Sehr schlechte persönliche Erfahrungen
Meine persönliche Erfahrung nach Kauf eines Neuwagens
Ich schildere hier ausschließlich meine persönliche Erfahrung als Kunde nach dem Kauf eines Neuwagens.
1. Beratung / Fachwissen:
Bei mehreren Anliegen hatte ich den Eindruck, dass Detailkenntnisse zur Marke MG nicht vollständig vorhanden waren. Viele Informationen musste ich mir selbst mühsam beschaffen.
2. Winterreifen / Terminabwicklung
Nach Bestellung neuer Winterreifen aus dem hauseigenen Angebot kam es trotzdem zu einer aus meiner Sicht ungewöhnlich langen Lieferzeit. Zusätzlich war ich trotz vorheriger Absprache nicht wie erwartet im Wechseltermin-System eingetragen. Das führte zu weiteren Verzögerungen bis in den November hinein.
3. Werkstatttermin
Nach telefonischer Mitteilung, mein Fahrzeug sei fertig, stellte sich vor Ort heraus, dass es sich offenbar um eine Verwechslung handelte. Für mich war das ärgerlich, da ich eine längere Anfahrt- und Rückfahrt deswegen hatte.
4. Rückmeldungen auf Anfragen
Mehrfache Nachfragen zu bestimmten sicherheitsrelevanten Ausstattungs- bzw. Nachrüstthemen blieben für mich unbeantwortet.
5.Kommunikation
Nach meiner Kritik wurde ich von einem Anwalt aufgefordert, künftige Korrespondenz ausschließlich über dessen beauftragte Kanzlei zu führen. Das habe ich zur Kenntnis genommen. Persönlich hätte ich mir eine direkte, lösungsorientierte Kommunikation gewünscht
und der Vorgang fühlte sich für mich " befremdlich" an,
da noch nie so erlebt.
Man hätte einfach nur meine Ausstattungs- und sicherheitsrelevanten Anfragen per email beantworten können.
6.Gesamtfazit:
Solange alles reibungslos läuft, mag es funktionieren. In meinem Fall habe ich jedoch kein für mich zufriedenstellendes Beschwerde- und Kommunikationsmanagement erlebt.