Den Hollandsche Reviews 

Wat een verschrikkelijke service. Ik wilde alleen een ontwerp voor een grafmonument per e-mail toesturen om mijn wensen duidelijk te kunnen maken. Meer vroeg ik niet.

Ik had eerder contact gehad en verwachtte vervolgens een e-mail, maar die heb ik nooit ontvangen — niet in mijn normale inbox en ook niet in mijn spamfolder. Ik heb dit aangegeven en gevraagd hoe ik mijn ontwerp dan wél per e-mail kon toesturen.

In plaats van mee te denken of simpelweg het juiste e-mailadres te verstrekken, wordt er totaal niet meegedacht. Men blijft vasthouden aan de bestaande communicatie, waardoor alles vastloopt op iets wat waarschijnlijk een typefout of een probleem aan hun kant is.

Juist bij iets zo verdrietigs en persoonlijks als het regelen van een grafmonument voor je stil geboren kindje, verwacht je enige empathie, flexibiliteit en vooral de bereidheid om iemand te helpen. Helaas heb ik dat hier totaal niet ervaren.

Je zou verwachten dat een bedrijf op zo'n moment probeert te helpen en het proces zo gemakkelijk mogelijk maakt. Het tegenovergestelde gebeurde: er werd totaal niet meegedacht en mijn eenvoudige verzoek werd onnodig moeilijk gemaakt.

Heel teleurstellend. Verschrikkelijk, verschrikkelijk slechte service.

Onze ervaring met Den Hollandsche was ronduit teleurstellend en onprofessioneel. Het begon al bij het ontwerp: de ontwerper leverde na drie pogingen een amateuristisch voorstel op losse A4’tjes, met de instructie om deze uit te printen, tegen het raam te houden en aan elkaar te plakken. Dit was onacceptabel en verre van professioneel.

De uitvoering was al niet beter. De verdiept aangebrachte letters en cijfers waren nauwelijks verdiept en onregelmatig aangebracht. Er was ook een uitschieter langs het kruisje, wat resulteerde in een zichtbare kras. Dit werd niet gemeld, ik moest het zelf constateren. Het gebrek aan zorgvuldigheid en aandacht was beschamend.

Tot overmaat van ramp moesten we vijf maanden wachten op herstelwerkzaamheden. Daarbij voegde Den Hollandsche verwarring toe door tegenstrijdige verhalen te geven over de reiniging van de steen. Eerst werd bevestigd dat hoge-druk reiniging was uitgevoerd, maar later ontkenden ze dit ineens, dit om zich in te dekken tegen ontstane vlekken tijdens het reinigen. Deze wisselingen in hun verhaal ondermijnen iedere vorm van vertrouwen.

Kortom, van het ontwerp tot en met de uitvoering en communicatie was de ervaring teleurstellend. Den Hollandsche heeft op vrijwel elk vlak gefaald en ik zou dit bedrijf absoluut niet aanraden.