Diephaus Betonwerk GmbH Reviews 

Über Obi Gehwegplatten gekauft. Normaler Preis - die Ware in absolut minderwertiger Qualität. Überall drückten sich die Perlen die zwischen den Platten liegen zum Schutz in den Beton. Also überall Löcher. Kanten abgeplatzt. Habe 2 Paletten gekauft und direkt wieder zurück gebracht. Das Problem scheint bekannt zu sein.... Und ob es ein günstiger Preis oder ein Hoher Preis ist... wenn die Platten schon beim Verkauf mangelhaft sind? Das war ein kompletter Vormittag mit Transport und Rückgabe... umsonst.

Über die Firma Hornbach dort Terrassenplatten gekauft 80×40×5 Muschelkalk kann davor nur warnen nach etwasüber einem Jahr starke Auswaschungen durch Regen an fast allen Platten gehe damit jetzt zum Rechtsanwalt Reklamation wurde durch Hornbach abgelehnt.Sehr große Vorsicht geboten.

Enttäuschender Kundenservice – keine Kulanz bei mangelhafter Ware

Wir sind vom Kundenservice von Baustoffshop.de und dem Umgang mit unserer Reklamation sehr enttäuscht.

Wir haben Steine für unser neues Hochbeet bestellt und mussten leider feststellen, dass mehrere Steine beschädigt waren. Ein Stein war gerissen, bei anderen waren Ecken abgeplatzt oder herausgebrochen. Die Schäden haben wir fotografisch dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt.

Da die beauftragte Fachfirma bereits vor Ort war und die Arbeiten aufgrund des engen Zeitplans nicht einfach unterbrochen werden konnten, mussten die Steine trotz der Mängel verbaut werden. Wir haben uns deshalb mit der Bitte um eine faire, kulante Lösung an den Kundenservice gewandt – beispielsweise in Form eines angemessenen Preisnachlasses.

Die Antwort war ernüchternd: Laut Hersteller Diephaus gelte verbaute Ware als anerkannt und akzeptiert. Deshalb sei kein Entgegenkommen mehr möglich.

Was uns besonders enttäuscht, ist der fehlende Wille, eine kundenorientierte Lösung zu finden. Natürlich verstehen wir, dass eine Reklamation nach dem Verbau schwieriger sein kann. Die dokumentierten Beschädigungen werden dadurch aber nicht ungeschehen gemacht. Statt gemeinsam nach einer angemessenen Lösung zu suchen, wurde die Reklamation pauschal abgelehnt.

Dabei stellt sich durchaus die Frage, ob zusätzliche An- und Abfahrten einer Fachfirma und ein erneuter Arbeitsaufwand tatsächlich verhältnismäßiger gewesen wären als ein kleiner, fairer Preisnachlass.

Wir haben uns für einen Neubau auf hochwertige Materialien und einen zuverlässigen Händler verlassen. Dass wir bei nachweislich beschädigter Ware keinerlei Entgegenkommen erfahren, hinterlässt einen sehr schlechten Eindruck.

Unser Fazit: Mangelhafte Ware und ein Kundenservice, der uns in dieser Situation mit unserem Problem alleinlässt. Wir hätten uns deutlich mehr Verständnis, Lösungsorientierung und Kulanz gewünscht. So stellen wir uns guten Kundenservice definitiv nicht vor.

Also die Produkte der Firma mögen gut oder weniger gut sein. Aber was wir mit Sicherheit sagen können ist der unglaublich schlechter Kundenservice und diese Unfreundlichkeit wenn mal was ist.

Wir waren mit einem Produkt nicht zufrieden und wollten es zurückschicken lassen. Natürlich auf unserer Kosten und selbst da haben die uns so lange hingehalten mit allerlei Maschen und Ausreden und und und... Bis wir es dann einen Anwalt eingeschaltet haben und die Firma erst dann reagierte und uns binnen zwei Wochen das Geld zurück erstattete.
Also das hat meiner Meinung nach System. "Unangenehme" Kunden die die Ware zurückschicken wollen, werden als letzte wenn überhaupt berücksichtigt. Bis dahin hofft die Firma natürlich dass der eine oder andere aufgibt und doch die Ware behält.
Unverschämt einfach!!
Ansonsten wenn Produkte vom Diephaus dann beim Baumarkt, würde ich empfehlen!

Hab mir Terrassenplatten mit Pearl Effekt Beschichtung gekauft.
Nach dem ersten Regen in Verbindung mit Blättern die auf den Platten lagen, sind Verfärbungen entstanden, die sich nicht mehr entfernen lassen.
Vom Kundenservice kam nicht viel, auch keine Lösung wie ich die Platten reinigen kann!
Somit muss ich leider sagen, die Platten sind ihr Geld nicht wert!
Werde wohl nie wieder bei Diephaus kaufen!

Die Qualität der Sichtbetonteile ist unterirdisch. Was läuft hier in der Produktion schief? Offensichtlich so einiges. Die Oberflächen sind extrem unterschiedlich und haben Metallteile eigeschlossen die rosten. Kein Teil ist dabei das nicht beschädigt ist! Es wird kein Kantenschutz verwendet und die Bänderung macht alle Kanten kaputt. Getrennt werden die Teile mit schwarzem Hartplastig, dass Spuren hinterlässt, die nicht mehr weg gehen. Warum tun man sowas? Der Kundenservice gibt sich unbeeindruckt und und will einem weiß machen, das ist normal bei Sichtbeton. Komisch, dass es Andere auch schaffen ordentliche Ware zu liefern. Der Baustopp und die investierte Mehrarbeit durch umsortieren neu verpacken sowie die Schadendokumentation, zahlt Diephaus jedenfalls nicht. Nie wieder!! Ich kann wirklich nur abraten!

Schlechtere Platten habe ich noch nie gesehen!
Es sollte die Belgische sein. Zunächst sah alles gut aus.
Nach einem Jahr wechselten die Platten die Farbe.
Von weiß nach dunkelgrau, die Ränder bröselten recht stark aus. Man konnte mit einem nassen Schwamm
regelrecht die Farbe abwaschen. Ein Mitarbeiter der Firma Diephaus hat sich die Sache dann mal angeschaut.
Als Grund wurde genannt, dass dies von den Gummifüßen der Terrassenmöbel kommen würde.
Nur komisch das noch nie etwas auf der Terrasse gestanden hat. Dann waren es Laubbäume , die ihre Blätter im Herbst abwerfen, dort wäre Säure in den Blättern die fressen die Platten an. So einen Schwachsinn hatte ich bis dato noch nie gehört. Der Schaden war schon recht hoch, da die Verlegearbeiten bereits bezahlt worden sind. Der Hagebau-Baumarkt hat
die Sache dann mit mir geregelt. Ich kann die Firma absolut nicht empfehlen, insbesondere, weil die Platten im Vergleich recht teuer waren. Einmal und nie wieder…

Ich brauchte 85 spezielle Steine für eine Feuerstelle und in den Baumärkten werden die völlig überteuert verkauft. Wegen einiger schlechter Bewertungen habe ich mit Bauchschmerzen direkt bei Diephaus bestellt und auch einige Steine mehr als benötigt. Ich wurde jedoch sehr positiv überrascht. Die Lieferung kam innerhalb weniger Tage gut verpackt auf Palette. Lediglich ein Stein hatte eine kleine Beschädigung. Dafür lagen kostenlos 10 halbe Steine bei, die icb gar nicht bestellt hatte. Bin sehr zufrieden. Alle Steine sehen, wie gewünscht, sehr rustikal aus, haben aber eine exakt gleiche Form und Farbe, so das es kein Problem war, eine Trockenmauer in Form eines Rings aufzuschichten. Im Baumarkt hätte ich fast das Doppelte bezahlt.

Ich bin aktuell dabei Terrassenplatten auszuwählen. Bin dann zu Diephaus nach Mund. gefahren. Eine so miese Kundenbetreuung hab ich noch nie erlebt. Es scheint, als der Mitarbeiter kein Interesse hätte etwas zu verkaufen.

Einen Tag später rief ich dort an. Am Telefon befand sich eine Dame. Sehr unhöflicher Ton! Meine Terrassenplatten werde ich ganz sicher nicht bei Diephaus kaufen!

Diephaus Pfeilersteine schon nach 3 Jahren Rissbildung und nicht nur oberflächlich sondern durchgängig trotz Einhalt aller Vorgaben zum Thema ausdehnen.
Schönes Produkt aber leider nicht zu empfehlen

​"Ich kann vor diesem Unternehmen leider nur warnen, wenn man Wert auf Zuverlässigkeit legt. Für eine Logistikpauschale von 200 € erwartet man professionellen Service – erhalten habe ich ein totales Informationsvakuum.
​Trotz dreimaliger schriftlicher Terminankündigung verstrich jeder einzelne Termin (24.04., 30.04. und 02.05.) ohne jede Nachricht seitens der Firma Diephaus. Man lässt den Kunden einfach im Ungewissen stehen, während Helfer organisiert und Urlaubstage investiert wurden.
​Auf sachliche Beschwerden wird mit Standardfloskeln reagiert und jegliches Entgegenkommen für den entstandenen Aufwand abgelehnt. Man versteckt sich hinter dem Wort 'voraussichtlich', um das komplette Versagen der eigenen Informationspflicht zu rechtfertigen. Fachlich unprofessionell und absolut kundenunfreundlich. Nie wieder!"

Nicht zu empfehlen! Wir haben eine 12 Tonnen Beschränkung in unserer Straße. Die Spedition wollte mit einem 40 Tonner Auflieger anliefern. Der Fahrer der Spedition war sehr nett, konnte aber nicht anliefern. Verständlich.
Dann kam der Lieferant, die Firma Diephaus aus Vechta telefonisch ins Spiel - ein solch arroganter Schnösel, der dem Kunden, also uns die Schuld gab und auf deren AGB verwies.
Also Finger weg von diesem Service. Es ist traurig wie ein Mitarbeiter der eigenen Firma schadet indem er Umsatz verhindert!
NUR EMPFOHLEN WENN,
Sie eine eigene Autobahnzufahrt haben und ein 5 Hektar großes Grundstück!!

Bewertung zu Diephaus Betonwerk GmbH

Leider muss ich aus praktischer Baustellenerfahrung eine sehr negative Bewertung abgeben.

Bereits bei der Verarbeitung beginnen die Probleme: Ein klarer und praxisnaher Verlegehinweis liegt den Produkten nicht bei. Stattdessen muss man sich die notwendigen Informationen mühsam selbst aus dem Internet zusammensuchen. Das ist aus Sicht eines ausführenden Unternehmens absolut nicht akzeptabel und führt zu unnötigem Zeitverlust auf der Baustelle.

Selbst wenn man sich strikt an die Verlegehinweise hält, treten massive Qualitätsprobleme auf. Insbesondere bei Nassschnitten zeigen die Steine gravierende Schwächen. Die entstehende Schlämme wird von den Steinen extrem stark aufgenommen, wodurch eine fachgerechte Reinigung praktisch unmöglich wird. Das Ergebnis ist optisch und technisch unbefriedigend – trotz korrekter Verarbeitung.

Hinzu kommt ein aus meiner Sicht unzureichender Umgang mit Reklamationen. Bei auftretenden Problemen fühlt sich niemand wirklich verantwortlich. Statt lösungsorientierter Unterstützung erhält man überwiegend Ausreden. Für einen professionellen Hersteller im Baugewerbe ist das ein klares Defizit.

Aus unternehmerischer Sicht kann ich daher nur abraten, diese Produkte einzusetzen. Auch im Fachhandel ist bereits erkennbar, dass entsprechende Produkte zunehmend aus dem Sortiment genommen werden.

Ich empfehle stattdessen, auf bewährte Alternativen wie Berding Beton GmbH oder Bartels Betonwerk GmbH zurückzugreifen, die in der Praxis deutlich zuverlässiger funktionieren.

Fazit: Die Produkte verursachen unnötige Probleme, zusätzlichen Aufwand und wirtschaftliche Risiken. Diese Erfahrung basiert auf realen Baustelleneinsätzen.

Wir haben 2022 eine Terasse mit Diephaus Rustica legen lassen. Wo sie neu waren, sah alles super aus.
Bereits 2025 sahen 80% aus wie Milchplatten. Laut Hersteller Ausblühungen, eine normaler Vorgang. Heute ist es immer noch so. Einige wenige Platten sind merkwürdigerweise noch im Originalzustand.

Der Händler sagte mir, sie haben Diephaus aus dem Programm genommen. Nur Ärger. Nun war ich extra beim Fachhändler und wollte gute und langlebige Platten haben, auch wenn's ein bissel teurer ist. Die schöne Terasse sieht jetzt schön besch.... aus.

Super! Sehr zufrieden!

Wir haben letztes Jahr Steine der Sorte CalvoDrain 134m2 gekauft und verlegt. Im laufe der nächsten Tage sahen wir fast überall keine Lunker und Löscher in den Steinen.Wir haben unseren Baustoffhändler angesprochen der bekam die Antwort das Diephaus mit uns direkt sprechen möchte.So ist es dann auch gekommen aber wir hätten uns die Reklamation auch schenken können.Es wurde alles abgewimmlt nicht mal ein Außendienstler ist vorbei gekommen.Auch wurde kein Ersatz angeboten oder ein Nachlass.Wir würden nie mehr Steine von Diephaus kaufen oder Diephaus weiter Empfehlen.

Wir ließen vor 4,5 Jahren 52qm Platten " Lumea Ardese Quarz 80x40x4" der Firma Diephaus von einem ortsansässigen Garten- und Landschaftsbaubetrieb verlegen.

Bei der Verlegung zeigten sich erste Schwierigkeiten, da die Platten teils nicht plan auf der Unterseite waren und entsprechende Anpassungsarbeiten im Splittbett notwendig waren.

Nach dem ersten Winter löste sich an einigen Ecken und Kanten die Oberflächenbeschichtung. Nach Rücksprache mit dem verlegenden Betrieb sollte erstmal weiter beobachtet werden. Drei Jahre hat sich nun an nahezu allen Platten die komplette Oberfläche verabschiedet. Die Firma Diephaus lehnt sämtliche Gewährleistungsansprüche ab, da bereits zwei Jahre vergangen sind nach Lieferung.
Ein Vorgehen, was juristisch sicher korrekt ist, für den Kunden aber bedeutet: In den ersten beiden Jahren sind die Schäden zu klein für eine Reklamation, man streitet ggf. zwischen Verleger und Firma hin und her wo der Fehler liegt. Nach einiger Zeit zeigt sich dann, dass die Oberfläche komplett fehlerhaft verarbeitet wurde im Werk durch vollständige Ablösung: Dann lehnt die Firma Diephaus sämtliche Gewährleistungsansprüche ab.

Wer also erstaunlicherweise plant Platten zu verlegen, die länger als zwei Jahre halten: Bitte einen großen Bogen um diese Firma machen.

Bei Freunden, die genau die gleichen Platten haben, trat genau der gleiche Fehler auf, allerdings schon im zweiten Jahr deutlich gravierender als bei uns. Dort kam jemand von der Fa. Diephaus, berichtete von bekannten fehlenderhaften Jahrgängen durch fehlerhafte Produktionsschritte und die Platten wurden seitens Diephaus komplett ausgetauscht. Das Problem ist also bekannt - man versucht, so mein persönlicher Eindruck, nun verständlicherweise den Schaden für die Fa. Diephaus zu begrenzen. Wir müssen nun für 12.000 Euro + 2000 Euro Entsorgungskosten die alten Platten entfernen lassen und neue verlegen lassen.

Die Terrassenplatten entsprechen nicht der erwarteten Qualität. Wir haben die Terrassenplatten bestellt, die verklebt sind. Die untere Schicht ist aus Beton und die obere aus Fliesen. Viele Platten waren an der Seite abgeschlagen, also von vornherein beschädigt aus der Palette gestapelt. Auf den Fliesen sehr viele Betonflecken..... Die Fliesen mit dem Beton schief verklebt, also eine Katastrophe beim Verlegen, weil die Fugen alle schief sind. Total unzufrieden mit der Qualität. Davon abgesehen, dass die Farbe von dem ausgestellten Stück auf dem Gelände von Diephaus total abweicht!!!!
Also schlimmer geht es kaum!
Mit der Mitarbeiterin persönlich gesprochen und alles geschildert: Ich wurde gebeten eine Mail direkt an sie mit den Bildern zu schicken. Diese wurde direkt gelöscht und nicht bearbeitet. Auf die Nachfrage, wie weit sie mit der Bearbeitung sind, wurde ich nochmals gebeten die Mail an zwei weitere Mailadressen zu senden. Jetzt warte ich seit zwei Wochen auf Rückmeldung...bei jedem Anruf meinerseits, werde ich jedes Mal vertröstet, dass ein Mitarbeiter sich damit im Moment auseinandersetzt!!!! Eins weiß ich, egal was dabei herauskommt... bei Diephaus werde ich nie wieder etwas kaufen, denn Umgang mit Kunden und der Service lässt zu wünschen übrig.

Sehr sehr schlechter Service, schieben alles auf andere Leute ......aber nicht auf das Material.

An Diephaus Geschäftsleitung.
Pizzutto Ivano, Bad Brückenau ist mein Name, ich habe bei der Firma Eichholz aus Oberzell in Sinntal antik Riemchen gekauft. Leider beim verlegen würde festgestellt das die Steine verschiedene Größen hatten, nicht wie angegeben 21x7x7 sondern 20,5x6x7, oder 20,5x5x6,5 und so weiter. Würde eine Besichtigung vor Ort erbeten von Diebhaus mitarbeiter, leider ohne Erfolg. Angebot von Diephaus, 1 Palette Steine als Entschädigung, um die Baustelle zu beenden habe ich akzeptiert. Die neue Steine sind genau so schlecht wie die alten. Sehr geehrte Herr, wenn Sie nicht in der Lage sind vernünftige Ware zu liefern, machen Sie den Laden zu, so ersparen viele Leute unnötige Probleme. Ich bin nicht der einzige der Probleme mit ihr Produkt hat und finde eine Schweinerei wenn sie mit der Kundschaft so umgehen. Nie wieder Diephaus in diesem Leben und in nächster auch nicht. Mfg Pizzutto Ivano Bad Brückenau