Primo approccio ai canali di comunicazione totalmente negativo
La mia non è una recensione sui servizi del centro, dei quali non ho usufruito e non usufruirò, ma sull'ambiguità delle informazioni veicolate dal sito, dove si citano lezioni di prova gratuite, ma non si specifica che ciò non valga per tutte le attività del centro, ma solo per alcune. Per correttezza e trasparenza verso l'utenza andrebbe assolutamente specificato a cosa di fa esattamente riferimento. Diversamente si è costretti al contatto telefonico. A Dove, purtroppo, l'operatrice che risponde, e che neppure si presenta, è alquanto orientata alla vendita di pacchetti dei servizi del centro, snocciolando formule di incontri e costi niente affatto richieste, e invocando una indispensabile fiducia nei loro confronti, che non si comprende esattamente su quali basi dovrebbe poggiarsi.
Se l'approccio telefonico è così non-professionale, sicuramente non c'è nessun incentivo a spendere tempo e soldi presso questo centro. E tanto meno fiducia...;-)
Reply from Eqbstudio
Buongiorno, mi chiamo Evgenia, sono responsabile marketing e comunicazione del centro. Grazie per il tempo che ha dedicato a scrivere questa recensione. Ci tengo a chiarire alcuni punti riguardanti la nostra conversazione e il funzionamento dei nostri servizi.
Innanzitutto, ci tengo a specificare che non siamo un call center e non abbiamo operatori dedicati alla vendita. Come da sua richiesta, ha chiamato per informazioni su una prova gratuita di riflessologia plantare. Le ho fornito tutte le informazioni riguardanti le attività che possono essere provate gratuitamente, in particolare le lezioni individuali in sala, che fanno parte del nostro approccio integrato al benessere. Queste lezioni non sono semplici prove, ma vere e proprie valutazioni posturali di 30 minuti, durante le quali raccogliamo l’anamnesi della persona per creare un programma personalizzato.
Per quanto riguarda le terapie manuali (come la riflessologia plantare), si tratta di servizi completi che non possono essere offerti parzialmente come prova gratuita, dato che richiedono un trattamento completo per essere efficaci.
Ricordo perfettamente la nostra conversazione e posso assicurarle che non c’è stato alcun tentativo di vendita forzata. Le ho semplicemente illustrato i costi del servizio da lei richiesto, poiché offriamo i nostri servizi solo dopo aver effettuato una valutazione attenta delle necessità della persona.
Ci dispiace se le informazioni sul sito le sono sembrate poco chiare. Stiamo lavorando per migliorare la trasparenza in modo che tutte le specifiche siano ben delineate, evitando così malintesi.
Le auguriamo di trovare un servizio che possa corrispondere alle sue esigenze.
Evgenia