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Rated 5 out of 5 stars

Nettes Gespräch mit Mitarbeiter

Ich hatte ein ganz nettes Gespräch mit einem sehr freundlichen Kollegen. Er hat alle meine Fragen beauftragt, und hat mir angeboten, meine Vorstellungen für mein Projekt per Mail zu schreiben.

Er hat mir erklärt, wie das alles funktioniert. Sie haben auch bei sich Grafiker und Mediengestalter, die ggf. auch das Projekt bearbeiten, wenn man selbst nicht gestalten kann (natürlich gegen geringfügigen Aufpreis).

Ich habe eine Mail geschrieben, und gefragt, was sie mir für ein Angebot machen können. Ich denke, da kann sich wirklich tatsächlich auch ein Auftrag entwickeln. Die "Vorab-Betreuung" war sehr positiv.

April 14, 2026
Unprompted review
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Reply from Deinescheibe

Vielen Dank für die sehr freundliche Bewertung und Teilung deiner Erfahrung!
Wir versuchen immer wenn wir können, behilflich zu sein. Uns ist es sehr wichtig, dass du mit uns zufrieden bist :-)!

Rated 1 out of 5 stars

Eigentlich könnten sie es...aber träge und desinteressiert

Zum Drucken wird eine PDF benötigt, die passgenau vom Auftraggeber erstellt werden muss. Wer kein Grafiker ist, hat es so richtig schwer! Ich bin kein Grafiker...So gehen viele unnütze Emails hin und her. Damit macht die Firma auf Fehler aufmerksam und Fehler sollen vermieden werden. Sie wollen aber die Datei in einem solchen Fall nicht berichtigen!! Bei mir war es ein schwarzweiß-Booklet. Die erste Lieferung hatte nicht schwarzweiß, sondern warmgrau; bei Kunstlicht war es lila. Ich monierte das und bekam als zweite Lieferung wieder genau dasselbe. Dann kam der Hinweis, dass es nicht als CMYK angelegt sein darf, selbst, wenn die Bilder nur schwarzweiß sind. Ich schickte eine neue Datei in Graustufen/16, die aber wieder nicht stimmte, noch CMYK. In der Antwortemail boten sie an, dass sie selbst alles umwandeln können. Eine dritte Lieferung bekam ich aber nicht. Ich verstehe die nicht. Sie sind zäh, träge und von sich aus nicht tatkräftig, nur reaktiv. Wenn man die Economyvariante wählt mit 6-8 Werktagen, kann so ein Vorgang schon mal einen Monat dauern. Bei einer fehlerfreien Datei scheint es problemlos zu sein. Empfehlen kann ich die Firma überhaupt nicht.

February 12, 2026
Unprompted review
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Reply from Deinescheibe

Wie der Kunde es selbst schreibt, wollte er einen Schwarzweiß-Druck, sendet jedoch eine farbige Druckdatei bzw. ein Schwarz-Farbwert der aus CMYK (Cyan, Magenta, Yellow & Black) gemischt wird. Die verwendenten CMYK Werte haben einen hohen Anteil an MAGENTA, sodass im Druckergebnis das Schwarz dann ein Lila-Stich hat.
Der Kunde hat darauf gepocht, dass der Fehler bei uns liegen würde, ein Kollege hat im Eifer direkt einen Neudruck eingeleitet, wollte dem Kunden zufrieden stellen. Dem Kollegen war aber nicht bewusst, das der Drucker nur begrenzt Einfluss auf die Farbewerte nehmen kann. Der 2. Druck war im Ergebnis somit ähnlich.Zugegeben, diesen Schritt hätte man sich sparen können, der Service versucht natürlich pragmatisch Probleme zu lösen. Jedoch die korrekte Lösung ist entsprechend eine neue Druckdatei. Der Fehler liegt hier auch letztendlich nicht bei uns, denn das Druckergebnis entspricht der gelieferten Druckdatei. Hätte der Kunde vorab explizit gefragt ob seine Druckdatei im Druckergebnis ein Schwarzweiß hat, hätten wir das direkt auflösen können. Wir empfehlen bei Farbempflindlichen Drucken IMMER einen Andruck. Darauf weisen wir bereits im Warenkorb hin. Für nur 23,80 EUR kann man vorab sich einen Andruck bestellen und ist so auf der sicheren Seite. Der Bildschirm darf leider nie als Referenz dienen, da er eine Lampe ist und vor allem falsche CMYK Werte falsch darstellt.
Wir haben dem Kunden einen Neudruck zum Sonderpreis angeboten, wenn er uns neue Daten sendet, hierzu kam danach keine Rückmeldung mehr. Wir versuchen immer wenn wir können oder erkennen, dass etwas anders gedacht war zu helfen.

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