Деньги забрали, услугу не предоставили
Деньги забрали, подписку не продлили, в возврате отказали. Будьте осторожны!
Несколько месяцев пользовался услугами данной компании, регулярно оплачивал и продлевал подписку. До определённого момента проблем не возникало, поэтому причин сомневаться в надёжности сервиса у меня не было.
Однако при очередном продлении я столкнулся с ситуацией, после которой категорически не рекомендую связываться с этой организацией.
Как и раньше, я выбрал оплату в USDT и совершил платёж. Однако подписку мне так и не продлили.
Обратившись в службу поддержки, я получил крайне неожиданный ответ: компания отказалась как зачислить оплаченные средства в счёт подписки, так и вернуть мои деньги.
Причина, озвученная поддержкой, — ограничения со стороны их платёжных партнёров, которые якобы не принимают переводы с определённых криптовалютных кошельков.
И здесь возникает сразу несколько вопросов к добросовестности и надёжности этой компании:
Почему об ограничениях не предупреждают заранее? При выборе способа оплаты не было указано никаких ограничений относительно конкретных криптовалютных кошельков. Клиенту предлагают оплатить услугу, не сообщая о существенных условиях приёма платежа.
На каком основании клиент должен лишаться собственных денег? Оплата была произведена принадлежащими мне средствами, полученными законным путём. Никаких оснований считать мой платёж незаконным мне не предоставили.
Почему проблемы платёжных посредников перекладывают на клиента? Я оплачиваю услугу компании, а не её платёжному партнёру. Именно компания выбирает способы приёма оплаты и должна заранее информировать клиентов об ограничениях. Внутренние проблемы её платёжной инфраструктуры не должны оборачиваться финансовыми потерями для добросовестного покупателя.
Итог: деньги отправлены, подписка не продлена, в возврате отказано. Услуга не оказана, а клиент остался без денег.
Особенно неприятно, что речь идёт не о новом клиенте, а о человеке, который пользовался сервисом несколько месяцев и регулярно оплачивал подписку.
После такого случая возникает закономерный вопрос: если компания может отказать в предоставлении уже оплаченной услуги и одновременно отказать в возврате средств, насколько вообще безопасно доверять ей свои деньги?
Потенциальным клиентам рекомендую серьёзно задуматься перед оплатой, особенно криптовалютой. Судя по моему опыту, даже успешные предыдущие платежи не гарантируют, что очередное продление пройдёт без проблем, а при возникновении спорной ситуации вы сможете вернуть свои средства.
Лично для меня такая практика абсолютно неприемлема. Доверие к компании полностью утрачено.