Quando le regole sul sito sono solo di facciata
Il sito e i prodotti appaiono curati, ma basta poco per scoprire che la flessibilità e l’attenzione al cliente sono un dettaglio opzionale.
Le regole descritte sul sito sembrano solo prassi di facciata, perché in realtà non vengono rispettate.
Un’esperienza che lascia il profumo della rigidità più persistente di qualsiasi fragranza.
Ho letto la risposta dell’azienda, ma confermo che l’ordine è reale e documentabile (ordine n. 25230).
La mia opinione nasce da un’esperienza verificabile e da comunicazioni dirette con il servizio clienti.
Ho già fornito ogni informazione necessaria a Trustpilot per le verifiche del caso.
Reply from essenzeonline.it
Gentile utente,
non risulta possibile collegare questa recensione a un’esperienza d’acquisto verificabile presso la nostra azienda.
Le nostre politiche commerciali e di recesso sono pubblicamente consultabili sul sito e vengono applicate in modo uniforme, nel pieno rispetto del Codice del Consumo.
Siamo sempre disponibili al confronto con clienti reali, ma non possiamo accettare affermazioni generiche o non documentate che possano ledere l’immagine dell’azienda e il lavoro di chi ogni giorno opera con correttezza e trasparenza.
Cordialmente,
Il Team Essenze
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Gentile Elena,
prendiamo atto della Sua ulteriore modifica alla recensione.
Ribadiamo che l’ordine in questione è reale e correttamente gestito, come documentato nelle comunicazioni intercorse.
L’applicazione delle nostre condizioni di vendita, pubblicamente consultabili sul sito, è avvenuta nel pieno rispetto della normativa vigente.
Comprendiamo che l’esito possa non essere stato gradito, ma la decisione è stata adottata nel rispetto delle regole che garantiscono a tutti i clienti prodotti sempre nuovi e mai riutilizzati.
Riteniamo quindi la questione chiusa e non entreremo in ulteriori commenti pubblici.
Cordialmente,
Il Team Essenze