SCONSIGLIATO
Mi sono rivolto a Edisis perché si trova vicino alla mia abitazione e desideravo acquistare delle porte bianche. Purtroppo, nella fase iniziale ho trovato il venditore superficiale e poco disponibile a fornire spiegazioni: mi sono state proposte subito le prime porte mostrate, senza illustrarmi altre alternative.
Durante il sopralluogo, il tecnico ha preso le misure per verificare la fattibilità dell’installazione, ma non mi ha segnalato la possibile necessità di sostituire il carrello di una grande porta scorrevole, in uso da circa 25 anni.
Una nota positiva va ai montatori, che si sono dimostrati molto professionali e hanno eseguito un bel lavoro. Anche loro, però, hanno riscontrato che la porta scorrevole si apriva con molta fatica.
Ho segnalato il problema, ma l’assistenza post vendita è stata, nella mia esperienza, poco soddisfacente. Dopo una lunga attesa e due interventi che non hanno risolto il problema, soltanto al terzo intervento, a seguito di diversi solleciti, è stato sostituito il carrello. Ora mi viene richiesto di pagare questo intervento, nonostante la questione non fosse stata evidenziata durante il sopralluogo.
Ritengo che il disagio si sarebbe potuto evitare con una comunicazione più chiara con il cliente e un migliore coordinamento tra i vari reparti dell’azienda. Le porte sono belle, ma sono prodotti di un marchio esterno: per valutare il servizio di Edisis contano anche la consulenza iniziale e l’assistenza dopo l’acquisto, aspetti che nel mio caso hanno lasciato a desiderare per un semplice problema.
