Ecoblabla Reviews 

Reply from Ecoblabla

May 6, 2022

Bonjour,

Merci pour votre message et merci pour votre retour d'expérience.

Afin de vous apporter quelques éléments de réponse, sachez que nous sommes une toute petite entreprise et que nous ne pouvons donc pas nous permettre d'offrir la livraison gratuite sur toute nos commandes, comme peuvent le faire de grosses plateformes telles Amazon par exemple.

L'envoi de colis représente une somme conséquente pour nous, tant financièrement qu'humainement dans la préparation de vos commandes.

C'est pourquoi nous avons choisi un montant de frais de port unique qui serait satisfaisant pour tout le monde même si celui-ci ne correspond pas au montant réel qui nous est facturé. (nous prenons en charge la différence).

Comme vous l'avez constaté, nous offrons ces mêmes frais à partir de 50€ d'achats (comme la plupart des boutiques en ligne d'ailleurs) afin que nos clients puissent s'affranchir de ceux-ci s'ils le souhaitent, bien que pour notre petite boutique ceux-ci puissent être facturés jusqu'à 20€, pour les commandes les plus volumineuses.

Les clients ont donc le choix et la possibilité d'optimiser leur commande afin de rentabiliser ces frais d'envoi.

J'attire votre attention sur le fait que ces frais sont clairement affichés sur notre boutique, sur toutes les pages et toutes les étapes de votre commande, jusqu'au paiement. C'est donc en conscience que nos clients acceptent cette participation aux frais d'envoi ou non. Il n'y a donc pas de frais caché.

Quant au colis, en effet, il ne nous viendrait pas à l'idée d'envoyer une simple lime dans autre chose qu'une enveloppe classique… utiliser un carton même de récupération me semble un gaspillage inutile et cela irait à l'encontre des principes de notre boutique.

Je comprends toutefois votre surprise et j'espère que vous comprendrez notre point de vue, ainsi que les défis qui se présentent à la gestion d'une petite entreprise comme la nôtre.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de me lire, je reste à votre disposition si vous le souhaitez, par mail, à l'adresse : contact@ecoblabla.com.

Cordialement,
Franck OLMO