Leider unprofessionell und nicht empfehlenswert
Kurzfassung:
Angebotsphase top
Umbau - absolutes Chaos:
Fehlplanung
Unzureichende Kommunikation
Unsaubere Arbeiten
Absprachen nicht eingehalten
Verzögerungen
Nachbesserungen
Zeitweise Verweigerung der BdD für Förderung
Sicherheitsrelevante Mängel
Unzureichende Mängelbeseitigung
Unklare Zuständigkeiten
Reklamationen / Nachrichten werden ignoriert und nicht weitergegeben
Ohne massiven Druck passiert nichts
Info: ich habe mich bei dieser Rezension auf die wichtigsten Punkte beschränkt, um es übersichtlich zu halten, es sind noch weitere Dinge vorgefallen.
In der Angebotsphase war alles wunderbar, der kompetent wirkende und sehr freundliche Verkäufer war sehr gut erreichbar und beantwortete alle Fragen. Nach Auftragserteilung wurde ich vom Büro bei der Beantragung der Förderung unterstützt.
Mit den Umbaumaßnahmen am 13.05.25 begann das Chaos. Es stellte sich eine Fehlplanung des Verkäufers heraus. Die Kommunikation innerhalb des Unternehmens war unzureichend, ich musste koordinieren. Die Monteure arbeiteten sehr unsauber, vieles musste mehrmals korrigiert werden (falsche Positionen, undichte Rohre), der Heizungsraum wurde mehrfach unter Wasser gesetzt. Der erste installierte Warmwassertank war ab Werk defekt, weshalb es zwei Tage kein warmes Wasser gab und dann auch nur weil ich mich beschwerte. Vorab war klar, dass die Warmwasserversorgung sichergestellt werden muss, da das Haus teilweise vermietet ist – dafür wurde ein Heizprovisorium von Ecochi gemietet. Dieses funktionierte unzuverlässig.
Die Monteure waren unregelmäßig anwesend und konnten keine verlässlichen Angaben zum Baufortschritt machen. Geplante Inbetriebnahme: Freitag 16.05.25 – im Laufe des Tages wurde diese auf Samstag und dann wegen fehlender Teile auf Montag, 19.05. verschoben. Montagnachmittag wurde die Baustelle teilweise geräumt, zur Inbetriebnahme kam niemand (ohne Absage). Die Inbetriebnahme fand Dienstag statt. Das von uns erstellte und von Ecochi bestätigte Mängelprotokoll umfasste 20 teils sicherheitsrelevante Mängel.
Vom Büro wurde mir angeboten, 500 € bis zur Mängelbeseitigung einzubehalten, den Restbetrag überwies ich. Die Bestätigung der Durchführung (die für die Förderung notwendig ist) wurde mir verweigert, weil ja noch nicht alles bezahlt wäre – ich musste mit dem Anwalt drohen und diskutierte mehrfach mit der Geschäftsführerin. Als Entschädigung für die erheblichen Verzögerungen, die Unannehmlichkeiten und die Mehrkosten durch das Heizprovisorium wurde mir das erste Jahr Wartung kostenfrei angeboten.
Die Mängelbeseitigung erfolgte unsauber, unvollständig und nur, weil ich regelmäßig nachfragte und mich beschwerte. Ich bin froh, alle Mängel schriftlich festgehalten zu haben. Manches erledigten wir dann trotzdem selbst.
HINWEIS AN ALLE KUNDEN VON ECOCHI: Ich rate Ihnen, eine elektrotechnische Fachkraft zu beauftragen, die Ihre Anlage nochmal überprüft. Bei unserer wurden Zugentlastungen nicht verwendet und offene Kabelenden mit Panzertape „gesichert“, die Verschraubungen an Außen- und Inneneinheit sind nicht dicht.
Aktueller Stand: 1 Monat nach Inbetriebnahme ist noch ein Mangel vorhanden und der Ausgleichsbehälter verlor knapp 2 Wochen lang täglich mehrere Liter Wasser, welches ich in einen Eimer umgeleitete, um Wasserschäden zu vermeiden. Die Reparatur erfolgte nur nach mehrfachen Bescherden. Die Anlage läuft nun. Der Bauleiter ist nicht mehr zuständig – schade, denn er war der Einzige, der durchweg kompetent, lösungsorientiert und engagiert das Chaos bekämpfte. Ohne ihn wäre es vermutlich noch schlechter gelaufen.
June 19, 2025
Unprompted review
