Enttäuschender Kundenservice – so verliert man Kunden!
Ich habe in der Fellhof-Filiale Klagenfurt einen Lammfellfußsack „Winterberg“ gekauft. Während die Qualität des Lammfells durchaus überzeugt, ist die Verarbeitung des Reißverschlusses leider mangelhaft. Ständig verhakten sich das Fell oder das Innenfutter darin.
Noch enttäuschender als der Produktmangel war allerdings der äußerst unfreundliche und unprofessionelle Kundenservice in der Filiale Klagenfurt!
Als ich das Problem reklamieren wollte, wurde ich von einer Verkäuferin regelrecht abgewiesen. Sie weigerte sich, den Fußsack zur Überprüfung oder Reparatur einzusenden, und konnte mir nicht einmal sagen, an wen ich mich mit meiner Reklamation wenden könnte. Von Hilfsbereitschaft, Kundenorientierung oder dem Bemühen um eine Lösung war leider nichts zu erkennen.
Letztendlich brachte ich den Fußsack auf eigene Initiative zu einem Schuster, der den Reißverschluss innerhalb kürzester Zeit reparieren konnte. Umso unverständlicher ist es für mich, dass eine derart einfache Lösung seitens der Filiale nicht einmal in Betracht gezogen wurde.
Mein Fazit: Ein Produktmangel kann passieren – schlechter Kundenservice sollte es nicht!
Gerade bei einer Marke wie Fellhof, die für hochwertige Produkte steht, erwarte ich einen respektvollen und kompetenten Umgang mit Kunden. Stattdessen wurde ich mit meinem Anliegen alleingelassen.
Ich würde der Geschäftsführung dringend empfehlen, das Personal in der Filiale Klagenfurt insbesondere im Umgang mit Kunden und Reklamationen entsprechend zu schulen. Hier besteht aus meiner Sicht erheblicher Verbesserungsbedarf.
Fellhof hat durch diese Erfahrung leider einen Kunden verloren. Ich werde künftig keine Fellhof-Produkte mehr kaufen und kann die Marke aufgrund dieses Erlebnisses auch nicht mehr weiterempfehlen.
Wirklich schade, denn die Qualität des Lammfells an sich wäre durchaus überzeugend. Aber selbst ein gutes Produkt kann einen derart schlechten Kundenservice nicht wettmachen!
