Attention aux futurs clients :
Attention aux futurs clients :
J’ai accepté de patienter pour un article en rupture, suite à leur demande. J’ai attendu toute la semaine, et ils ont annulé ma commande sans mon autorisation et sans aucune communication.
Une perte de temps totale et un manque de sérieux.
Je ne commanderai plus jamais chez eux. La concurrence est largement plus fiable.
Reply from eveselache.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que cette expérience vous ait déçu.
Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions. Au moment de votre commande, le produit était bien indiqué comme **hors stock**, avec un **délai estimé de 10 jours**. Malheureusement, notre fournisseur nous a confirmé une rupture plus longue que prévu.
Plutôt que de vous faire patienter au-delà du délai annoncé sur notre site, nous avons fait le choix de procéder au remboursement intégral de votre commande **avant même l'échéance des 10 jours indiqués**, afin de ne pas vous pénaliser.
Notre objectif a toujours été de respecter les délais annoncés et d'agir en toute transparence. Nous comprenons votre déception de ne pas avoir pu recevoir ce produit, mais nous estimons qu'il était plus honnête de vous rembourser rapidement plutôt que de prolonger une attente dont nous ne pouvions plus garantir la durée.
Nous vous présentons malgré tout nos excuses pour cette situation indépendante de notre volonté et espérons avoir l'occasion de vous satisfaire lors d'une prochaine commande.
L'équipe Eveselache