Eiffel Textile Reviews 

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Updated Jun 19, 2025

Hola Silvia,
gracias por tu valoración. Saludos 😊

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Jun 19, 2025

Hola Jesus, gracias por su valoración. 😊

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May 27, 2025

Hola Lucía! Anunciamos envío gratis porque así es, pero bajo algunas condiciones, que puedes consultar en la política de envío mostrada en la web ("Puedes disfrutar del envío gratuito, en España entrega en 24-48 horas. En Portugal puedes disfrutar de envío gratis en 24-48 horas si el peso del pedido es de menos de 5kg.").

En cualquier caso, no te cobramos el envío sin que tu lo sepas, antes de realizar el pago se muestra el desglose y puedes ver cuál es el coste de envío.

Este caso no es publicidad engañosa. Cualquier visitante de nuestra web puede revisar, en cualquier momento las condiciones de venta. Además como le digo, ates de hacer el pago, se muestra el desglose del importe que se va a cobrar por su pedido y se incluye un enlace a las políticas para que antes de hacer el pago pueda fácilmente consultar lo que usted quiera.

Igualmente, respetamos su opinión y su libre voluntad de escribir sobre nosotros, no obstante, creemos que en este caso es injusto que haga una valoración tan negativa por esto y nos tache de publicidad engañosa, porque no lo es.

Esperamos que nos de una oportunidad para cambiar de opinión, saludos

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May 20, 2025

Hola Cristina 😊 Usted realizó el pedido número 28076 el Jueves 17 de Abril de 1 funda elástica de sofá chaise longue. Contacta con nosotros el Sábado 19 de Abril, fuera de nuestro horario de atención al cliente, cuando ya se había enviado el pedido y estaba de camino.

El Lunes 21 de Abril es Lunes de Pascua, por tanto es festivo, así pues le respondimos el Martes día 22 de Abril. Le dijimos que el pedido ya se había entregado el Lunes día 21 de Abril.

Es entonces cuando nos pregunta como puede realizar la devolución y le indicamos que como no es por defecto de nuestro producto, tenía que enviar usted la devolución y le dimos toda la información para hacerlo.

Pasan unos días y no recibimos la devolución ni mensajes tuyos. El Miércoles día 14 de Mayo a las 22.03 horas de la noche, contacta usted de nuevo con nosotros y nos dice que nos devuelve la funda al día siguiente. El Jueves día 15 de Mayo nos escribe un nuevo mensaje diciendo que había leído la política de devoluciones de nuestra web y había visto que tenía 14 días desde la recepción del pedido para devolverlo. Nosotros le informamos que el plazo de devolución ha finalizado y que no puede realizar la devolución. Nos dice usted que nadie se lo había indicado en ningún momento.

En nuestra política de devoluciones se indica en todo momento cuales son las condiciones de devolución de nuestra tienda online. Cuando usted realiza un pedido, acepta automáticamente nuestra política de devoluciones, que tiene disponible en cualquier momento para que la consulte cuando quiera.

Lamentamos que haya quedado descontenta. Esperamos que en un futuro pueda cambiar de opinión sobre nuestra tienda online.

Saludos Cristina

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May 7, 2025

¡Hola Roberto! 😊 Muchas gracias por tu reseña y tu compra. Tus palabras nos dan mucha fuerza para seguir mejorando. Valoramos mucho tu opinión sobre nuestra atención al cliente. Esperamos que disfrutes mucho de tu sofá sin pensar en que puedes mancharlo. ¡Saludos! 💖

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Updated May 7, 2025

¡Hola Yone! 😊 Hemos revisado que es lo que ha ocurrido con su pedido nº 28116. Vemos que usted se puso en contacto con nosotros el 2 de Mayo por email comunicando la incidencia y le respondimos el mismo día pidiéndole un video de los defectos pero ya no nos respondió. Hemos visto que también nos escribió por WhatsApp para decírnoslo, de nuevo le pedimos un video y usted nos contestó que era una vergüenza, pero no nos pasó el video. Nosotros solo queríamos ver cuál era el problema y hacerle el cambio del producto, porque todo el mundo comete errores, en este caso, en fabricación cometimos uno... Le pedimos disculpas por el error, asumimos toda la responsabilidad, pero no quiso usted que le ayudáramos, simplemente ya no nos respondió. Lamentamos que este caso haya terminado así. Estaríamos encantados de que nos dieses una segunda oportunidad. Saludos 😊

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Mar 28, 2025

¡Hola Lidia! 😊 Muchas gracias por tu reseña y tu compra. Atendemos las incidencias lo más rápido posible. Valoramos mucho tu opinión sobre nuestra atención al cliente. ¡Saludos! 💖

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Mar 28, 2025

¡Hola Ana! 😊 Lamentamos ver que ha quedado descontenta con nuestra gestión de la devolución. Mostramos en nuestra web todas las indicaciones posibles sobre las medidas admisibles de nuestras fundas y todos nuestros productos para acertar a la primera. No obstante, a veces ocurre que los clientes no revisan esa información. Intentamos ajustar el precio de las devoluciones al máximo pero las agencias de transporte nos cobran un dineral (además que luego en almacén tenemos que tener una persona que revise de forma manual la devolución, lo desinfecte, reacondicione el producto, lo empaque de nuevo y lo clasifique). Siempre y cuando la responsabilidad del fallo sea nuestra (defecto de producto) nosotros asumimos los gastos, pero si el cliente no ha comprobado las medidas de su sofa antes de hacer la compra, les hacemos cubrir los gastos del cambio o devolución. Muchas gracias por tu reseña y tu compra. Valoramos mucho las opiniones de los clientes, tanto las positivas como las negativas porque nos ayudan a mejorar. ¡Saludos! 💖

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Nov 21, 2024

Hola Maribel, usted realizó el pedido nº25584 en el que compró 1 unidad de "Protector Cubre Sofá Eysa Chaise Longue Modelo Valencia 240 cm - Izquierda / Blanco". Usted nos dijo que recibió de lado derecho (vimos que efectivamente el producto estaba mal etiquetado e íbamos a hacerle el cambio gratuito, por supuesto) y nos dijo que no era impermeable.

A lo que nosotros le preguntamos que si había probado que no era impermeable porque ese modelo, en ningún sitio ponemos que es impermeable (el único producto repelente al agua que tenemos por ahora es el cubre sofá Turin) y usted nos dijo que efectivamente había probado a echarle agua a ver si era impermeable. Luego nos pedía el cambio o devolución del producto.

Como puede entender, usted utilizó un producto y lo ensució para probar una cosa que en ningún momento nosotros decíamos del producto, por lo que hemos rechazado su solicitud de devolución o cambio. Lamentamos mucho que esta situación haya terminado en una valoración negativa pero hemos actuado según nuestra politica de devoluciones que especifica que un producto usado no puede ser devuelto (al igual que en todas las tiendas). Lamentamos de verdad la situación. Respondiendo a su reseña solo queríamos explicar el caso al completo, respetando en todo momento su opinión.

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Nov 21, 2024

Hola Miguel, usted realizó el pedido nº24007 en el que compró 1 unidad de "Funda Sofá Eysa Chaise Longue Elástica 1 Pieza Ulises Izquierda Brazo Largo ( 240 - 280 cm ) / Gris" con envío gratis y un descuento de 3,30€ que resultó en un importe total de 62,65€. Nos contactó para hacer la devolución y nos aportó el siguiente motivo de devolución "no se justa a lo que yo esperaba del producto" y no reportó ningún defecto de fábrica. Por lo que siguiendo lo establecido en nuestra política de devoluciones " la devolución solo será gratis si la devolución es por defecto de fabricación".

Una vez recibida la devolución, hemos clasificado la devolución y uno de nuestros agentes la ha revisado de forma manual que no esté usada (por eso, tal y como mostramos en nuestra politica de devoluciones tardamos unos días, desde que nos llega hasta que se termina la revisión, pero no ponemos 4 días: "Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada haremos el reembolso del importe correspondiente a su caso en un plazo máximo de 7 días desde la recepción en nuestros almacenes de la devolución o cambio.") y le hemos emitido un reembolso bono de 58€ (usted ha pagado el coste de enviarnos la devolución más la deducción que le hemos hecho del reembolso de 4,95€ en concepto del envío inicial del pedido, tal y como muestra nuestra politica de devoluciones) el día 14 de Noviembre.

Lamentamos mucho que esta situación haya terminado en una valoración negativa pero hemos actuado según nuestra politica de devoluciones. Respondiendo a su reseña solo queríamos explicar el caso al completo, respetando en todo momento su opinión.

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Mar 28, 2025

¡Hola María! 😊 Muchas gracias por tu reseña y tu compra. Atendemos las incidencias lo más rápido posible. Valoramos mucho tu opinión sobre nuestra atención al cliente, nos da mucha fuerza para continuar. ¡Saludos! 💖

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Mar 28, 2025

¡Hola Alina! 😊 Muchas gracias por tu reseña. Valoramos mucho tu opinión, nos da mucha fuerza para continuar. ¡Saludos! 💖

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Mar 28, 2025

¡Hola Lorena! 😊 Muchas gracias por tu reseña. Valoramos mucho las opiniones de los clientes, tanto las positivas como las negativas porque nos ayudan a mejorar. ¡Saludos! 💖