FASMAS Reviews 

Eigentlich ein schönes Sofa – leider eine äußerst enttäuschende Kauferfahrung.

Mein erster Besuch im Sylter Store vermittelte einen seriösen und gehobenen Eindruck. Der Kauf im Hamburger Stilwerk war dann leider das genaue Gegenteil: eine Verkäuferin, die kaum etwas über das Sofa wusste, mit dem Bestellprogramm überfordert wirkte und es bei 28 Grad Außentemperatur nicht einmal schaffte, einen einfachen Kundenservice wie das Anbieten eines Glases Wasser zu leisten.

Nach langer Wartezeit wurde das Sofa schließlich geliefert – mit der Lehne auf der falschen Seite und zahlreichen Flecken am Korpus. Die Reaktion auf die Flecken? Ob ich diese nicht einfach wegsaugen könne. Als wäre es Aufgabe des Kunden, ein verschmutzt geliefertes Sofa selbst in Ordnung zu bringen.

An die Verkaufsgespräche und die besprochene Ausführung konnte sich anschließend natürlich niemand mehr erinnern. Wie praktisch. Erst nachdem ich mehrfach nachhaken und schreiben musste, wurde mir ein Austausch angeboten – allerdings gegen 300 € Lieferkosten.

Das bedeutet im Klartext: Die Verantwortung für die Flecken und die offenbar fehlerhafte Eingabe der gewünschten Lehnenposition wurde auf mich als Kundin abgewälzt. Weder ein kostenloser Austausch noch eine angemessene Preisreduzierung wurden angeboten.

Besonders irritierend war, dass selbst der Fahrer bei der Lieferung von sich aus erklärte, dass er nichts für den Zustand des Sofas könne, und mir riet, direkt Fotos zu machen und diese an Fasmas zu schicken.

Ein schönes Sofa allein reicht eben nicht. Zu einem hochwertigen Produkt gehören auch eine kompetente Beratung, eine korrekte Bestellung, eine einwandfreie Lieferung und vor allem ein professioneller Umgang mit Reklamationen. Genau daran hat es hier massiv gefehlt.

Dass ich für Fehler, die nicht ich verursacht habe, auch noch 300 € zahlen soll, ist schlichtweg inakzeptabel und für einen Anbieter, der einen gehobenen Anspruch vermittelt, ausgesprochen peinlich

Ein schönes und sehr bequemes Sofa, gekauft nach guter Beratung durch Jens. Pünktlich und zuverlässig geliefert und in der Wohnung aufgestellt. Alle Verpackung wieder mitgenommen. Alles sehr freundlich und angenehm. Gerne wieder!

Netter Verkauf in Westerland aber schon mit Druck, hier unterschreib mal die Bestellung. Aber dann der After Sales Service eine Katastrophe wenn man reklamiert. Habe hier Wochen ein rießen Kissen Inlay liegen und die melden sich Wochen nicht auf emails . Dann kurze email, legen sie das Inlay vor die Tür , ein Mitarbeiter holt es ab.Der kam wohl auch, aber nicht geklingelt, keine Entschuldigung , nichts. Also klar keine Kaufempfehlung von uns. Hätten wir mal die anderen negative Bewertungen auch gelesen.

Sehr gute Beratung, sehr gute Qualität!

Super Kundenorientiert und -freundlich. Kann ich nur empfehlen! Vielen herzlichen Dank

Wir haben schon vor einiger Zeit mehrere schöne Stücke (Ess-/ Couchtisch/ Beistelltisch - Porto Fino Serie & Stühle - Bornholm) gekauft und sind top zufrieden mit der tollen Qualität. Jetzt kürzlich ist uns ein Stuhl kaputt gegangen und wir haben uns auf dem Weg gemacht. Und gleich noch ein Highboard mitgenommen. Ein großes Dankeschön an Heidi die sich sehr um uns bemüht hat. Sehr empfehlenswert

Katastrophal: Ein derartigen, nicht vorhandenen Kundenservice, unfreundliches Verhalten der einzigen Mitarbeiterin dieser Firma, die man überhaupt ans Telefon bekommt, habe ich noch nie erlebt. Einen Tag nach Bestellung und Bezahlung ( fast 5000,-€) hatte ich eine telefonische Nachfrage getätigt. Hier wurde dann gesagt, dass bei eh schon sehr langen Lieferzeiten der Auftrag frühestens fünf Tage später an den Hersteller weitergeleitet wird. Daraufhin habe ich die Bestellung storniert, was bei Fernabsatzgeschäften innerhalb von 2 Wochen ohne Angabe von Gründen rechtsverbindlich ist. Trotz mehrfacher Nachfrage nach der Rückerstattung wird der Fall auch drei Wochen später ausgesessen. Nun bleibt nur noch der juristische Weg.
Fazit: Hände weg!

Tatsächlich hat die Lieferung sehr lange gedauert…das Warten hat sich aber absolut gelohnt. Die Stühle sind sehr stylish und hochwertig. Der Kontakt war zu jeder Zeit sehr höflich und kompetent.

Fasmas übernimmt die Bestellung ,nimmt das Geld und liefert die Ware einfach nicht aus!Die bezahlte Summe wollen Sie auch nicht zurückerstatten obwohl Sie den Fehler zugegeben haben.
Die Geschäftsleitung ist nicht zu kontaktieren,Frau Pecat,
die Mitarbeiterin ,ist dafür da, sich zu entschuldigen aber erledigen kann Sie gar nichts.

Die Ware entspricht den Erwartungen,dazu netter Kontakt mit der Mitarbeiterin.
Und zusammen konnten wir GDL zur Lieferung bewegen😉.

Zu den Produkten kann ich noch keine Bewertung abgeben. Wir warten nun seit 3,5 Monaten auf unsere neuen Stühle und einen Tisch. Bei Kauf wurde uns eine Zeit von 8 - 9 Wochen genannt.
Auf Rückfrage wurde auf Lieferprobleme des Leders für die Stühle verwiesen. Die Verkäuferin beantwortet E-Mails immer sehr schnell. Allerdings verspricht sie auch meist, sich zu melden, tut es aber leider nie proaktiv.
Hätten wir geahnt, dass sich die Lieferzeit so lange hinzieht, hätten wir uns anderswo neue Stühle gekauft.

Wir haben tolle Esszimmerstühle bei Fasmas gefunden. Der Kontakt war überaus freundlich. Der Versand top- die Ware war gut verpackt und mit 3 Schrauben waren die Stühle binnen weniger Minuten aufgebaut. Sie sind super bequem und wir sind super zufrieden. Gerne wieder … 👌

Die im Voraus bezahlte Ware wird über eine Spedition ausgeliefert/oder kann selbst abgeholt werden.Einen Liefertermin bekamen wir leider erst nach wiederholten Anrufen und nicht wie zugesagt nach 10 Tagen nach Zahlung einer Restsumme.Die Ware kam in durchnässten und zerrissenen Kartons an.Leider war beim Verkauf nicht darauf hingewiesen worden, dass der Tisch zur Selbstmontage geliefert wird, dann hätten wir ihn selber abgeholt und pfleglicher behandelt.

Keinerlei Support nach dem Kauf kann erwartet werden. Fasmas tritt als eigene Marke auf, verweist aber bei jeglichen Problemen auf ihren "Hersteller" und stellt sich taub. Meiden Sie diesen Laden!
Wir sind sehr enttäuscht!

Prima Service und Qualität. Rundum zufrieden. Jederzeit wieder! Klare Empfehlung von mir.

Ich war in dem Store in Halstenbek, super nette Beratung mit Kaffee und Wasser. Von der Bestellung meiner Stühle bis zur Auslieferung, alles Perfekt.
Ja, man muss auf seine Ware ca 12 Wochen warten, aber selbst wenn ich ein paar Mal ungeduldig die Dame vom Kundenservice angerufen habe, blieb diese stehts freundlich und gab mir das Gefühl, als Kunde ernst genommen zu werden. Die Herren bei der Auslieferung, waren nett und hilfsbereit.
Ich komme wieder, zu den Stühlen hole ich mir noch den passenden Tisch.Denn ich möchte auf Qualität nicht verzichten.

Von der Bestellung bis zum Erhalt der Produkte hat uns der schnelle und immer mehr als freundliche und zuvorkommende Service von Fasmas voll und ganz überzeugt.

Kurz nach Aufgabe der Bestellung hatte ich bspw. bemerkt, dass ich vergessen hatte, einen Rabatt-Code einzugeben. Dies wurde nach einer kurzen Mail vom netten Fasmas-Service-Team nachgeholt und ich erhielt umgehend eine Gutschrift über den Betrag.

Und die Spedition, die eigentlich nur bis Bordsteinkante hätte liefern müssen, hat unsere Waren nicht nur an einem Samstag geliefert, sondern diese auch noch ausgepackt und in den ersten Stock getragen; das Verpackungsmaterial wurde wieder mitgenommen. Außerdem waren Terminvereinbarung und Termintreue der Spedition ebenso vorbildlich wie die Einhaltung des Liefertermins seitens Fasmas.

Und die Qualität der Ware (in unserem Fall acht Stühle des Typs Sofie) ist ebenso überzeugend wie der gesamte Auftritt des Unternehmens. Top mit Stern!

Ich würde sofort wieder dort kaufen.

Wir sind mehr als zufrieden. Als Kunde erfährt man einen exzellenten Service und die Qualität der Waren inklusive Lieferzeiten sind ebenso sensationell gut.
Wir sind begeistert und das seit mehreren Jahren.

Die Beratung beim Kauf (Juli 2023) eines Sofas durch Jens war sehr gut und zuvorkommend. Ich konnte ein die Stoffmusterpalette für zwei Tage mit nach Hause nehmen, um die Polsterfarbe zu eruieren.
Die Terminabstimmung der Lieferung mit Frau Pecat (September 2023) hat auch einwandfrei geklappt, ebenso die Anlieferung (September 2023) ist problemlos von statten gegangen. Ich habe mit fasmas sehr gute Erfahrungen gemacht.

Wir sind so begeistert, ausführliche Beratung durch die nette Verkäuferin im Geschäft auf Sylt, komplikationslose Anlieferung zu unserem Wunschtermin, ermöglicht durch die nette Mitarbeiterin vom Kundenservice.
Hochwertige schöne Möbel. Wir kommen bald wieder