Epassi Deutschland GmbH  Reviews 

Bereits im ersten Monat der Nutzung konnten aufgrund technischer Probleme, die von Epassi selbst eingeräumt wurden, nicht alle unsere Accounts aktiviert bzw. freigeschaltet werden. Von den dadurch nicht nutzbaren Mitgliedschaften wurde uns lediglich für eine einzige der Monatsbeitrag erstattet.

Der Kundensupport, der in diesem Zusammenhang vermutlich stark KI-gestützt war, erwies sich als äußerst mangelhaft und wenig hilfreich. Die Kommunikation war insgesamt unbefriedigend.

Auch die Epassi-App ist aus unserer Sicht recht unübersichtlich und wenig benutzerfreundlich.

Unser Fazit: Unternehmen, die ihren Mitarbeitern Fitnessstudio-Mitgliedschaften finanzieren oder bezuschussen möchten, sollten prüfen, ob sich der direkte Abschluss von Mitgliedschaften bei den jeweiligen Studios nicht eher lohnt. Je nach Studio und Konditionen könnte dies sogar günstiger sein.

Enttäuschender Kundenservice, ungelöste Probleme

Leider kann ich Epassi nicht weiterempfehlen. Der Kundenservice ist sehr schwach: Selbst kleine Anliegen werden nicht gelöst. Bei Fragen zu steuerrechtlichen Regelungen und zu den rechtlichen Vereinbarungen mit den Mitarbeitenden wirken die Ansprechpartner kaum informiert.

Auch das Onboarding hat bislang noch nicht bei uns funktioniert. Eine zuständige Kontaktperson zu finden, die ein Problem tatsächlich löst, ist äußerst mühsam. Anfragen werden zwar beantwortet, aber oft am Thema vorbei: Man erhält Antworten auf Fragen, die gar nicht gestellt wurden, während die eigentlichen Fragen offen bleiben.

Für einen Anbieter, der mit Unternehmen zusammenarbeitet, erwarte ich deutlich mehr Fachkenntnis und Verlässlichkeit.

Seit Vertragsunterschrift erreichen wir seit einer Woche keinen Ansprechpartner mehr - wir haben keinen Zugänge und können das Onboarding nicht starten

Penetrantes Unternehmen das mit Nachrichen einen zuspammt, mit billig manipulativen (AI-Bot) noch dazu und selbst dann nicht aufhört, wenn man ihnen absagt. unseriöser geht es kaum! Kann nur jeden von dieser Firma abraten!

Hansefit war für mich einmal ein echter Mehrwert. Seit der Übernahme durch Epassi fehlt mir jedoch die Transparenz darüber, wohin sich das Netzwerk entwickelt. Anbieter verschwinden, zusätzliche Gebühren bei Partnern nehmen zu, und auf konkrete Fragen reagiert der Kundenservice nun seit über 6 Wochen gar nicht.

Wenn sich das Netzwerk verändert, ist das legitim. Man sollte die Mitglieder darüber aber offen informieren und auf Anfragen antworten. Genau das vermisse ich aktuell.