Assistenza clienti?
Sconsiglio l'acquisto su questo portale a chiunque cerchi affidabilità nel post-vendita. A seguito di una fornitura di 3 porte Scrigno Filo 44 (valore superiore a 1.000 €), abbiamo riscontrato la mancanza della minuteria originale all'interno dell'imballo indispensabile per il montaggio della porta.
La risposta del servizio clienti di Ediliamo è stata un rifiuto di assistenza diretta, motivato dal fatto che l'ispezione della merce non è avvenuta entro le 24 ore dalla consegna. Nel nostro caso, l'apertura dei colli è stata purtroppo posticipata di un anno a causa del prolungarsi dei lavori di cantiere.
Contattata direttamente la casa madre, Scrigno si è mostrata estremamente disponibile, confermandoci tuttavia che la gestione della pratica deve necessariamente passare tramite il rivenditore, poiché loro non svolgono direttamente il servizio di spedizione dei ricambi. Per questo servizio é necessario appoggiarsi al rivenditore. Crediamo che il rivenditore non sia un mero spedizioniere ma che debba curare anche la parte post vendita e di assistenza del cliente anche dopo l’acquisto. Forse ci sbagliamo?
Ediliamo, al contrario, dopo una settimana di attesa e un sollecito via casa madre, ci ha liquidato con una comunicazione via mail dai toni decisamente poco concilianti da parte dell'operatrice "Elena". Forse un cliente che spende 1000 euro non merita assistenza?
Da parte nostra c'era la piena disponibilità ad acquistare a nostre spese la minuteria mancante pur di procedere con i lavori, ma non è stato possibile trovare alcun punto d'incontro.
A questo si aggiunge la totale impossibilità di entrare in contatto telefonicamente.
Avevamo già in preventivo un ulteriore ordine per altre tre porte, che sposteremo immediatamente verso canali più professionali e orientati al cliente.