While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
Festivalshop is één van de grootste feestwinkels van Vlaanderen! Verkoop Partyoutfits, carnavalskleding, Feestartikelen, ballonnen, feestdecoratie en Vuurwerk, méér dan 10.000 arikelen in voorraad. Openingsuren: Elke dag van: 10u tot 18u Dinsdag en zondag zijn we gesloten. Festivalshop bestaat reeds sinds 1992. Kostuums aanpassen is geen probleem bij ons, uiteraard kan u online bestellen. Alle artikelen op onze webshop zijn ook effectief bij ons in stock.
Diestsestraat, 105, 3270, Scherpenheuvel, Belgium
3.7
4 reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Geweldige winkel! We zijn uitstekend geholpen bij het uitzoeken van onze carnavalskleding. Ze hebben echt alles wat je je kunt bedenken en de hulp in de winkel is fantastisch. Als je goed voorbereid aan carnaval wilt beginnen, moet je hier zijn!
Zeer oncommerciële attitude!
Jaarlijks kopen we er de outfits voor de kids voor zowel Carnaval als Halloween, wat toch snel oploopt.
Dit maal had de echtgenote een foute inschatting gemaakt en 2 gezichtsmaskers gekocht die duidelijk niet pasten en waarvan er eentje zelfs een massamoordenaar uitbeeldt. Ik zou niet graag willen dat mijn zoon een steen naar het hoofd krijgt van een vluchteling die de zin van Carnaval niet begrijpt. Daarnaast hou ik niet van die chemische maskers, dus ik dacht, die doen we veiligheidshalve toch maar even terug.
Echter van terugnemen is geen sprake…‘staat op het kassaticket meneer’. Alhoewel het niet gedragen is en nog duidelijk met de verpakking aan, wordt het niet teruggenomen. Dat vind ik wel zeer jammer en weinig begripvol. Als ze in de winkel gepast worden, zijn ze in feite ook al gebruikt, dus dat argument (hygiëne) slaat in dit geval helemaal nergens op. Toon begrip en denk ff mee met de klant…
Jammer, maar ik zal voortaan wel gewoon online bestellen bij een van de NL shops. Daar wordt er helemaal geen gedoe van gemaakt.
Reply from FESTIVALSHOP NV
Beste Christophe,
Bedankt voor uw feedback. We waarderen het dat u elk jaar bij ons langskomt voor Carnaval- en Halloweenoutfits en vinden het jammer dat dit voorval tot ontevredenheid heeft geleid.
We willen graag verduidelijken dat het gezichtsmasker in kwestie afgeprijsd was en, zoals vermeld op het kassaticket en in onze winkelvoorwaarden, afgeprijsde artikelen niet kunnen worden geretourneerd—dit is een standaardregel in vrijwel elke winkel. Onze collega heeft dit bij de verkoop ook duidelijk vermeld aan uw vrouw. Daarnaast kunnen maskers om hygiënische redenen nooit worden teruggenomen.
Wat betreft de keuze van het masker begrijpen we dat smaken en voorkeuren verschillen. Ons assortiment bevat een brede selectie aan kostuums en maskers, waaronder historische, politieke en fictieve figuren. De keuze van uw vrouw en zoon kunnen wij uiteraard niet beïnvloeden, en we willen benadrukken dat wij geen specifieke bedoelingen hebben met de producten die we aanbieden—het is aan de klant om een passende keuze te maken.
Wij hanteren, net als elke winkel, duidelijke voorwaarden, en het is spijtig dat we hierop worden afgerekend. We vinden het jammer dat dit misverstand ertoe leidt dat u overweegt om voortaan bij buitenlandse webshops te bestellen in plaats van bij een lokale handelaar. Wij blijven ons inzetten om een gevarieerd assortiment en goede service te bieden en staan uiteraard altijd klaar voor vragen of verdere toelichting.
Geweldige winkel met vriendelijk personeel. Alles valt te vinden in de Festivalshop van groot tot klein. Het personeel helpt je graag verder wanneer dat dit nodig is. 10/10 service!
Slechte klantenservice en onvriendelijk personeel.
Spijtig genoeg is de kwaliteit van hetzelfde niveau.
ANTWOORD:
Dit ging helemaal niet om een kleedje. Jammer dat jullie een “situatie” verzinnen om zo een terechte ervaring onder de mat te vegen.
Er is zelfs nooit iets gepast geweest in de winkel.
Jammer dat jullie geen feedback aanvaarden.
Reply from FESTIVALSHOP NV
Beste Zara, We vinden het jammer om te lezen dat U Uw bezoek aan onze shop slecht ervaren hebt. We doen er alles aan om onze klanten met de beste zorgen te helpen. Ons personeel is hiervoor speciaal opgeleid. Dit meningsverschil gaat over een éénmalig voorval dat ons bekend is. Als we het goed voorhebben had u een kleedje gepast dat iets te klein was waardoor de naad scheurde, ondanks dat de medewerker U erop gewezen had dat dit kleedje niet ging passen. Achteraf was er discussie over de gescheurde naad en dat het kleedje al dan niet op voorhand gescheurd was. Al bij al hebben we dit in onze ogen correct opgelost en u het kleedje niet aangerekend. We hopen deze negatieve reactie hierbij uitelegd te hebben.
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.
