Lovet hurtig reparation - men ingen handling eller tilbagemelding!
Jeg kontaktede virksomheden om reparation af en standerlampe, hvilket er en enkel opgave. Ejeren bekræftede, at de kunne udføre reparationen, og jeg afleverede lampen på værkstedet og fik at vide at det vil tage 1-2 dage.
Efter tre dage uden tilbagemelding kontaktede jeg virksomheden igen og fik oplyst, at reparationen endnu ikke var påbegyndt.
Da jeg kontaktede virksomheden efter en uge fik jeg beskeden at lampen stadig ikke er repareret, og de kunne heller ikke give en tidshorisont. Ejeren nævnte, at reservedele endnu ikke var bestilt.
Forløbet var præget af manglende opfølgning, svag kommunikation og ingen overholdelse af det aftalte.
En simpel opgave, men en skuffende serviceoplevelse, som ikke lever op til virksomhedens egne udmeldinger.