaft zu einer einvernehmlichen Lösung frustrierend. Ich würde hier definitiv nicht noch einmal kaufen und kann den Anbieter aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nicht weiterempfehlen.