Très déçue par la qualité des meubles et le service après-vente
Très déçue par la qualité des meubles et le service après-vente
Nous avons acheté du mobilier extérieur Ethimo dans la boutique de Cannes en avril 2024, avec des bâches de protection qui nous avaient été recommandées lors de l’achat.
Quelques semaines seulement après la livraison, le mobilier en teck a présenté d’importantes taches et de la moisissure, que nous avons signalées dès juillet 2024. Plusieurs professionnels que nous avons consultés ont mis en cause un phénomène de condensation lié aux bâches.
Plus surprenant encore, la boutique Ethimo de Paris nous a indiqué de ne surtout pas utiliser ces bâches sur du teck, car elles pouvaient justement provoquer condensation, taches et moisissures. À la suite de cet échange, j’ai demandé à Ethimo de reprendre ces bâches, ce qui m’a été refusé.
Ethimo m’a alors indiqué qu’un kit d’huile m’avait été livré et que je devais acheter un pinceau et entretenir moi-même chaque année le mobilier. Nous parlons d’une vingtaine de pièces importantes. Ces contraintes d’entretien ne m’avaient jamais été expliquées lors de l’achat.
Malgré de nombreuses relances, il aura fallu près de deux ans pour que le mobilier soit finalement rénové, en juin 2026. Cette intervention nous a d’ailleurs été présentée comme un « geste commercial », alors que le problème avait été signalé quelques semaines seulement après la livraison.
Par ailleurs, un problème de manivelle sur notre grand parasol, signalé dès 2024 puis à nouveau en 2025, n’a pas été pris en charge lors de l’intervention. Ethimo refuse aujourd’hui de revenir vérifier ce mécanisme, alors même que ce problème avait été signalé bien avant leur intervention.
Au-delà de la qualité du mobilier, c’est donc l’ensemble de l’expérience client qui est extrêmement décevant. Nous attendions de cette marque un niveau de qualité, de sérieux et de service à la hauteur de son image. Nous en sommes très loin. Après une telle expérience, nous regrettons notre choix et ne recommandons absolument pas cette marque.
