Seit sechs Wochen keine Lösung trotz zahlreicher Zusagen
Meine Bewertung bezieht sich ausdrücklich auf die Abwicklung und den Kundenservice.
Nach einer ordnungsgemäßen Rücksendung und Gutschrift wurde derselbe Artikel ohne mein Zutun erneut als neue Bestellung angelegt, berechnet und verschickt. Seit 22.September versuche ich, den ungeöffneten Artikel zurückzugeben und die Angelegenheit klären zu lassen.
Ich habe mehrfach E Mails geschrieben, das offizielle Rücksendeformular ausgefüllt und mehrfach angerufen. Ein zugesandter Link zum Rücksendeetikett funktionierte nicht. Auch auf meine Bitte, das Etikett direkt als PDF zu schicken, kam keine Reaktion. In zwei Telefonaten wurde mir jeweils eine schnelle Lösung zugesagt. Beide Zusagen wurden nicht eingehalten.
Bis heute, 3. November, habe ich weder ein funktionierendes Rücksendeetikett noch eine endgültige Klärung erhalten. Inzwischen habe ich den Vorgang bei der Verbraucherzentrale gemeldet. Ein solches Vorgehen und das völlige Fehlen einer verlässlichen Retourenbearbeitung sind für mich nicht akzeptabel.